Wish Standards 項目概述-ESG跨境

Wish Standards 項目于 UTC 時間2021年11月18日上線，取代了僅向部分商戶開放的“店鋪排名”項目。

雖然“店鋪排名”項目對提升商戶表現(xiàn)起到了激勵作用，但我們意識到需要一個更強大、更全面的項目，對激勵機制進一步細化，對商戶提出更明確的期望，加強用戶和商戶的信任，并提升 Wish 平臺的購物體驗。

從 UTC 時間2021年11月18日開始，符合條件的商戶（參見問題“3. 如何加入 Wish Standards？”了解加入條件）將會自動加入 Wish Standards 項目。請注意，“”項目將在 UTC 時間2021年11月18日全面關(guān)停。

如需詳細了解 Wish Standards 項目以及該項目提供的福利，請繼續(xù)閱讀下文。

1. 什么是 Wish Standards？

Wish Standards 是 Wish 推出的獎勵優(yōu)質(zhì)商戶的重要項目。我們將通過此項目，以回饋優(yōu)質(zhì)商戶為長期方針，努力為商戶和用戶打造健康的優(yōu)質(zhì)購物平臺。此次推出 Standards 項目，Wish 想要向商戶強調(diào)，我們將重新致力于增強 Wish 與商戶以及用戶之間的信任。我們將一如既往、不遺余力地為改善所有商戶和用戶的 Wish 體驗而努力，而 Wish Standards 正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵一步。

Wish Standards 項目旨在改善 Wish 購物體驗，將為商戶提供更多福利，具體可能包括：

• 更多曝光量

• 收入提高

• 用戶忠誠度提高

• 品牌信譽和知名度提升

• 更多展示機會

• 傭金折扣

為了幫助商戶更好地利用 Wish Standards 項目，我們將：

• 明確我們對商戶店鋪的期望

• 定期更新指標(biāo)和表現(xiàn)

• 細化對商戶的獎勵（請參見下文了解詳情）

2. Wish Standards 的級別規(guī)則？

Wish Standards 將店鋪劃分為以下四個級別（由高到低）：

• 鉑金

• 黃金

• 白銀

• 青銅

注意：未達到評級要求或者新加入的 Wish 商戶看到的不是 Wish Standards 級別，而是顯示“未評級”。同樣，如果商戶有違規(guī)待處理、侵權(quán)行為或者指標(biāo)表現(xiàn)太差，其賬戶可能會被“停用”。如需了解有關(guān)“未評級”賬戶和“停用”賬戶的更多信息，請參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁面使用指南”這篇文章。

級別的劃分基于多個指標(biāo)，包括：

• 消費者評分

• 訂單履行率

• 確認(rèn)履行速度

• 有效物流跟蹤率

• Wish 政策合規(guī)情況

• 退款率

要達到更高的級別，商戶以上指標(biāo)的表現(xiàn)必須非常優(yōu)秀，并始終為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。商戶的級別越高，可能獲得的福利就越多，包括：

• 更多曝光量

• 在 Wish 應(yīng)用和 Wish 網(wǎng)頁版上，“鉑金”和“黃金”商戶將顯示專屬的“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）徽章和標(biāo)志（請參見下文“8. Wish Standards 在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁版上如何展現(xiàn)給用戶？”了解詳情）

• 傭金折扣（開始時間待定）

• 付款周期縮短（開始時間待定）

請注意，級別一直較低的商戶（青銅級）可能會面臨一定后果，包括曝光量減少。

商戶可通過商戶平臺和 Merchant Plus 平臺的 Wish Standards 表現(xiàn)頁面（2021年11月18日起可查看）查看自己的級別和表現(xiàn)指標(biāo)。

3. 如何加入 Wish Standards？

符合條件的商戶將自動加入 Wish Standards，不需要注冊或采取任何操作。要加入 Wish Standards，商戶需在過去90天內(nèi)達到至少50個成熟訂單。（要達到“鉑金”級別，商戶須在過去30天達到并保持至少100個成熟訂單。）

成熟訂單是指 Wish 認(rèn)為已經(jīng)經(jīng)過足夠長的時間，能夠準(zhǔn)確評估訂單履行狀態(tài)和用戶滿意度的訂單。每個訂單的成熟時間可能有所不同。

UTC 時間2021年11月18日之后加入 Wish 的新商戶要想加入 Wish Standards，也必須在90天內(nèi)達到至少50個成熟訂單，同時還要完成店鋪驗證（參見“商戶平臺”>“業(yè)績”>“Wish Standards”）。如需了解店鋪驗證的更多信息，請參閱“如何驗證店鋪”。

若商戶在 Wish Standards 項目上線時不符合參加的條件，我們會在以后定期評估商戶的成熟訂單數(shù)，當(dāng)商戶在某個評估日期之前的90個自然日內(nèi)達到至少50個成熟訂單時，就會自動加入 Wish Standards 項目。

4. Wish Standards 項目上線時我的店鋪在什么級別？

在 UTC 時間2021年11月18日項目上線時，我們會根據(jù)過去幾個月內(nèi)商戶的訂單處理情況，按多個指標(biāo)對商戶的表現(xiàn)進行評分，以決定商戶最初的級別。項目上線后，商戶可以前往商戶平臺和 Merchant Plus 平臺，查看自己的關(guān)鍵指標(biāo)及相應(yīng)的表現(xiàn)，以及達到各個級別所能獲得的獎勵。所以，我們希望商戶繼續(xù)努力為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，爭取被評為更高的級別。

5. 如何提高我的 Wish Standards 級別？

要想提高 Wish Standards 級別，商戶需要提高各方面的表現(xiàn)，包括提高用戶評分、降低退款率、提高訂單履行率和確認(rèn)履行速度、提高有效物流跟蹤率、遵守 Wish 政策以及與評定商戶表現(xiàn)有關(guān)的其他要求。

指標(biāo)表現(xiàn)每周評估一次，但級別不會立即調(diào)整，而是逐步提高或降低?？傊灰谋憩F(xiàn)長期保持在優(yōu)秀水平，您的 Wish Standards 級別就會提高（或一直保持在較高的級別）。

6. 級別發(fā)生改變時我會如何收到通知？

正如前面所說，級別是逐步調(diào)整的，我們會根據(jù)商戶在過去90天內(nèi)的指標(biāo)表現(xiàn)和違規(guī)情況調(diào)整其級別。自2021年11月18日開始，商戶可通過商戶平臺的 Wish Standards 表現(xiàn)頁面查看自己的級別。不過，在未來幾個月，我們打算在商戶的級別升高或降低時向商戶發(fā)送電子郵件/通知（更多詳情將在此功能上線時公布）。

如需了解商戶平臺上的 Wish Standards 表現(xiàn)頁面的更多信息，請參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁面使用指南”這篇文章。

7. 如果我對 Wish Standards 評級/指標(biāo)有異議，如何提出申訴？

在2021年11月18日項目上線時，商戶只能針對某些指標(biāo)表現(xiàn)和賠款提出申訴。有關(guān)如何針對這些指標(biāo)和違規(guī)賠款提出申訴的說明，請參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁面使用指南”這篇文章中的“對指標(biāo)表現(xiàn)提出申訴”或“對違規(guī)賠款提出申訴”。

8. Wish Standards 在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁版上如何展現(xiàn)給用戶？

當(dāng)用戶在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁版上瀏覽“鉑金”或“黃金”商戶的產(chǎn)品或店鋪頁面時，將會看到“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）徽章和標(biāo)志，表明該商戶可以提供卓越的用戶體驗，用戶可以放心購買。

請注意，用戶端的展示方式可能會有改動。

Wish 主頁示例：

Wish 店鋪頁面示例：

Wish 產(chǎn)品展示頁面示例（注意，當(dāng)用戶點擊“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）標(biāo)識時，將打開一個窗口，顯示有關(guān)“優(yōu)質(zhì)商戶”項目的更多信息）：

用戶會認(rèn)為帶有此徽章和標(biāo)志的商戶出售的產(chǎn)品質(zhì)量好、發(fā)貨速度快、整體用戶滿意度較高。此外，Wish 將繼續(xù)不斷改進應(yīng)用設(shè)計，以更多新的方式凸顯優(yōu)質(zhì)商戶。

9. 我可以選擇不加入 Wish Standards 嗎？

不可以。只要商戶符合條件，就會自動加入 Wish Standards。請參見上面的問題“2. 如何加入 Wish Standards？”，了解參加該項目的條件。

10. UTC 時間2021年11月18日“店鋪排名”項目結(jié)束對我有何影響？

鑒于“店鋪排名”項目將停止，并由 Wish Standards 取代，商戶政策9.2.2 - 訂單付款資格也將做相應(yīng)更新，更新后的政策自 UTC 時間2021年11月18日起生效。具體更新如下：

• 對于 A+ 物流計劃訂單，獲得快速付款（確認(rèn)履行之后的20個自然日）的資格要求將不再是訂單釋放時店鋪排名為“白銀”、“黃金”或“鉑金”，而是訂單釋放時 Wish Standards 級別為“黃金”或“鉑金”。

• 對于店鋪排名為“白銀”、“黃金”或“鉑金”的店鋪，“店鋪排名”項目停止后，表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品的訂單獲得快速付款（商確認(rèn)履行之后的20個自然日）的政策將取消。

• 具有特定店鋪排名的部分商戶享受的限時 ProductBoost 獎勵預(yù)算將不再提供。

商戶可查看商戶政策9.2.2了解具體變更。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。