避免負(fù)面客戶反饋的強(qiáng)大技巧-Bukalapak-ESG跨境

買家和賣家是有需要的兩方。買家肯定會(huì)從賣家那里尋找他們想要的商品。另一方面，賣方的業(yè)務(wù)仍然可以與買方進(jìn)行良好的合作。因此，您需要避免來(lái)自顧客或購(gòu)物顧客的負(fù)面反饋。

在您的在線商店購(gòu)物的客戶的反饋或推薦可能是無(wú)價(jià)的。僅僅一兩個(gè)好的推薦就可以吸引其他客戶從您的在線商店購(gòu)物。如果您可以產(chǎn)生數(shù)十甚至數(shù)百個(gè)積極的推薦怎么辦？

避免負(fù)面反饋的提示

負(fù)面反饋可能會(huì)在您無(wú)法控制的情況下出現(xiàn)。但是，仍有一些方法可以將其最小化。請(qǐng)按照以下步驟避免客戶的負(fù)面反饋。

1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

買家肯定會(huì)尋找他需要的最好的產(chǎn)品。因此，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是您作為賣家的工作。確保您銷售的商品是正品并提供保證。避免僅僅因?yàn)榧倜爱a(chǎn)品更便宜就推銷假冒產(chǎn)品。

如果您是經(jīng)銷商或直銷商，請(qǐng)先試用該產(chǎn)品。購(gòu)買一兩個(gè)您將在以后轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品。這種方法將使您更熟悉該產(chǎn)品并準(zhǔn)備推銷它。

如果您最終給出相對(duì)昂貴的價(jià)格，請(qǐng)不要擔(dān)心。準(zhǔn)買家也可以通過(guò)價(jià)格來(lái)判斷產(chǎn)品。原因是，許多產(chǎn)品通常與提供的價(jià)格成正比。

2.誠(chéng)實(shí)

在線商店實(shí)際上使賣家可以輕松推銷他們的產(chǎn)品，而買家則可以輕松獲得它們。然而，這種在線買賣系統(tǒng)仍然存在缺陷。買家無(wú)法直接看到、持有和試用要購(gòu)買的商品。

這是測(cè)試在線賣家的誠(chéng)實(shí)度的地方。如果您真的想獲得積極的反饋，請(qǐng)?zhí)峁┱\(chéng)實(shí)的信息。在產(chǎn)品描述中寫下所有清晰的信息，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

對(duì)于某些產(chǎn)品，您還需要記下尺寸，以便潛在買家可以自行測(cè)量。還要確保您提供的描述與原始產(chǎn)品相匹配。所以，買家以后不會(huì)覺(jué)得被騙了。

必須通過(guò)產(chǎn)品照片提供相同的信息。展示產(chǎn)品照片不僅要好看而且有吸引力。您還必須提供可以描述真實(shí)產(chǎn)品的詳細(xì)照片。提供三四張不同角度的照片，以便客戶也可以提供自己的評(píng)估。

3. 靈巧

買家喜歡敏捷和“sat-set”賣家。這適用于只是詢問(wèn)的每個(gè)訂單或客戶。盡快回復(fù)收到的消息。不要讓人們等待超過(guò) 15 分鐘。

您可以使用自動(dòng)回復(fù)，以便買家知道他會(huì)在不久的將來(lái)收到回復(fù)。之后，盡量為買家提供友好和友好的服務(wù)。作為賣家，您必須為他們的需求提供解決方案。

不要只回復(fù)消息。您還必須盡快處理來(lái)自買家的訂單。盡可能做到當(dāng)天發(fā)貨。但是，如果您必須等待第二天，請(qǐng)不要等到下午，以免交貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

4. 安全包裝

客戶還希望他們的購(gòu)買能夠安全地、一件地到達(dá)家中。換句話說(shuō)，您作為賣家的義務(wù)是確保所有訂單都是安全可靠的。

提供整齊、整齊、不易打開的包裝。對(duì)于電子產(chǎn)品，您甚至需要添加氣泡膜和木箱以保護(hù)它們免受沖擊。

這種服務(wù)形式肯定會(huì)受到買家的喜愛(ài)。這種方法將為您提供從買家那里獲得正面評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。客戶也有可能再次在您的在線商店購(gòu)物。

5. 交際

在合理水平上進(jìn)行溝通的賣家將從買家那里獲得增值。在這里交際可以在很多活動(dòng)中進(jìn)行。它可以在回復(fù)消息或詢問(wèn)客戶需求時(shí)進(jìn)行交流。

在分享促銷信息方面，您也可以成為善于溝通的賣家。在一定時(shí)間內(nèi)做個(gè)人推廣。但是，請(qǐng)避免不斷向客戶發(fā)送垃圾郵件或發(fā)短信。這實(shí)際上是讓您被客戶屏蔽的原因。

您還可以與在您的商店進(jìn)行交易的人交流。例如，詢問(wèn)貨物是否到貨。您還可以通過(guò)在使用該項(xiàng)目時(shí)詢問(wèn)您的意見(jiàn)來(lái)打開聊天。

這是避免不良客戶反饋的一個(gè)步驟。作為在線 Pelapak，您可以探索更多有價(jià)值的信息和知識(shí)。嘗試與其他 Pelapak 一起加入 Bukalapak 社區(qū)。您可以單擊下面的鏈接從 Bukalapak 社區(qū)獲取更多信息。

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