Wish退貨計(jì)劃如何加入？Wish退貨問(wèn)題處理方法匯總-ESG跨境

Wish平臺(tái)上處理退貨的注意事項(xiàng)和操作流程是每位賣家都要去掌握的，對(duì)于產(chǎn)品退貨的政策、流程以及申訴都要去熟悉。本文匯總了Wish平臺(tái)退貨知識(shí)。

如果商戶可在美國(guó)或歐洲提供退貨地址，那么便可將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)加入美國(guó)或歐洲的退貨項(xiàng)目。如果用戶申請(qǐng)退款，那么他需要將產(chǎn)品退回至商戶指定的退貨地址。

一、哪些產(chǎn)品有資格參加退貨項(xiàng)目?

Wish平臺(tái)上凡帶有物流信息的產(chǎn)品均可參加退貨項(xiàng)目。目前，只有美國(guó)路向和部分歐洲國(guó)家路向的產(chǎn)品享有退貨資格。

對(duì)于美國(guó)路向，商戶必須在美國(guó)設(shè)有退貨倉(cāng)庫(kù)，方可接收美國(guó)用戶的退貨。美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)僅可接收美國(guó)路向的退貨。

對(duì)于歐洲國(guó)家路向，商戶可在以下羅列出的部分歐洲國(guó)家(見(jiàn)“Wish退貨項(xiàng)目適用于哪些歐洲國(guó)家?”)中任何一國(guó)家設(shè)有退貨倉(cāng)庫(kù)，以接收這些歐洲國(guó)家中任何一國(guó)用戶的退貨。與美國(guó)路向不同，歐洲國(guó)家路向的退貨無(wú)需與該訂單的目的國(guó)一致。

二、我需要提供哪些信息才能提報(bào)產(chǎn)品到此項(xiàng)目中?

如需將產(chǎn)品加入美國(guó)退貨項(xiàng)目，請(qǐng)務(wù)必提供以下信息：

美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)地址

每件產(chǎn)品的物流信息(重量、高度、寬度、長(zhǎng)度)

如需將產(chǎn)品加入歐洲退貨項(xiàng)目，請(qǐng)務(wù)必提供以下信息：

歐洲退貨倉(cāng)庫(kù)地址、聯(lián)系電話和郵箱地址

每個(gè)產(chǎn)品的物流信息(重量、高度、寬度、長(zhǎng)度)

產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目后，如果美國(guó)或歐洲用戶以Wish認(rèn)可的的退款原因之一(如質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題)發(fā)起退款，那么其需要在退款之前先將產(chǎn)品退回至商戶指定的退貨地址。Wish將根據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付的退款標(biāo)簽，用戶將用此標(biāo)簽進(jìn)行退貨，而退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從商戶的賬戶余額中扣除。如需查看如何為產(chǎn)品添加物流信息，請(qǐng)查看此常見(jiàn)問(wèn)題解答。

三、Wish退貨項(xiàng)目適用于哪些歐洲國(guó)家?

以下歐洲國(guó)家支持Wish退貨項(xiàng)目：

奧地利、比利時(shí)、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國(guó)、丹麥、愛(ài)沙尼亞、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、希臘、匈牙利、愛(ài)爾蘭、意大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬耳他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、 塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入歐洲退貨項(xiàng)目，商戶需要在上述支持的國(guó)家或地區(qū)擁有退貨倉(cāng)庫(kù)地址。此外，用戶還需要位于上述支持的國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，以便其退回產(chǎn)品。

四、我的產(chǎn)品之前參與了Wish Express美國(guó)退貨項(xiàng)目，這些產(chǎn)品是否仍會(huì)退回到我的美國(guó)退貨地址?

是的。2018年5月期間，美國(guó)退貨計(jì)劃擴(kuò)大了范圍，取代了Wish Express美國(guó)退貨項(xiàng)目。Wish Express美國(guó)海外倉(cāng)退貨項(xiàng)目的產(chǎn)品已自動(dòng)轉(zhuǎn)入了美國(guó)退貨項(xiàng)目中。我們建議商戶更新其參與產(chǎn)品的物流信息，以便預(yù)付退貨標(biāo)簽?zāi)軠?zhǔn)確對(duì)應(yīng)后續(xù)退貨的物流費(fèi)用。

五、如何為我的產(chǎn)品開(kāi)啟退貨功能?

有兩種方式可開(kāi)啟退貨功能，商戶可在商戶平臺(tái)“產(chǎn)品 > 查看所有產(chǎn)品”頁(yè)面進(jìn)行手動(dòng)開(kāi)啟，或通過(guò)API開(kāi)啟退貨功能。

方式 1：**在商戶平臺(tái)頁(yè)面開(kāi)啟退貨功能**

您可以在商戶后臺(tái)啟用產(chǎn)品的退貨功能，目前支持單個(gè)產(chǎn)品或批量開(kāi)啟退貨功能。請(qǐng)注意，如果您使用批量啟用功能，那么所有含有物流信息的有效產(chǎn)品的退貨設(shè)置都會(huì)更新，包括已參與退貨項(xiàng)目的產(chǎn)品。如果商家針對(duì)美國(guó)路向退貨使用批量加入選項(xiàng)，則僅更新其產(chǎn)品的美國(guó)退貨設(shè)置;類似設(shè)置邏輯同樣適用于歐洲。關(guān)于如何使用批量加入選項(xiàng)，請(qǐng)參見(jiàn)下面的“激活批量產(chǎn)品退貨”。

功能 1：開(kāi)啟單個(gè)產(chǎn)品的退貨功能

1.在商戶后臺(tái)的導(dǎo)航欄，通過(guò)“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”進(jìn)入。對(duì)于要加入到退貨計(jì)劃的產(chǎn)品，請(qǐng)單擊“已加入退貨”列下的“加入”。

2.然后，您將被引導(dǎo)到“Wish退貨計(jì)劃服務(wù)條款”頁(yè)面。單擊“同意”繼續(xù)：

3.若您還未為產(chǎn)品添加物流信息，下一步將提示您進(jìn)行添加。您可以為所選產(chǎn)品手動(dòng)輸入物流信息，或者為多個(gè)產(chǎn)品批量上傳CSV文件，也可以使用api為多個(gè)產(chǎn)品上載。您可以在這里的常見(jiàn)問(wèn)題解答中了解有關(guān)如何為您的產(chǎn)品添加物流信息的更多信息。

請(qǐng)注意，對(duì)于歐州退貨，如果產(chǎn)品超出了特定的尺寸限制，則不能通過(guò)Wish退貨。您仍然可以保存尺寸信息，但在輸入歐州退貨倉(cāng)庫(kù)地址時(shí)，將在下面的步驟4中收到警告消息，并且您將無(wú)法繼續(xù)將產(chǎn)品加入到歐州退貨計(jì)劃中。歐州退貨的尺寸限制為：

長(zhǎng)度：100厘米

寬度：50厘米

高度：50厘米

重量：10公斤

填寫(xiě)完所有信息后，請(qǐng)單擊“保存并下一步”按鈕。

4.接下來(lái)，系統(tǒng)將提示您輸入退貨倉(cāng)庫(kù)地址。選擇退貨倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域(美國(guó)或歐州)，并填寫(xiě)其余信息：

請(qǐng)注意，如果您的退貨倉(cāng)庫(kù)地址在歐州，您需要在此步驟中提供電話號(hào)碼和電子郵件地址。美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)地址不需要此信息。

若您在第三步填寫(xiě)的物流尺碼信息超過(guò)歐洲退貨上限，您將在此頁(yè)面填寫(xiě)歐洲地址后收到如下警告信息：

由于您的產(chǎn)品尺寸超出了啟用歐州倉(cāng)庫(kù)退貨可接受的最大限度，因此您目前無(wú)法將此產(chǎn)品加入到歐州退貨。

5.正確輸入退貨倉(cāng)庫(kù)地址后，您將能夠查看退貨倉(cāng)庫(kù)地址并為歐州或美國(guó)退貨選擇一個(gè)地址。您還可以在此頁(yè)面上添加新的退貨倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)槟梢詾橐粋€(gè)產(chǎn)品添加多個(gè)退貨倉(cāng)庫(kù)：

請(qǐng)注意，Wish在本頁(yè)還向商家提供了預(yù)履行退貨標(biāo)簽，因此您知道每一筆客戶退貨將從您的賬戶余額中扣除的大概費(fèi)用。單擊“保存并下一步”繼續(xù)。

6.您的產(chǎn)品現(xiàn)在已啟用可退貨!下一頁(yè)將向您顯示產(chǎn)品物流信息摘要、預(yù)履行退貨標(biāo)簽和相應(yīng)的退貨倉(cāng)庫(kù)地址，供您查看：

您還可以通過(guò)導(dǎo)航到“產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品”并在已加入到Wish退貨計(jì)劃的產(chǎn)品的“已加入退貨”列下選擇“查看”來(lái)訪問(wèn)產(chǎn)品的上述摘要頁(yè)面：

或者，您也可以通過(guò)右側(cè)的“操作”列，單擊“操作”下拉列表并選擇“查看退貨設(shè)置”以查看上面的相同信息：

功能 2：批量啟用產(chǎn)品退貨

從上面的“查看退貨設(shè)置”視圖中，導(dǎo)航到“倉(cāng)庫(kù)地址”部分，然后單擊“編輯”：

在下一步中，為符合退貨計(jì)劃條件的產(chǎn)品(包括已加入退貨計(jì)劃的任何產(chǎn)品)選擇您要使用的倉(cāng)庫(kù)地址。只需如下圖所示，單擊“為所有符合條件的產(chǎn)品應(yīng)用此倉(cāng)庫(kù)”復(fù)選框：

單擊“保存并下一步”，然后在隨后的彈出的對(duì)話框中單擊“提交”確認(rèn)更新：

一旦您確認(rèn)將對(duì)所有符合條件的產(chǎn)品進(jìn)行批量更新，并提供物流信息，請(qǐng)等待幾分鐘的更新時(shí)間，以便體現(xiàn)在您的商戶后臺(tái)。

方式2：**通過(guò)API開(kāi)啟退貨功能**

自2019年6月12日起，商戶可通過(guò)API執(zhí)行上述任務(wù)。接入的API端口為：

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

設(shè)置產(chǎn)品退貨相關(guān)的物流信息(長(zhǎng)、寬、高、重量)

可設(shè)置產(chǎn)品層面的物流信息

可設(shè)置變體層面的物流信息

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

獲取產(chǎn)品物流信息

可獲取產(chǎn)品層面的物流信息

可獲取變體層面的物流信息

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

設(shè)置將產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目

更新產(chǎn)品退貨設(shè)置

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

獲取產(chǎn)品退貨設(shè)置

當(dāng)啟用退貨時(shí)，顯示與產(chǎn)品相關(guān)的退貨倉(cāng)庫(kù)有哪些

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

獲取所有退貨倉(cāng)庫(kù)

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

設(shè)置“創(chuàng)建退貨倉(cāng)庫(kù)”

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

設(shè)置“編輯退貨倉(cāng)庫(kù)”

以上外部API端口將幫助商戶更便捷地使用Wish退貨項(xiàng)目，以提供最佳的用戶體驗(yàn)并改善物流效率。如需詳細(xì)了解API更新信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處退貨API文檔。

六、如何查看正在進(jìn)行的退貨?

請(qǐng)登錄Wish商戶后臺(tái)，前往“訂單 > 退貨”。

在退貨頁(yè)面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進(jìn)行的退款”狀態(tài)來(lái)篩選。

另外，點(diǎn)擊“退貨ID”將會(huì)前往“退貨詳情”頁(yè)，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

請(qǐng)注意，對(duì)于“歷史記錄”下的“已確認(rèn)履行”部分，您可以看到兩條物流跟蹤ID的軌跡(“物流跟蹤ID 1”和“物流跟蹤ID 2”)。當(dāng)商戶的倉(cāng)庫(kù)和用戶處于同一個(gè)國(guó)家時(shí)，您僅會(huì)看到一條物流跟蹤信息(如上截圖所示);當(dāng)商戶的倉(cāng)庫(kù)和用戶處于不同國(guó)家時(shí)(特指歐洲退貨項(xiàng)目)，“物流跟蹤ID 1”表示從用戶端運(yùn)送到Wish運(yùn)營(yíng)的合并中心段;“物流跟蹤ID 2”表示從合并中心到商戶的退貨倉(cāng)庫(kù)地址段。這兩程之間的周轉(zhuǎn)時(shí)間為1-2個(gè)工作日。

七、如何對(duì)用戶欺詐退貨進(jìn)行申訴?

請(qǐng)前往“訂單 > 退貨”界面，點(diǎn)擊“ 措施 > 退貨申訴”。

然后在申訴頁(yè)面提供相應(yīng)信息，并點(diǎn)擊“提交”。

Wish相關(guān)人員會(huì)查看并回復(fù)您的申訴，整個(gè)流程需要幾天的時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。

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