當wish產品受到投訴怎么辦？手把手教你如何申訴自述-ESG跨境

相信很多的賣家朋友們都有過這樣的煩惱，有的時候自己用心的選品，用心的運營，但是總是會遇到莫名其妙的投訴，真的是一言不合就被告知產品侵權，或者會遇到很多的退換貨退款的問題，這樣就會嚴重降低店鋪的流量，更嚴重的可能會長時間一單賣不出去或者查封店鋪，如果遇到了這些問題，作為商家的我們是坐以待斃呢？還是竭力爭取呢？接下來小編幫助您解決上述問題的方法。

首先我們要搞清楚我們需要申訴都有哪些方面？一是，二是客戶退款，三是。遇到這三種情況如果想要提起申訴該如何做呢？

一、

一般會有兩種情況，一是商品審核初期被檢測到是侵權。此時會被罰1 美金，并刪除你的侵權產品；二是商品審核成功并銷售之后，修改產品標題、圖片，觸發(fā)審核機制，再次審核是侵權產品，Wish會除以100美金的罰款。

一般成功申訴有兩種情況：要有真正的授權書，就算是沒有，也要ps一個真的發(fā)上去，這樣成功的幾率也有百分之50的幾率拿回來。向wish說你的產品是外貿尾單，產品的質量是一樣的，你找你的廠家提供一份證明，蓋個章就可以，這樣成功的幾率更高，因為更符合中國的現狀，廠家是中國的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供。

二、客戶退款

這種情況就比較多了，比如產品與描述不符，配送時間長，產品損壞等等，在進行客戶退款的申訴時，首先要復制訂單到賣家歷史訂單去查詢看是否是被支付的狀態(tài)，這種狀態(tài)說明是退款是被wish承擔的，這種情況一般發(fā)生在你的貨在路上，但是客戶要求退款。但是wish已經檢測到了物流信息、還有就是欺詐訂單，退款都是wish自己承擔。如果是下單未支付狀態(tài)，買家就需要在申訴之前熟讀客戶與wish的交流信息，了解具體的原因，然后點擊后“下單未支付”進入申訴界面進行申訴。

三、店鋪被關

首先描述你的退款訂單的具體原因，然后針對這些去解釋你要如何修正這些錯誤。申訴后就會回復你的申訴，會告訴你哪些地方需要修正，根據要求來進行修正。

如果利益受到損害時，要及時并且積極的爭取挽回自己的權益，希望小編的分享對大家有所幫助。

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