wish A+物流計(jì)劃常見(jiàn)問(wèn)題解答（適用于項(xiàng)目所支持的所有路向國(guó)）-ESG跨境

本篇文章中，我們羅列了以下多個(gè)商戶(hù)所提出的關(guān)于A+物流計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題及解答：

1. 三線(xiàn)城市沒(méi)有攬收商，郵寄時(shí)間長(zhǎng)且運(yùn)費(fèi)貴，該怎么辦？

A+物流計(jì)劃所指定的攬收服務(wù)商目前覆蓋的攬收城市達(dá)30+個(gè)，并將繼續(xù)擴(kuò)大攬收范圍。

對(duì)于攬收不便或尚未覆蓋攬收的地區(qū)，商戶(hù)可考慮參加HUB中轉(zhuǎn)倉(cāng)項(xiàng)目，作為A+物流計(jì)劃訂單的首公里物流方案，以降低首公里物流成本并提高物流效率。歡迎查閱此HUB常見(jiàn)問(wèn)題解答，了解HUB中轉(zhuǎn)倉(cāng)項(xiàng)目的詳情。

2. 攬收商取走包裹后到達(dá)A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)時(shí)間較長(zhǎng)，可能產(chǎn)生加收運(yùn)費(fèi)，我該怎么辦？

若運(yùn)單因超時(shí)送達(dá)A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)而產(chǎn)生了額外的延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)用，商戶(hù)可先自查其“訂單生成時(shí)間”與“第一條攬收軌跡”之間的時(shí)間差，若該時(shí)間差小于72小時(shí)，則商戶(hù)可在WishPost上申訴減免延時(shí)到倉(cāng)費(fèi)。商戶(hù)可參考這份文章，以了解如何在WishPost中提交和物流相關(guān)的申訴。

3. 我的產(chǎn)品是在海外做直發(fā)的，如果收到了它的A+物流計(jì)劃訂單怎么辦？

如果商戶(hù)的產(chǎn)品庫(kù)存在海外，但未加入 Express項(xiàng)目，在此情況下產(chǎn)生了A+物流計(jì)劃訂單，請(qǐng)盡快前往WishPost 申訴工具頁(yè)面，在線(xiàn)提交申訴申請(qǐng)將該訂單從A+物流計(jì)劃中移除。商戶(hù)需要點(diǎn)擊"申訴提交“頁(yè)面下方“template download”下載最新模板并填寫(xiě)相關(guān)訂單ID和說(shuō)明海外倉(cāng)原因。Wish的審核過(guò)程一般需要3-4個(gè)工作日，若審核通過(guò)，該訂單可從A+物流計(jì)劃中移除，繼而請(qǐng)重新直發(fā)該訂單。

4. 如果我收到了一份A+物流計(jì)劃訂單，但是所對(duì)應(yīng)的路向國(guó)不支持承運(yùn)該產(chǎn)品，怎么辦？

強(qiáng)烈建議商戶(hù)提前檢查相關(guān)產(chǎn)品/訂單是否符合新的尺寸/重量/品類(lèi)限制要求。

若您的產(chǎn)品/訂單不符合新的尺寸/重量/品類(lèi)限制要求，請(qǐng)前往WishPost申訴工具頁(yè)面，在線(xiàn)提交申訴以申請(qǐng)將該產(chǎn)品或相關(guān)訂單從A+物流計(jì)劃中移除。商戶(hù)需要點(diǎn)擊"申訴提交“頁(yè)面下方“template download”下載最新模板并填寫(xiě)目標(biāo)產(chǎn)品或訂單的“產(chǎn)品ID（Product ID）”和/或“訂單ID（Order ID）”，”體積”、“重量”、“意向渠道”以及“產(chǎn)品屬性”。請(qǐng)注意，”產(chǎn)品屬性”為必填項(xiàng)，點(diǎn)擊可在下拉框中選擇產(chǎn)品屬性。Wish將在3-4個(gè)工作日內(nèi)審核您的申請(qǐng)。如果審核通過(guò)，則該產(chǎn)品/訂單將會(huì)從A+物流計(jì)劃中移除，成為普通訂單，之后需要商戶(hù)自行選擇其他渠道履行這些訂單。

5. A+物流計(jì)劃現(xiàn)支持新型冠狀病毒相關(guān)的防疫用品？

A+物流計(jì)劃現(xiàn)已經(jīng)為商戶(hù)屏蔽了絕大部分防疫物品。如果商戶(hù)仍然收到了新型冠狀病毒防疫類(lèi)產(chǎn)品的訂單：

1). 建議商戶(hù)先不要為訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨“。請(qǐng)盡快前往WishPost 申訴工具頁(yè)面，在線(xiàn)提交申訴，提供該防疫類(lèi)訂單的訂單 ID、產(chǎn)品 ID，將該訂單從A+物流計(jì)劃中移除，一般在提出申請(qǐng)后的3-4個(gè)工作日便可轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計(jì)劃訂單，隨后請(qǐng)商戶(hù)通過(guò)自有渠道及時(shí)履行。

2). 如果已經(jīng)將訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨“的話(huà)，請(qǐng)盡快將該防疫類(lèi)訂單的訂單 ID和產(chǎn)品 ID提交給客戶(hù)經(jīng)理，審核成功后將轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計(jì)劃訂單，商戶(hù)將在商戶(hù)平臺(tái)收到重新履行訂單的通知，并可以重置物流跟蹤單號(hào)。

3). 如果商戶(hù)自行取消該類(lèi)訂單的話(huà)，將受到商戶(hù)政策第5.9條 - 賠款政策的約束，或被處以相應(yīng)的賠款。

4). 對(duì)于已配送到指定A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)的防疫類(lèi)貨品訂單，請(qǐng)盡快將其訂單 ID和產(chǎn)品 ID提交給客戶(hù)經(jīng)理，審核成功后將轉(zhuǎn)變?yōu)榉茿+物流計(jì)劃訂單，商戶(hù)將在商戶(hù)平臺(tái)收到重新履行訂單的通知，并可以重置物流跟蹤單號(hào)。與此同時(shí)，如果商戶(hù)還有該防疫類(lèi)訂單產(chǎn)品的庫(kù)存，請(qǐng)先使用庫(kù)存配送，同時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或WishPost客服取回滯留倉(cāng)庫(kù)的貨品。

6. A+物流計(jì)劃訂單被配送到倉(cāng)庫(kù)后因超限（重量、尺寸、品類(lèi)等）被退回，我該如何繼續(xù)履行此訂單？

1). Wish建議商戶(hù)提前自查產(chǎn)品，及早提交申請(qǐng)屏蔽對(duì)應(yīng)路向不支持承運(yùn)的產(chǎn)品；

2). 若訂單已到達(dá)A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)，可聯(lián)系對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)退回。

7. 哪里還能學(xué)習(xí)到更多A+的實(shí)操技巧？

商戶(hù)可關(guān)注Wish官方微信號(hào)“Wish商戶(hù)平臺(tái)”，獲取第一手A+物流計(jì)劃運(yùn)營(yíng)干貨。商戶(hù)也可以訪(fǎng)問(wèn)Wish電商學(xué)院，學(xué)習(xí)海量課件，進(jìn)階運(yùn)營(yíng)大神。

如以上信息沒(méi)有解答您的問(wèn)題，歡迎聯(lián)系WishPost客服，我們將盡快給您答復(fù)。感謝您的寶貴意見(jiàn)和建議！

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