如何聯(lián)系Lazada客服快速解決問題？工單全新升級等你來解鎖-ESG跨境

商家百科有問必答，快來查漏補(bǔ)缺！

利好政策頻頻推出，大促旺季接踵而至，越來越多的新商家伙伴加入Lazada，伴隨而來的是各種類型的店鋪運(yùn)營&操作問題。Lazada為幫助商家解決各類咨詢問題，成立了PSC （Partner Support Center），更在去年上線了智能服務(wù)小助手ADA，實(shí)現(xiàn)更快速和智能的幫助商家朋友精準(zhǔn)解決各類基礎(chǔ)問題。為提升“疑難雜癥”類問題的咨詢和解決效率，Lazada最新推出工單可視化功能，實(shí)現(xiàn)工單處理進(jìn)度節(jié)點(diǎn)可視化，材料補(bǔ)充極簡化。減少商家的溝通和操作成本，助力商家跨境之路暢通無憂！

怎樣聯(lián)系到Lazada客服？如何快速反饋和解決問題？本期商家百科小編就為大家系統(tǒng)性攻破——商家如何精準(zhǔn)反饋并快速解決問題。

Lazada通過三大客服渠道向商家提供實(shí)時高效的幫助和服務(wù)，商家在幫助中心底部點(diǎn)擊【聯(lián)系我們】，即可獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時的實(shí)時服務(wù)，ADA依托AI智能服務(wù)系統(tǒng)，智能打通特定場景工單入口，提供即時的指引和解決方案。若商家提出的問題ADA無法解決，ADA將把問題智能分配至人工在線客服或者工單通道。

當(dāng)人工客服遇到暫時無法解決的問題，將會協(xié)助商家提交工單，后續(xù)Lazada相關(guān)團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行問題跟蹤。工單可視化系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)商家可以直接在幫助中心查看工單的詳細(xì)信息及其處理進(jìn)度。助力商家更高效地解決問題。

Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小時超長待機(jī)，無論是深夜清晨還是咨詢高峰期間，商家朋友們都可以在線提問并獲得實(shí)時的解答。

智能客服小助手ADA在Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)及客服團(tuán)隊(duì)的不斷優(yōu)化下，已實(shí)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)問答、知識問答、多輪對話中精準(zhǔn)跳轉(zhuǎn)，擁有不少于50條定制化的服務(wù)通道，能夠解決50%以上的簡單問題。為商家?guī)砀悄堋⒏咝?、更快捷的服?wù)。

工單作為在線客服的升級手段，是Lazada面向商家的重要服務(wù)渠道，當(dāng)商家的要求和問題不能快速處理時，Lazada在線客服將依據(jù)商家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單（極少數(shù)場景需要商家自主填寫后在ADA中提交），隨后工單將轉(zhuǎn)流給Lazada的對應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，更好地解決和應(yīng)對商家特定的業(yè)務(wù)需求。

Lazada跨境團(tuán)隊(duì)背靠阿里智能AI技術(shù)與IT團(tuán)隊(duì)，達(dá)成了可視化系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，帶來了四大體驗(yàn)優(yōu)化！不僅讓工單節(jié)點(diǎn)進(jìn)度一目了然，商家還能直接在幫助中心上輸入文字或上傳附件來協(xié)助PSC解決問題，極大地降低了商家處理工單花費(fèi)的時間成本。

為幫助商家快速解決問題，彌補(bǔ)智能客服短板，Lazada啟用了在線客服中心，使得商家在線上遇到ADA也無法解決的問題時，能夠得到人工座席的進(jìn)一步幫助。

伴隨著Lazada商家的快速增長，問題咨詢數(shù)量也逐日增多，為了避免商家等待人工在線客服的時間過長，Lazada現(xiàn)已延長客服服務(wù)時間，優(yōu)化客服排隊(duì)機(jī)制，配置智能可視化工單入口，來解決廣大商家咨詢難的痛點(diǎn)。

點(diǎn)擊文末【閱讀原文】或在Lazada知識庫搜索關(guān)鍵詞【如何聯(lián)系Lazada跨境商家服務(wù)顧問（PSC）】即可了解更多詳細(xì)內(nèi)容。

秉持著為商家提供一站式出海服務(wù)的理念，Lazada不斷優(yōu)化自身客服系統(tǒng)，依托智能系統(tǒng)及PSC （Partner Support Center），拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，為商家出海之路保駕護(hù)航。此外，無論是已入駐的商家還是未入駐的朋友，歡迎大家通過在公眾號留言或評論的方式詳細(xì)描述您遇到的問題，小編將及時為您解答。以上就是本期商家百科的全部內(nèi)容，大家下期商家百科想知道什么呢？快來告訴我們你的心聲！

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