Wish平臺(tái)的用戶服務(wù)政策解讀-ESG跨境

很多的商戶在上，不是特別清楚平臺(tái)的服務(wù)政策，今天統(tǒng)一為大家做一解讀，希望對各位運(yùn)營能夠起到一定的幫助作用。

一、誤導(dǎo)性罰款政策

商戶不可以銷售有誤導(dǎo)性的產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是被認(rèn)定為誤導(dǎo)性的呢？即有虛假效果的或?qū)τ脩舢a(chǎn)生誤導(dǎo)作用的。這一政策從18年4月17日起實(shí)施。一旦檢測某產(chǎn)品為誤導(dǎo)性產(chǎn)品，馬上被系統(tǒng)下架，且對30天以內(nèi)訂單處以罰款，罰款金額為訂單金額的100%，除此之外還要追罰100美金每單。

二、禁售品罰款政策

哪些產(chǎn)品被認(rèn)定為禁售品呢？比如：違禁品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品等等。此政策自18年4月30日起實(shí)施，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為平臺(tái)所認(rèn)定的僅售品，產(chǎn)品馬上被系統(tǒng)下架并對商戶處以10美元罰款。

三、延遲發(fā)貨罰款政策

哪種情況會(huì)被認(rèn)定為延遲發(fā)貨呢？系統(tǒng)規(guī)定自訂單生成時(shí)起，服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨后必須在7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)貨，一旦超出將被認(rèn)定為延遲發(fā)貨。被認(rèn)定為延遲發(fā)貨的訂單，將被處以每單20%訂單金額的罰款。此政策自18年4月12日起實(shí)施。

四、瑞典訂單返利政策

此項(xiàng)政策自18年3月26日執(zhí)行，政策內(nèi)容為：對于瑞典的訂單，返利項(xiàng)目可以向商戶發(fā)放返利。即在18年3月26日之后生成，4月25日之后確認(rèn)妥投的達(dá)標(biāo)訂單，將給與訂單金額3%的返利。

五、 確認(rèn)妥投政策

此政策對配送至以下國家、訂單總價(jià)大于或等于對應(yīng)國閾值的訂單生效。

厄瓜多爾、巴西和南非三國在妥投政策之外，當(dāng)然平臺(tái)依然鼓勵(lì)所有商戶對以上國家使用有效的物流服務(wù)進(jìn)行配送。沙特阿拉伯、智利、加拿大、哥倫比亞、墨西哥及阿根廷等國的最低閾值將會(huì)提高至10美金。

六、 新激勵(lì)計(jì)劃政策

哪些訂單滿足激勵(lì)計(jì)劃的要求?1、訂單物流追蹤信息顯示正在從起始地機(jī)場發(fā)往相應(yīng)的目的國；2、訂單在7天內(nèi)同步有效的物流信息；3、自18年4月5日后產(chǎn)生的訂單。滿足以上幾類要求的訂單將被視作符合確認(rèn)妥投政策，還會(huì)獲得提前放款。

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