避免負(fù)面客戶反饋的強(qiáng)大技巧-Bukalapak-ESG跨境

買家和賣家是有需要的兩方。買家肯定會從賣家那里尋找他們想要的商品。另一方面，賣方的業(yè)務(wù)仍然可以與買方進(jìn)行良好的合作。因此，您需要避免來自顧客或購物顧客的負(fù)面反饋。

在您的在線商店購物的客戶的反饋或推薦可能是無價的。僅僅一兩個好的推薦就可以吸引其他客戶從您的在線商店購物。如果您可以產(chǎn)生數(shù)十甚至數(shù)百個積極的推薦怎么辦？

避免負(fù)面反饋的提示

負(fù)面反饋可能會在您無法控制的情況下出現(xiàn)。但是，仍有一些方法可以將其最小化。請按照以下步驟避免客戶的負(fù)面反饋。

1. 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

買家肯定會尋找他需要的最好的產(chǎn)品。因此，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是您作為賣家的工作。確保您銷售的商品是正品并提供保證。避免僅僅因為假冒產(chǎn)品更便宜就推銷假冒產(chǎn)品。

如果您是經(jīng)銷商或直銷商，請先試用該產(chǎn)品。購買一兩個您將在以后轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品。這種方法將使您更熟悉該產(chǎn)品并準(zhǔn)備推銷它。

如果您最終給出相對昂貴的價格，請不要擔(dān)心。準(zhǔn)買家也可以通過價格來判斷產(chǎn)品。原因是，許多產(chǎn)品通常與提供的價格成正比。

2.誠實

在線商店實際上使賣家可以輕松推銷他們的產(chǎn)品，而買家則可以輕松獲得它們。然而，這種在線買賣系統(tǒng)仍然存在缺陷。買家無法直接看到、持有和試用要購買的商品。

這是測試在線賣家的誠實度的地方。如果您真的想獲得積極的反饋，請?zhí)峁┱\實的信息。在產(chǎn)品描述中寫下所有清晰的信息，包括優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

對于某些產(chǎn)品，您還需要記下尺寸，以便潛在買家可以自行測量。還要確保您提供的描述與原始產(chǎn)品相匹配。所以，買家以后不會覺得被騙了。

必須通過產(chǎn)品照片提供相同的信息。展示產(chǎn)品照片不僅要好看而且有吸引力。您還必須提供可以描述真實產(chǎn)品的詳細(xì)照片。提供三四張不同角度的照片，以便客戶也可以提供自己的評估。

3. 靈巧

買家喜歡敏捷和“sat-set”賣家。這適用于只是詢問的每個訂單或客戶。盡快回復(fù)收到的消息。不要讓人們等待超過 15 分鐘。

您可以使用自動回復(fù)，以便買家知道他會在不久的將來收到回復(fù)。之后，盡量為買家提供友好和友好的服務(wù)。作為賣家，您必須為他們的需求提供解決方案。

不要只回復(fù)消息。您還必須盡快處理來自買家的訂單。盡可能做到當(dāng)天發(fā)貨。但是，如果您必須等待第二天，請不要等到下午，以免交貨時間過長。

4. 安全包裝

客戶還希望他們的購買能夠安全地、一件地到達(dá)家中。換句話說，您作為賣家的義務(wù)是確保所有訂單都是安全可靠的。

提供整齊、整齊、不易打開的包裝。對于電子產(chǎn)品，您甚至需要添加氣泡膜和木箱以保護(hù)它們免受沖擊。

這種服務(wù)形式肯定會受到買家的喜愛。這種方法將為您提供從買家那里獲得正面評價的機(jī)會?？蛻粢灿锌赡茉俅卧谀脑诰€商店購物。

5. 交際

在合理水平上進(jìn)行溝通的賣家將從買家那里獲得增值。在這里交際可以在很多活動中進(jìn)行。它可以在回復(fù)消息或詢問客戶需求時進(jìn)行交流。

在分享促銷信息方面，您也可以成為善于溝通的賣家。在一定時間內(nèi)做個人推廣。但是，請避免不斷向客戶發(fā)送垃圾郵件或發(fā)短信。這實際上是讓您被客戶屏蔽的原因。

您還可以與在您的商店進(jìn)行交易的人交流。例如，詢問貨物是否到貨。您還可以通過在使用該項目時詢問您的意見來打開聊天。

這是避免不良客戶反饋的一個步驟。作為在線 Pelapak，您可以探索更多有價值的信息和知識。嘗試與其他 Pelapak 一起加入 Bukalapak 社區(qū)。您可以單擊下面的鏈接從 Bukalapak 社區(qū)獲取更多信息。

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