做好這五點，輕松應(yīng)對Wish旺季大面積退款-ESG跨境

退款是賣家朋友在運營過程中經(jīng)常會遇到的一個問題，退款問題處理不好的話，能容易就會遇到差評、產(chǎn)品的推送權(quán)重變低，退款率過高還有被封店的可能!特別是Wish的退款退貨是各大賣家的痛點!因為很多情況都沒有商量的余地，平臺就自動給客戶進行退款!那么遇到wish買家退款怎么辦?

做好這五點，輕松應(yīng)對Wish旺季大面積退款

　1.用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸

Wish是移動端購物平臺，很多客戶只是看圖片沒有看產(chǎn)品的描述就下單，如果你的產(chǎn)品有一些功能是圖片描述不出來的，很容易造成貨物和描述不對版，客戶買到產(chǎn)品和圖片上的期望不一樣，很容易造成退款!很多時候，客戶不會很仔細的查看大段的文字描述，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感觀，因此，用圖片展示產(chǎn)品的尺寸非常必要，對于一些對尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進一步幫助客戶感受產(chǎn)品。

2.詳盡的產(chǎn)品描述

完整精準的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒仔細看好以尺碼不合適這些問題來進行退款你也可以進行申訴!還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會喜歡”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準地展現(xiàn)你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點售后服務(wù)退貨政策常見問題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)

3.把控好物流指標

旺季物流猛增造成機場海關(guān)的貨物堵塞，從而導(dǎo)致運輸時間過長，wish旺季40%的退款是物流造成的!所以今年wish大力整頓物流，把很多時效差的物流剔除掉，包括線下的EUB!所以大家一定要把控好物流指標，物流指標的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號的運營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重!所以旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預(yù)算能支持走掛號的產(chǎn)品絕不要走平郵!最好是不要把雞蛋都放在一個籃子里，如果只是選擇一種物流方式如果該物流方式一旦出什么狀況，那有可能會造成你的大面積退款!

4.把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝

有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運費比較貴的產(chǎn)品!我覺得出庫包裝前還是必要做一下質(zhì)量檢查，比如看該產(chǎn)品能不能正常運作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等!如果因為這些問題造成退款退貨，那損失還是挺大!包括一些易碎產(chǎn)品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好!相信大家都有收到退回來的產(chǎn)品，包裝的模樣破爛不堪，其實快遞是很暴力的，不說大家懂!

5.放長眼光，收集客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎(chǔ)，因此，在運營過程中應(yīng)當有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢是個很有必要的工作，我們應(yīng)該搜集的答案包括：

什么產(chǎn)品退貨最多(如果提供多個變體)?

退貨的主要原因是什么?

首次購買和客戶要求退款之間需要多長時間?

產(chǎn)品是否在一年中的特定時間(例如圣誕節(jié))更頻繁地退回?

某些國家客戶是否比其他國家客戶更頻繁地退貨?

通過保留與此類問題相關(guān)的記錄，我們可以開始總結(jié)是什么因素導(dǎo)致了退貨。我們還可以進一步細分目標受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動的潛在客群。此外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營銷的時候，就可以避開他們。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運營中更加精細化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨最大的風(fēng)險還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很關(guān)鍵。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。