在 Wish 平臺(tái)上銷售零擔(dān)運(yùn)輸 (LTL) 產(chǎn)品-ESG跨境

為了豐富 Wish 平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品種類，為銷售大件商品（如家具和大型電子產(chǎn)品）的商戶提供支持，我們現(xiàn)在推出一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，允許商戶在 Wish 平臺(tái)上銷售零擔(dān)運(yùn)輸 (LTL) 產(chǎn)品。本文將為 Wish 商戶詳細(xì)說明如何刊登和銷售 LTL 產(chǎn)品。

請(qǐng)注意，目前只有部分美國(guó)商戶可以訪問以下功能，未來幾個(gè)月我們會(huì)逐漸開放給更多商戶。如果您有興趣在 Wish 平臺(tái)上銷售 LTL 產(chǎn)品，請(qǐng)與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

什么是 LTL 產(chǎn)品？

零擔(dān)運(yùn)輸（Less-Than-Truckload，LTL）產(chǎn)品通常是指需要使用托盤裝載并采用貨車運(yùn)輸?shù)拇蠹唐?。這些產(chǎn)品通常由于體積較大，配送和處理流程比較特殊，不能通過普通的小件包裹配送渠道或商配送。常見的 LTL 產(chǎn)品包括但不限于家具（沙發(fā)、床、成套餐具）和大型電子產(chǎn)品（大型電視）。

在 Wish 平臺(tái)上銷售 LTL 產(chǎn)品有哪些利好？

隨著我們向部分商戶開放在 Wish 平臺(tái)上銷售 LTL 產(chǎn)品的功能，商戶將解鎖更多銷售機(jī)會(huì)，吸引有興趣購買以前 Wish 平臺(tái)上沒有的大件商品的 Wish 用戶。

而且，為了提升 LTL 產(chǎn)品的銷量， 可能會(huì)在 Wish 應(yīng)用和 Wish 網(wǎng)站上的顯眼位置和相關(guān)搜索結(jié)果中向最有可能購買的用戶推銷這些產(chǎn)品，幫助商戶提升這些產(chǎn)品的曝光量和銷量。

最后，為了方便 LTL 產(chǎn)品的商戶、物流服務(wù)商和用戶之間就訂單配送問題進(jìn)行及時(shí)溝通，Wish 將會(huì)在用戶下單之前驗(yàn)證其電話號(hào)碼。

我們理解，為了確保大件商品順利配送給用戶，銷售 LTL 產(chǎn)品的商戶會(huì)有一些具體的需要和操作要求。因此，在 LTL 試點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)，我們會(huì)在以下方面為商戶提供大力支持：

• 商戶可直接與用戶聯(lián)系，解決 LTL 訂單的退款問題，從而減少用戶的退款欺詐。

• 根據(jù) LTL 訂單的配送要求制定訂單履行政策和配送時(shí)限，這與小件商品的配送流程不同（請(qǐng)參見下文了解更多詳情）。

• Wish 將在潛在用戶下單之前和下單之后，主動(dòng)告訴用戶 LTL 訂單何時(shí)以及如何妥投給用戶，從一開始就避免讓用戶產(chǎn)生困擾。

• 商戶也可以針對(duì) LTL 訂單問題直接與用戶電話聯(lián)系。

• 萬一 LTL 訂單無法通過提供的物流單號(hào)確認(rèn)履行和確認(rèn)妥投，商戶還可以通過其他渠道驗(yàn)證物流跟蹤狀態(tài)，以便訂單及時(shí)獲得付款資格（請(qǐng)參見下文了解更多詳情）。

添加 LTL 產(chǎn)品

有資格在 Wish 平臺(tái)上銷售 LTL 產(chǎn)品的商戶可以采用手動(dòng)方式、通過 CSV 文件或通過 API 端口添加 LTL 產(chǎn)品。

手動(dòng)添加 LTL 產(chǎn)品：

1. 在商戶平臺(tái)上，前往產(chǎn)品 > 添加新產(chǎn)品頁面。

2. 在此頁面上，填寫所有相關(guān)的產(chǎn)品信息，然后在“可選信息”部分的“是 LTL”字段中輸入“Yes”（是）：

3. 添加產(chǎn)品之后，前往產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品頁面，找到剛剛添加的產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊“國(guó)家/地區(qū)運(yùn)費(fèi)”列下面的鏈接。此時(shí)將轉(zhuǎn)到此產(chǎn)品的編輯國(guó)際配送選項(xiàng)頁面。請(qǐng)前往“自定義配送選項(xiàng)”部分，輸入此產(chǎn)品的“最長(zhǎng)妥投天數(shù)”和對(duì)應(yīng)的目的國(guó)/地區(qū)。這個(gè)預(yù)計(jì)天數(shù)可供用戶參考，讓用戶了解物流服務(wù)商大概何時(shí)會(huì)與他們聯(lián)系送貨。

通過 CSV 文件添加 LTL 產(chǎn)品：

1. 在商戶平臺(tái)上，前往產(chǎn)品 > 通過 CSV 文件添加/編輯產(chǎn)品頁面。下載模板 CSV 文件，并在所有 LTL 產(chǎn)品的可選列“是 LTL”中輸入“Yes”（是）。

2. 確保填寫“按國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行 TTD”列，為用戶提供一個(gè)預(yù)計(jì)的配送時(shí)長(zhǎng)。這個(gè)預(yù)計(jì)天數(shù)可供用戶參考，讓用戶了解物流服務(wù)商大概何時(shí)會(huì)與他們聯(lián)系送貨。填寫完所有相關(guān)字段后，即可上傳 CSV 文件，完成添加 LTL 產(chǎn)品的操作。

通過 API 端口添加 LTL 產(chǎn)品：

商戶可以使用“/api/v2/product/add”端口并為相關(guān)參數(shù)輸入值：

• 將“is_ltl”標(biāo)記為“True”。

• 在“shipping_time”中輸入預(yù)計(jì)配送時(shí)長(zhǎng)范圍。

如需了解使用此 API 端口的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

收到 LTL 訂單

當(dāng)您收到用戶的 LTL 訂單時(shí)，可以清楚地看到訂單被標(biāo)記為 LTL 訂單，很容易與其他訂單區(qū)分開。請(qǐng)注意，您的 LTL 產(chǎn)品可能會(huì)收到來自世界各地的用戶訂單，但只有美國(guó)用戶的訂單會(huì)被視為 LTL 訂單，并標(biāo)記為“零擔(dān)運(yùn)輸”（如下圖所示）。

1. 在商戶平臺(tái)上，前往訂單 > 未履行的訂單頁面，找到未履行的訂單。LTL 訂單的“產(chǎn)品”列會(huì)帶有一個(gè)“零擔(dān)運(yùn)輸”標(biāo)記：

2. 在“履行天數(shù)”列中，您會(huì)看到 LTL 訂單的標(biāo)記發(fā)貨天數(shù)高達(dá)14天。注意，這與商戶政策5.1中規(guī)定的訂單履行要求不同，該要求目前僅適用于非 LTL 訂單。

如果您主要使用 API 端口來履行訂單，那么您可以通過觀察訂單對(duì)象輸出架構(gòu)中的“is_ltl”屬性來區(qū)分是否為 LTL 訂單。

配送 LTL 訂單

我們鼓勵(lì)商戶在收到 LTL 訂單后的5天內(nèi)發(fā)貨，盡管標(biāo)記發(fā)貨的天數(shù)最多有14天。LTL 訂單若在釋放給商戶之后14天內(nèi)未標(biāo)記發(fā)貨，將被視為延遲履行并被自動(dòng)退款。

您可以在商戶平臺(tái)上手動(dòng)或通過 CSV 文件履行 LTL 訂單，也可以通過 API 端口來履行。有關(guān)如何履行訂單的更多信息，請(qǐng)參閱這篇文章。

確認(rèn)履行和確認(rèn)妥投未跟蹤的 LTL 訂單

如果 LTL 訂單無法通過物流服務(wù)商的物流單號(hào)確認(rèn)履行（可能是因?yàn)槲锪鞣?wù)商尚未錄入我們的系統(tǒng)或者物流單號(hào)無效），商戶可通過以下渠道確認(rèn)履行和/或確認(rèn)妥投：

1. 填寫物流跟蹤申訴，證明已經(jīng)確認(rèn)履行，并恢復(fù)付款資格

若要填寫物流跟蹤申訴，請(qǐng)首先前往訂單 > 歷史記錄頁面，找到相關(guān)訂單的“配送詳情”列。在“配送詳情”列下，點(diǎn)擊物流單號(hào)以打開“物流跟蹤詳情”頁面，然后點(diǎn)擊“提出物流跟蹤申訴”，以填寫物流跟蹤申訴，并通過以下方式證明已確認(rèn)履行：

不管您的 LTL 訂單是否已經(jīng)妥投，填寫物流跟蹤申訴都是恢復(fù)付款資格的必要步驟。

2. 通過商戶平臺(tái)手動(dòng)確認(rèn)妥投

前往訂單 > 歷史記錄頁面，找到相關(guān)訂單，然后打開右側(cè)的“操作”下拉菜單。在“操作”下，選擇“上傳妥投證據(jù)”：

注意：按照上述流程上傳的 LTL 訂單的“妥投證據(jù)”必須采用妥投回執(zhí)或物流服務(wù)商物流跟蹤鏈接的形式，以證明訂單已經(jīng)妥投。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。