Wish退貨計劃如何加入？Wish退貨問題處理方法匯總-ESG跨境

Wish平臺上處理退貨的注意事項和操作流程是每位賣家都要去掌握的，對于產(chǎn)品退貨的政策、流程以及申訴都要去熟悉。本文匯總了Wish平臺退貨知識。

如果商戶可在美國或歐洲提供退貨地址，那么便可將產(chǎn)品對應(yīng)加入美國或歐洲的退貨項目。如果用戶申請退款，那么他需要將產(chǎn)品退回至商戶指定的退貨地址。

一、哪些產(chǎn)品有資格參加退貨項目?

Wish平臺上凡帶有物流信息的產(chǎn)品均可參加退貨項目。目前，只有美國路向和部分歐洲國家路向的產(chǎn)品享有退貨資格。

對于美國路向，商戶必須在美國設(shè)有退貨倉庫，方可接收美國用戶的退貨。美國退貨倉庫僅可接收美國路向的退貨。

對于歐洲國家路向，商戶可在以下羅列出的部分歐洲國家(見“Wish退貨項目適用于哪些歐洲國家?”)中任何一國家設(shè)有退貨倉庫，以接收這些歐洲國家中任何一國用戶的退貨。與美國路向不同，歐洲國家路向的退貨無需與該訂單的目的國一致。

二、我需要提供哪些信息才能提報產(chǎn)品到此項目中?

如需將產(chǎn)品加入美國退貨項目，請務(wù)必提供以下信息：

美國退貨倉庫地址

每件產(chǎn)品的物流信息(重量、高度、寬度、長度)

如需將產(chǎn)品加入歐洲退貨項目，請務(wù)必提供以下信息：

歐洲退貨倉庫地址、聯(lián)系電話和郵箱地址

每個產(chǎn)品的物流信息(重量、高度、寬度、長度)

產(chǎn)品加入退貨項目后，如果美國或歐洲用戶以Wish認可的的退款原因之一(如質(zhì)量相關(guān)問題)發(fā)起退款，那么其需要在退款之前先將產(chǎn)品退回至商戶指定的退貨地址。Wish將根據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付的退款標簽，用戶將用此標簽進行退貨，而退貨標簽的費用將從商戶的賬戶余額中扣除。如需查看如何為產(chǎn)品添加物流信息，請查看此常見問題解答。

三、Wish退貨項目適用于哪些歐洲國家?

以下歐洲國家支持Wish退貨項目：

奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、 塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入歐洲退貨項目，商戶需要在上述支持的國家或地區(qū)擁有退貨倉庫地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國家或地區(qū)內(nèi)，以便其退回產(chǎn)品。

四、我的產(chǎn)品之前參與了Wish Express美國退貨項目，這些產(chǎn)品是否仍會退回到我的美國退貨地址?

是的。2018年5月期間，美國退貨計劃擴大了范圍，取代了Wish Express美國退貨項目。Wish Express美國海外倉退貨項目的產(chǎn)品已自動轉(zhuǎn)入了美國退貨項目中。我們建議商戶更新其參與產(chǎn)品的物流信息，以便預(yù)付退貨標簽?zāi)軠蚀_對應(yīng)后續(xù)退貨的物流費用。

五、如何為我的產(chǎn)品開啟退貨功能?

有兩種方式可開啟退貨功能，商戶可在商戶平臺“產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品”頁面進行手動開啟，或通過API開啟退貨功能。

方式 1：**在商戶平臺頁面開啟退貨功能**

您可以在商戶后臺啟用產(chǎn)品的退貨功能，目前支持單個產(chǎn)品或批量開啟退貨功能。請注意，如果您使用批量啟用功能，那么所有含有物流信息的有效產(chǎn)品的退貨設(shè)置都會更新，包括已參與退貨項目的產(chǎn)品。如果商家針對美國路向退貨使用批量加入選項，則僅更新其產(chǎn)品的美國退貨設(shè)置;類似設(shè)置邏輯同樣適用于歐洲。關(guān)于如何使用批量加入選項，請參見下面的“激活批量產(chǎn)品退貨”。

功能 1：開啟單個產(chǎn)品的退貨功能

1.在商戶后臺的導(dǎo)航欄，通過“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”進入。對于要加入到退貨計劃的產(chǎn)品，請單擊“已加入退貨”列下的“加入”。

2.然后，您將被引導(dǎo)到“Wish退貨計劃服務(wù)條款”頁面。單擊“同意”繼續(xù)：

3.若您還未為產(chǎn)品添加物流信息，下一步將提示您進行添加。您可以為所選產(chǎn)品手動輸入物流信息，或者為多個產(chǎn)品批量上傳CSV文件，也可以使用api為多個產(chǎn)品上載。您可以在這里的常見問題解答中了解有關(guān)如何為您的產(chǎn)品添加物流信息的更多信息。

請注意，對于歐州退貨，如果產(chǎn)品超出了特定的尺寸限制，則不能通過Wish退貨。您仍然可以保存尺寸信息，但在輸入歐州退貨倉庫地址時，將在下面的步驟4中收到警告消息，并且您將無法繼續(xù)將產(chǎn)品加入到歐州退貨計劃中。歐州退貨的尺寸限制為：

長度：100厘米

寬度：50厘米

高度：50厘米

重量：10公斤

填寫完所有信息后，請單擊“保存并下一步”按鈕。

4.接下來，系統(tǒng)將提示您輸入退貨倉庫地址。選擇退貨倉庫的區(qū)域(美國或歐州)，并填寫其余信息：

請注意，如果您的退貨倉庫地址在歐州，您需要在此步驟中提供電話號碼和電子郵件地址。美國退貨倉庫地址不需要此信息。

若您在第三步填寫的物流尺碼信息超過歐洲退貨上限，您將在此頁面填寫歐洲地址后收到如下警告信息：

由于您的產(chǎn)品尺寸超出了啟用歐州倉庫退貨可接受的最大限度，因此您目前無法將此產(chǎn)品加入到歐州退貨。

5.正確輸入退貨倉庫地址后，您將能夠查看退貨倉庫地址并為歐州或美國退貨選擇一個地址。您還可以在此頁面上添加新的退貨倉庫，因為您可以為一個產(chǎn)品添加多個退貨倉庫：

請注意，Wish在本頁還向商家提供了預(yù)履行退貨標簽，因此您知道每一筆客戶退貨將從您的賬戶余額中扣除的大概費用。單擊“保存并下一步”繼續(xù)。

6.您的產(chǎn)品現(xiàn)在已啟用可退貨!下一頁將向您顯示產(chǎn)品物流信息摘要、預(yù)履行退貨標簽和相應(yīng)的退貨倉庫地址，供您查看：

您還可以通過導(dǎo)航到“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”并在已加入到Wish退貨計劃的產(chǎn)品的“已加入退貨”列下選擇“查看”來訪問產(chǎn)品的上述摘要頁面：

或者，您也可以通過右側(cè)的“操作”列，單擊“操作”下拉列表并選擇“查看退貨設(shè)置”以查看上面的相同信息：

功能 2：批量啟用產(chǎn)品退貨

從上面的“查看退貨設(shè)置”視圖中，導(dǎo)航到“倉庫地址”部分，然后單擊“編輯”：

在下一步中，為符合退貨計劃條件的產(chǎn)品(包括已加入退貨計劃的任何產(chǎn)品)選擇您要使用的倉庫地址。只需如下圖所示，單擊“為所有符合條件的產(chǎn)品應(yīng)用此倉庫”復(fù)選框：

單擊“保存并下一步”，然后在隨后的彈出的對話框中單擊“提交”確認更新：

一旦您確認將對所有符合條件的產(chǎn)品進行批量更新，并提供物流信息，請等待幾分鐘的更新時間，以便體現(xiàn)在您的商戶后臺。

方式2：**通過API開啟退貨功能**

自2019年6月12日起，商戶可通過API執(zhí)行上述任務(wù)。接入的API端口為：

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

設(shè)置產(chǎn)品退貨相關(guān)的物流信息(長、寬、高、重量)

可設(shè)置產(chǎn)品層面的物流信息

可設(shè)置變體層面的物流信息

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

獲取產(chǎn)品物流信息

可獲取產(chǎn)品層面的物流信息

可獲取變體層面的物流信息

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

設(shè)置將產(chǎn)品加入退貨項目

更新產(chǎn)品退貨設(shè)置

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

獲取產(chǎn)品退貨設(shè)置

當啟用退貨時，顯示與產(chǎn)品相關(guān)的退貨倉庫有哪些

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

獲取所有退貨倉庫

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

設(shè)置“創(chuàng)建退貨倉庫”

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

設(shè)置“編輯退貨倉庫”

以上外部API端口將幫助商戶更便捷地使用Wish退貨項目，以提供最佳的用戶體驗并改善物流效率。如需詳細了解API更新信息，請點擊此處退貨API文檔。

六、如何查看正在進行的退貨?

請登錄Wish商戶后臺，前往“訂單 > 退貨”。

在退貨頁面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進行的退款”狀態(tài)來篩選。

另外，點擊“退貨ID”將會前往“退貨詳情”頁，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

請注意，對于“歷史記錄”下的“已確認履行”部分，您可以看到兩條物流跟蹤ID的軌跡(“物流跟蹤ID 1”和“物流跟蹤ID 2”)。當商戶的倉庫和用戶處于同一個國家時，您僅會看到一條物流跟蹤信息(如上截圖所示);當商戶的倉庫和用戶處于不同國家時(特指歐洲退貨項目)，“物流跟蹤ID 1”表示從用戶端運送到Wish運營的合并中心段;“物流跟蹤ID 2”表示從合并中心到商戶的退貨倉庫地址段。這兩程之間的周轉(zhuǎn)時間為1-2個工作日。

七、如何對用戶欺詐退貨進行申訴?

請前往“訂單 > 退貨”界面，點擊“ 措施 > 退貨申訴”。

然后在申訴頁面提供相應(yīng)信息，并點擊“提交”。

Wish相關(guān)人員會查看并回復(fù)您的申訴，整個流程需要幾天的時間，請耐心等待。

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