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SOUQ平臺(tái)針對(duì)賣方績(jī)效指標(biāo)的詳細(xì)介紹

Souq觀察

2018-12-27

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性能指標(biāo)取消率已售出已取消單位的百分比與您銷售的總單位數(shù)。示例：如果您銷售了100個(gè)單位，而您取消了5個(gè)單位，則取消率為5％。注意：取消率不包括買家已取消的單位。退貨率客戶訂單后退貨的單位百分比與您銷

示例：如果您銷售了100個(gè)單位，而您取消了5個(gè)單位，則取消率為5％。

客戶訂單后退貨的單位百分比與您銷售的總單位的百分比。

例如：如果您賣出100個(gè)單位，則返回2個(gè)單位，您的退貨率為2％。

超出承諾處理時(shí)間的出貨單位百分比與您發(fā)運(yùn)的總單位的百分比。

示例：如果您運(yùn)送了100個(gè)單位，則在您指定的處理時(shí)間后發(fā)運(yùn)了3個(gè)單位，延遲發(fā)貨率為3％。

從買方收到的負(fù)面反饋的百分比或百分比/絕對(duì)值與收到的總反饋數(shù)。

對(duì)于小批量賣家，負(fù)面反饋率僅以絕對(duì)值為基礎(chǔ)計(jì)算。

對(duì)于大批量賣家，如果收到的總反饋超過(guò)> 20或等于= 20反饋，則會(huì)根據(jù)百分比基礎(chǔ)計(jì)算您的負(fù)反饋率，如果收到您的總反饋，則會(huì)收到負(fù)反饋的絕對(duì)值基礎(chǔ)小于<20的負(fù)面反饋。

示例：如果您收到了100條反饋，其中6條是負(fù)面反饋; 您的負(fù)面反饋率將為6％，您的正面反饋率將為94％。

Souq.com為賣家提供兩個(gè)分量段，即低交易量和高交易量。它基于賣家在過(guò)去3個(gè)日歷月周期內(nèi)的銷售訂單數(shù)量。每個(gè)卷段的性能指標(biāo)都不同，對(duì)于低容量賣家，Souq.com使用絕對(duì)數(shù)字來(lái)衡量性能，而Souq.com使用百分比來(lái)表示高容量賣家。

下面是一個(gè)表格，表示souq.com如何根據(jù)用戶的數(shù)量對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分

	銷售訂單數(shù)量
低銷量賣家	在過(guò)去3個(gè)日歷月內(nèi)，訂單少于30個(gè)
大批量賣家	在過(guò)去3個(gè)日歷月內(nèi)超過(guò)或等于30個(gè)訂單

高級(jí)賣家意味著您的所有績(jī)效指標(biāo)都在高級(jí)績(jī)效細(xì)分中，在標(biāo)準(zhǔn)以下或標(biāo)準(zhǔn)以上的績(jī)效細(xì)分中沒(méi)有任何內(nèi)容。您正在做一項(xiàng)了不起的工作，您確認(rèn)并快速發(fā)貨，并且您運(yùn)送的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。您可以通過(guò)始終快速發(fā)貨，運(yùn)送正確的商品，保持高級(jí)賣家的表現(xiàn)，而無(wú)需任何取消或退貨。

高于標(biāo)準(zhǔn)賣方意味著您的所有績(jī)效指標(biāo)都在上述標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效細(xì)分中或更高，而下標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效細(xì)分中沒(méi)有任何內(nèi)容。你做得很好，但你仍然可以表現(xiàn)得更好，并與買家建立起信任。例如，如果您的取消率高于標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)始終每天將實(shí)際庫(kù)存與Souq.com庫(kù)存之間的單位數(shù)量進(jìn)行匹配，這樣您只能在倉(cāng)庫(kù)/商店出售庫(kù)存中的庫(kù)存。

標(biāo)準(zhǔn)賣方表示您的所有績(jī)效指標(biāo)都在標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效細(xì)分中或更高，而標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效細(xì)分中沒(méi)有任何內(nèi)容。您的表現(xiàn)被認(rèn)為是公平的，但仍有改進(jìn)空間以增強(qiáng)指標(biāo)。例如，如果您的退貨率是標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)仔細(xì)檢查并確保網(wǎng)站上列出的所有產(chǎn)品的描述與您在庫(kù)存/商店中實(shí)際擁有的產(chǎn)品相匹配。

低于標(biāo)準(zhǔn)賣家意味著您的績(jī)效指標(biāo)中至少有一個(gè)（或多個(gè)）表現(xiàn)不佳，您應(yīng)該立即采取措施來(lái)提高每個(gè)指標(biāo)的績(jī)效，并注意如果您的表現(xiàn)保持在低于標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)Souq.com可能會(huì)限制或暫停您的賣家?guī)?。例如，如果您的延遲裝運(yùn)率低于標(biāo)準(zhǔn)，您應(yīng)該在收到新訂單后立即接受新訂單，打包并在處理時(shí)間內(nèi)將它們運(yùn)送到快遞公司，這是必需的！

每個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)都有不同的閾值來(lái)決定相關(guān)的性能段。根據(jù)您的帳戶活動(dòng)和4個(gè)效果主要指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果，Souq.com會(huì)將您的賣家?guī)舴峙涞揭韵履硞€(gè)性能細(xì)分中，代表您的服務(wù)質(zhì)量。

預(yù)計(jì)所有賣家均為上述標(biāo)準(zhǔn)或高級(jí)細(xì)分市場(chǎng)。

對(duì)于小批量銷售商（在過(guò)去3個(gè)日歷月內(nèi)銷售少于30個(gè)訂單），我們計(jì)算了性能基準(zhǔn)數(shù)量和低銷售商可達(dá)到的最大評(píng)估分段高于標(biāo)準(zhǔn)。

Souq.com賣家績(jī)效指標(biāo)	取消率（數(shù)量）	退貨率（數(shù)量）	延遲裝運(yùn)率（數(shù)量）	負(fù)面反饋（數(shù)量）
低于標(biāo)準(zhǔn)	> 3	> 3	> 5	> 8
標(biāo)準(zhǔn)	≤3	≤3	≤5	≤8
高于標(biāo)準(zhǔn)	≤2	≤2	≤4	≤6

對(duì)于大批量銷售商（在過(guò)去3個(gè)日歷月內(nèi)銷售超過(guò)或等于30個(gè)訂單），我們計(jì)算了性能基準(zhǔn)百分比。

Souq.com賣家績(jī)效指標(biāo)	取消率	退貨率	延遲裝運(yùn)率	如果總評(píng)論<20，則為負(fù)反饋率	如果總評(píng)論> 20或= 20，則為負(fù)反饋率
低于標(biāo)準(zhǔn)	> 7.5％	> 5％	> 20％的	> 5	> 30％的
標(biāo)準(zhǔn)	≤7.5％	≤5％	≤20％	≤5	≤30％
高于標(biāo)準(zhǔn)	≤5％	≤4％	≤15％	≤4	≤20％
額外費(fèi)用	≤2.5％	≤3％	≤10％	≤2	≤10%