未雨綢繆！wish出招防患旺季“退貨潮”-ESG跨境

電商老賣家都知道，旺季刷刷刷上漲銷量的同時，也為后續(xù)瘋狂的退貨潮埋下了伏筆，有的調(diào)查顯示，圣誕旺季后，產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間，部分產(chǎn)品甚至高達(dá)50%。要知道，處理這些退貨，也是白花花的銀子啊!Wish為了防患旺季退貨潮，做出了一些改變，一起來看看吧!

1.用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸

Wish是移動端購物平臺，很多客戶只是看圖片沒有看產(chǎn)品的描述就下單，如果你的產(chǎn)品有一些功能是圖片描述不出來的，很容易造成貨物和描述不對版，客戶買到產(chǎn)品和圖片上的期望不一樣，很容易造成退款!很多時候，客戶不會很仔細(xì)的查看大段的文字描述，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感觀，因此，用圖片展示產(chǎn)品的尺寸非常必要，對于一些對尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進(jìn)一步幫助客戶感受產(chǎn)品。

2.詳盡的產(chǎn)品描述

完整精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒仔細(xì)看好以尺碼不合適這些問題來進(jìn)行退款你也可以進(jìn)行申訴!還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會喜歡”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準(zhǔn)地展現(xiàn)你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點(diǎn)售后服務(wù)常見問題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)

3.把控好物流指標(biāo)

旺季物流猛增造成機(jī)場海關(guān)的貨物堵塞，從而導(dǎo)致運(yùn)輸時間過長，wish旺季40%的退款是物流造成的!所以今年wish大力整頓物流，把很多時效差的物流剔除掉，包括線下的EUB!所以大家一定要把控好物流指標(biāo)，物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號的運(yùn)營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重!所以旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預(yù)算能支持走掛號的產(chǎn)品絕不要走平郵!最好是不要把雞蛋都放在一個籃子里，如果只是選擇一種物流方式如果該物流方式一旦出什么狀況，那有可能會造成你的大面積退款!

4.把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝

有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運(yùn)費(fèi)比較貴的產(chǎn)品!我覺得出庫包裝前還是必要做一下質(zhì)量檢查，比如看該產(chǎn)品能不能正常運(yùn)作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等!如果因?yàn)檫@些問題造成退款退貨，那損失還是挺大!包括一些易碎產(chǎn)品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好!相信大家都有收到退回來的產(chǎn)品，包裝的模樣破爛不堪，其實(shí)快遞是很暴力的，不說大家懂!

5.放長眼光，收集客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎(chǔ)，因此，在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢是個很有必要的工作，我們應(yīng)該搜集的答案包括：

什么產(chǎn)品退貨最多(如果提供多個變體)?

退貨的主要原因是什么?

首次購買和客戶要求退款之間需要多長時間?

產(chǎn)品是否在一年中的特定時間(例如圣誕節(jié))更頻繁地退回?

某些國家客戶是否比其他國家客戶更頻繁地退貨?

通過保留與此類問題相關(guān)的記錄，我們可以開始總結(jié)是什么因素導(dǎo)致了退貨。我們還可以進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動的潛在客群。此外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營銷的時候，就可以避開他們。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運(yùn)營中更加精細(xì)化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨最大的風(fēng)險還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很關(guān)鍵。

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