Lazada倉(cāng)庫(kù)退貨流程，要不要退貨運(yùn)費(fèi)？-ESG跨境

Lazada買家退貨是比較常見(jiàn)的，而且Lazada對(duì)買家退貨也是有相關(guān)的政策保護(hù)的。對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，退貨是一個(gè)比較麻煩的問(wèn)題，那么關(guān)于Lazada退貨，賣家要清楚下面這些問(wèn)題，才能避免自己因?yàn)橥素泴?dǎo)致物流成本太高了。

 Lazada國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)退貨：

如果是分揀中心退貨，那么可能是因?yàn)槟愕陌环蟼}(cāng)庫(kù)的要求。具體要求有這些：

a.重量限制：≤20KG。

b.體積限制：長(zhǎng)+寬+高≤300CM。

c.包裹內(nèi)為限制運(yùn)輸商品，被攔截。

一旦倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)不符合要求的話，就會(huì)退回給賣家的。

 Lazada派送不成功退貨：

像是收件人不在家、地址不完整、買家沒(méi)有接通電話、或者是信息錯(cuò)誤等原因?qū)е碌呐伤褪?，那么每個(gè)包裹最多是有3次派送機(jī)會(huì)的，否則就會(huì)被標(biāo)記為派送失敗狀態(tài)，產(chǎn)品將退回當(dāng)?shù)豶everse center。

除越南站點(diǎn)外，其他站點(diǎn)的退貨產(chǎn)品，因質(zhì)檢失敗或二次銷售失敗后，價(jià)值>10美金的產(chǎn)品，Lazada是會(huì)提供退貨回國(guó)的服務(wù)的，而產(chǎn)品價(jià)值=<10美金被倉(cāng)庫(kù)處置掉。

如果是使用泰國(guó)陸運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品，均不退回給賣家。

現(xiàn)在Lazada退貨，是已經(jīng)取消了10美元退貨收費(fèi)的政策的，賣家只要在TIMES退貨系統(tǒng)內(nèi)登記郵寄地址，即可享受退貨免費(fèi)送回服務(wù)。

其中印尼站和泰國(guó)站賣家還可以設(shè)置處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。之后會(huì)在在印尼或泰國(guó)停留的四個(gè)星期，如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從重新在當(dāng)?shù)丶乃?；四星期后還未售出，將會(huì)退回給賣家。

退貨流程：

 Lazada買家退貨：

對(duì)于像是錯(cuò)誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物等原因退貨，買家是可以在7個(gè)工作日內(nèi)退回產(chǎn)品的。只有泰國(guó)站允許買家可以因?yàn)椤癱hange of mind”（改變主意）退貨，其他站點(diǎn)均不可以。

流程如下：

賣家可以登錄賣家中心，然后在“Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”，在此查看退貨記錄。點(diǎn)擊訂單號(hào)，即可查看該訂單產(chǎn)品退貨原因。

當(dāng)退回件到達(dá)香港，Lazada會(huì)以電郵通知賣家。

Lazada退貨的操作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較繁雜一些，因?yàn)闀?huì)分為多種情況去處理。大家也要根據(jù)自己的實(shí)際情況去跟買家溝通，盡可能讓他們不要申請(qǐng)退貨，否則對(duì)店鋪都是會(huì)產(chǎn)生一定的影響的。

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