產品問題、買家退貨……Lazada售后該怎么做？-ESG跨境

Lazada作為東南亞電商平臺，賣家開店也是會遇到不少售后問題需要解決的；但畢竟是跨境電商，所以Lazada售后處理起來相對要麻煩一些，那么有沒有什么處理技巧呢？

Lazada其實也是會為賣家提供一些售后服務的，像是DRTM、免費退回等，下面給大家科普一下。

 Lazada售后怎么做？

除了使用FBL的賣家，其他使用LGS的賣家都必須使用DRTM的售后處理服務，這個服務也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替賣家處理退貨訂單，并對退貨商品進行質檢，可以讓售后退貨等問題得到更便捷的解決方式。通過賣家雙方直接溝通、收回退回貨物等操作，能大大提升售后效率。

賣家可以登錄到Lazada賣家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退貨的訂單，需要在3天內選擇是否同意退貨退款；同意之后，對退貨進行質檢，確認產品沒有問題之后，就會退款給買家；若產品有破損，那么是可以拒絕的。

當然在拒絕之后，買家也可以提出申訴，之后Lazada的DRTM Dispute團隊會介入，那么賣家也是需要提供相應的材料，來證明自己拒絕的理由，否則平臺判定賣家責任，也是會算入糾紛率的。

Lazada賣家收到買家的退貨申請之后，應該先跟買家溝通一下，看看是什么原因導致的，這樣才能更好的避免退貨的出現(xiàn)，更加不用擔心會有糾紛，可以降低對店鋪的影響的。

如果你是使用FBL物流，那么售后問題是不用自己處理的，會由Lazada負責處理買家退貨，并進行退貨商品質量檢測，更加便捷。

總之不論遇到什么售后問題，大家都需要先跟買家溝通，協(xié)商解決，實在不行的話，買家退貨也要及時處理，遇到無法解決的問題，也要第一時間找平臺客服，去維護好自己的權益，這樣才能避免給店鋪帶來更多不必要的影響的，所以大家也要再去了解一下Lazada售后怎么做才行。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。