Wish Standards 項(xiàng)目概述-ESG跨境

Wish Standards 項(xiàng)目于 UTC 時(shí)間2021年11月18日上線，取代了僅向部分商戶開(kāi)放的“店鋪排名”項(xiàng)目。

雖然“店鋪排名”項(xiàng)目對(duì)提升商戶表現(xiàn)起到了激勵(lì)作用，但我們意識(shí)到需要一個(gè)更強(qiáng)大、更全面的項(xiàng)目，對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)商戶提出更明確的期望，加強(qiáng)用戶和商戶的信任，并提升 Wish 平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。

從 UTC 時(shí)間2021年11月18日開(kāi)始，符合條件的商戶（參見(jiàn)問(wèn)題“3. 如何加入 Wish Standards？”了解加入條件）將會(huì)自動(dòng)加入 Wish Standards 項(xiàng)目。請(qǐng)注意，“”項(xiàng)目將在 UTC 時(shí)間2021年11月18日全面關(guān)停。

如需詳細(xì)了解 Wish Standards 項(xiàng)目以及該項(xiàng)目提供的福利，請(qǐng)繼續(xù)閱讀下文。

1. 什么是 Wish Standards？

Wish Standards 是 Wish 推出的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)商戶的重要項(xiàng)目。我們將通過(guò)此項(xiàng)目，以回饋優(yōu)質(zhì)商戶為長(zhǎng)期方針，努力為商戶和用戶打造健康的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物平臺(tái)。此次推出 Standards 項(xiàng)目，Wish 想要向商戶強(qiáng)調(diào)，我們將重新致力于增強(qiáng) Wish 與商戶以及用戶之間的信任。我們將一如既往、不遺余力地為改善所有商戶和用戶的 Wish 體驗(yàn)而努力，而 Wish Standards 正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵一步。

Wish Standards 項(xiàng)目旨在改善 Wish 購(gòu)物體驗(yàn)，將為商戶提供更多福利，具體可能包括：

• 更多曝光量

• 收入提高

• 用戶忠誠(chéng)度提高

• 品牌信譽(yù)和知名度提升

• 更多展示機(jī)會(huì)

• 傭金折扣

為了幫助商戶更好地利用 Wish Standards 項(xiàng)目，我們將：

• 明確我們對(duì)商戶店鋪的期望

• 定期更新指標(biāo)和表現(xiàn)

• 細(xì)化對(duì)商戶的獎(jiǎng)勵(lì)（請(qǐng)參見(jiàn)下文了解詳情）

2. Wish Standards 的級(jí)別規(guī)則？

Wish Standards 將店鋪劃分為以下四個(gè)級(jí)別（由高到低）：

• 鉑金

• 黃金

• 白銀

• 青銅

注意：未達(dá)到評(píng)級(jí)要求或者新加入的 Wish 商戶看到的不是 Wish Standards 級(jí)別，而是顯示“未評(píng)級(jí)”。同樣，如果商戶有違規(guī)待處理、侵權(quán)行為或者指標(biāo)表現(xiàn)太差，其賬戶可能會(huì)被“停用”。如需了解有關(guān)“未評(píng)級(jí)”賬戶和“停用”賬戶的更多信息，請(qǐng)參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面使用指南”這篇文章。

級(jí)別的劃分基于多個(gè)指標(biāo)，包括：

• 消費(fèi)者評(píng)分

• 訂單履行率

• 確認(rèn)履行速度

• 有效物流跟蹤率

• Wish 政策合規(guī)情況

• 退款率

要達(dá)到更高的級(jí)別，商戶以上指標(biāo)的表現(xiàn)必須非常優(yōu)秀，并始終為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。商戶的級(jí)別越高，可能獲得的福利就越多，包括：

• 更多曝光量

• 在 Wish 應(yīng)用和 Wish 網(wǎng)頁(yè)版上，“鉑金”和“黃金”商戶將顯示專(zhuān)屬的“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）徽章和標(biāo)志（請(qǐng)參見(jiàn)下文“8. Wish Standards 在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁(yè)版上如何展現(xiàn)給用戶？”了解詳情）

• 傭金折扣（開(kāi)始時(shí)間待定）

• 付款周期縮短（開(kāi)始時(shí)間待定）

請(qǐng)注意，級(jí)別一直較低的商戶（青銅級(jí)）可能會(huì)面臨一定后果，包括曝光量減少。

商戶可通過(guò)商戶平臺(tái)和 Merchant Plus 平臺(tái)的 Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面（2021年11月18日起可查看）查看自己的級(jí)別和表現(xiàn)指標(biāo)。

3. 如何加入 Wish Standards？

符合條件的商戶將自動(dòng)加入 Wish Standards，不需要注冊(cè)或采取任何操作。要加入 Wish Standards，商戶需在過(guò)去90天內(nèi)達(dá)到至少50個(gè)成熟訂單。（要達(dá)到“鉑金”級(jí)別，商戶須在過(guò)去30天達(dá)到并保持至少100個(gè)成熟訂單。）

成熟訂單是指 Wish 認(rèn)為已經(jīng)經(jīng)過(guò)足夠長(zhǎng)的時(shí)間，能夠準(zhǔn)確評(píng)估訂單履行狀態(tài)和用戶滿意度的訂單。每個(gè)訂單的成熟時(shí)間可能有所不同。

UTC 時(shí)間2021年11月18日之后加入 Wish 的新商戶要想加入 Wish Standards，也必須在90天內(nèi)達(dá)到至少50個(gè)成熟訂單，同時(shí)還要完成店鋪驗(yàn)證（參見(jiàn)“商戶平臺(tái)”>“業(yè)績(jī)”>“Wish Standards”）。如需了解店鋪驗(yàn)證的更多信息，請(qǐng)參閱“如何驗(yàn)證店鋪”。

若商戶在 Wish Standards 項(xiàng)目上線時(shí)不符合參加的條件，我們會(huì)在以后定期評(píng)估商戶的成熟訂單數(shù)，當(dāng)商戶在某個(gè)評(píng)估日期之前的90個(gè)自然日內(nèi)達(dá)到至少50個(gè)成熟訂單時(shí)，就會(huì)自動(dòng)加入 Wish Standards 項(xiàng)目。

4. Wish Standards 項(xiàng)目上線時(shí)我的店鋪在什么級(jí)別？

在 UTC 時(shí)間2021年11月18日項(xiàng)目上線時(shí)，我們會(huì)根據(jù)過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)商戶的訂單處理情況，按多個(gè)指標(biāo)對(duì)商戶的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，以決定商戶最初的級(jí)別。項(xiàng)目上線后，商戶可以前往商戶平臺(tái)和 Merchant Plus 平臺(tái)，查看自己的關(guān)鍵指標(biāo)及相應(yīng)的表現(xiàn)，以及達(dá)到各個(gè)級(jí)別所能獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。所以，我們希望商戶繼續(xù)努力為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)取被評(píng)為更高的級(jí)別。

5. 如何提高我的 Wish Standards 級(jí)別？

要想提高 Wish Standards 級(jí)別，商戶需要提高各方面的表現(xiàn)，包括提高用戶評(píng)分、降低退款率、提高訂單履行率和確認(rèn)履行速度、提高有效物流跟蹤率、遵守 Wish 政策以及與評(píng)定商戶表現(xiàn)有關(guān)的其他要求。

指標(biāo)表現(xiàn)每周評(píng)估一次，但級(jí)別不會(huì)立即調(diào)整，而是逐步提高或降低?？傊?，只要您的表現(xiàn)長(zhǎng)期保持在優(yōu)秀水平，您的 Wish Standards 級(jí)別就會(huì)提高（或一直保持在較高的級(jí)別）。

6. 級(jí)別發(fā)生改變時(shí)我會(huì)如何收到通知？

正如前面所說(shuō)，級(jí)別是逐步調(diào)整的，我們會(huì)根據(jù)商戶在過(guò)去90天內(nèi)的指標(biāo)表現(xiàn)和違規(guī)情況調(diào)整其級(jí)別。自2021年11月18日開(kāi)始，商戶可通過(guò)商戶平臺(tái)的 Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面查看自己的級(jí)別。不過(guò)，在未來(lái)幾個(gè)月，我們打算在商戶的級(jí)別升高或降低時(shí)向商戶發(fā)送電子郵件/通知（更多詳情將在此功能上線時(shí)公布）。

如需了解商戶平臺(tái)上的 Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面的更多信息，請(qǐng)參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面使用指南”這篇文章。

7. 如果我對(duì) Wish Standards 評(píng)級(jí)/指標(biāo)有異議，如何提出申訴？

在2021年11月18日項(xiàng)目上線時(shí)，商戶只能針對(duì)某些指標(biāo)表現(xiàn)和賠款提出申訴。有關(guān)如何針對(duì)這些指標(biāo)和違規(guī)賠款提出申訴的說(shuō)明，請(qǐng)參閱“Wish Standards 表現(xiàn)頁(yè)面使用指南”這篇文章中的“對(duì)指標(biāo)表現(xiàn)提出申訴”或“對(duì)違規(guī)賠款提出申訴”。

8. Wish Standards 在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁(yè)版上如何展現(xiàn)給用戶？

當(dāng)用戶在 Wish 應(yīng)用/Wish 網(wǎng)頁(yè)版上瀏覽“鉑金”或“黃金”商戶的產(chǎn)品或店鋪?lái)?yè)面時(shí)，將會(huì)看到“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）徽章和標(biāo)志，表明該商戶可以提供卓越的用戶體驗(yàn)，用戶可以放心購(gòu)買(mǎi)。

請(qǐng)注意，用戶端的展示方式可能會(huì)有改動(dòng)。

Wish 主頁(yè)示例：

Wish 店鋪?lái)?yè)面示例：

Wish 產(chǎn)品展示頁(yè)面示例（注意，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“Premier Merchant”（優(yōu)質(zhì)商戶）標(biāo)識(shí)時(shí)，將打開(kāi)一個(gè)窗口，顯示有關(guān)“優(yōu)質(zhì)商戶”項(xiàng)目的更多信息）：

用戶會(huì)認(rèn)為帶有此徽章和標(biāo)志的商戶出售的產(chǎn)品質(zhì)量好、發(fā)貨速度快、整體用戶滿意度較高。此外，Wish 將繼續(xù)不斷改進(jìn)應(yīng)用設(shè)計(jì)，以更多新的方式凸顯優(yōu)質(zhì)商戶。

9. 我可以選擇不加入 Wish Standards 嗎？

不可以。只要商戶符合條件，就會(huì)自動(dòng)加入 Wish Standards。請(qǐng)參見(jiàn)上面的問(wèn)題“2. 如何加入 Wish Standards？”，了解參加該項(xiàng)目的條件。

10. UTC 時(shí)間2021年11月18日“店鋪排名”項(xiàng)目結(jié)束對(duì)我有何影響？

鑒于“店鋪排名”項(xiàng)目將停止，并由 Wish Standards 取代，商戶政策9.2.2 - 訂單付款資格也將做相應(yīng)更新，更新后的政策自 UTC 時(shí)間2021年11月18日起生效。具體更新如下：

• 對(duì)于 A+ 物流計(jì)劃訂單，獲得快速付款（確認(rèn)履行之后的20個(gè)自然日）的資格要求將不再是訂單釋放時(shí)店鋪排名為“白銀”、“黃金”或“鉑金”，而是訂單釋放時(shí) Wish Standards 級(jí)別為“黃金”或“鉑金”。

• 對(duì)于店鋪排名為“白銀”、“黃金”或“鉑金”的店鋪，“店鋪排名”項(xiàng)目停止后，表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品的訂單獲得快速付款（商確認(rèn)履行之后的20個(gè)自然日）的政策將取消。

• 具有特定店鋪排名的部分商戶享受的限時(shí) ProductBoost 獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算將不再提供。

商戶可查看商戶政策9.2.2了解具體變更。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。