Wish拒付和退款率高如何解決？如何規(guī)避？-ESG跨境

很多Wish賣家反饋說店鋪銷量起來了，但是拒付和退款訂單也非常多。不知道該如何改善這個(gè)問題，也可以能夠降低拒付和退款比例。今天小編就教大家Wish拒付和退款率高如何解決？如何規(guī)避？

(1)未授權(quán)交易

未授權(quán)交易是指：未獲得真正持卡人授權(quán)的交易，比如盜卡或者信用卡被偷黑卡，復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付(Wish依靠支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評估體系擋掉此類交易，但不排除漏網(wǎng)之魚)

(2)未收到貨

買家付完款之后長時(shí)間內(nèi)沒有收到貨或無貨物信息跟蹤情況(商戶沒有發(fā)貨或者貨物被海關(guān)扣留或者被快遞公司弄丟了......)導(dǎo)致持卡人拒付。建議賣家密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，跟買家保持聯(lián)系，如果缺貨、斷貨及時(shí)跟買家協(xié)商換貨或者退款，以免買家覺得賣家涉嫌欺詐。

(3)貨不對版

買家購買的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合，導(dǎo)致持卡人拒付(當(dāng)收到tickets時(shí)主動(dòng)跟買家溝通是換貨、退款、部分退款)

(4)惡意拒付或詐騙

此筆消費(fèi)是持卡人消費(fèi)的，但是持卡人卻拒絕為此筆交易付款。(這種情況比較少見)(建議賣家收集一些有力證據(jù)，訂單ID號、物流單號、簽收截圖等)

很多賣家都被這個(gè)拒付給嚇到了，其實(shí)不然，據(jù)統(tǒng)計(jì)，拒付率一般都是在千分之五以內(nèi)。拒付對持卡人的影響是很大的，國外信用體系很完善，個(gè)人信用記錄跟買房、貸款、買汽車、訂機(jī)票......各個(gè)方面都有聯(lián)系，如果被銀行調(diào)查出來惡意拒付，那么銀行就會(huì)在這個(gè)人的信用檔案上記錄上“惡意拒付”，同時(shí)信用體系也受到影響，那此人將來在買房、找工作、買汽車、銀行貸款......都會(huì)有很大的障礙，這些障礙會(huì)讓惡意拒付的人難以生活，所以一般很少會(huì)有人惡意拒付的。

而Wish主動(dòng)暫停店鋪交易是保護(hù)措施，也是迫不得已，如果合作支付公司的通道拒付率高了，銀行會(huì)對支付公司進(jìn)行罰款，如果高出一定比例，銀行會(huì)將支付公司的收款通道全部關(guān)掉。

1. 質(zhì)量過硬且產(chǎn)品描述要清晰

2. 貨要對版

3. 收到tickets要態(tài)度友好去解決

4. 可疑購買先發(fā)tickets溝通確認(rèn)再發(fā)貨

5. 只發(fā)貨給貨運(yùn)地址和賬單地址一致的訂單

6. 東南亞、南非、拉美、南美不要發(fā)貨，詐騙太高

7. 荷蘭等國家扣關(guān)高的，慎重!

8. 發(fā)貨后7-10天必須自己去查看是否有妥投，沒收到貨，或者客人沒簽收，或者被扣了等最好互動(dòng)tickets提醒客人，以免被拒付!

售后客服時(shí)候要注意的：

1. 投訴回復(fù)必須言之有物，不得敷衍

2. 客人如果可以提供圖片等證明質(zhì)量問題，就需要退款

3. 遇到態(tài)度好的客人，可以利用打折，補(bǔ)發(fā)等方式協(xié)商糾紛，并且做好記錄

4. 所有投訴24小時(shí)內(nèi)務(wù)必回復(fù)

總結(jié)拒付的原因:

1. 未收到貨 2. 描述不符 3. 假貨 4. 盜卡使用 5. 騙子 6. 客人要求退款未被受理 7. 收到破損貨物但是未能夠獲得滿意的售后服務(wù) 8. 持卡人未授權(quán)(無法辨認(rèn)該購買為本人操作)

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