wish退款率過(guò)高關(guān)店申訴模板是什么？-ESG跨境

Wish平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)上的產(chǎn)品和店鋪是有一些考核指標(biāo)的，包括銷(xiāo)量，退款率，服務(wù)分等等，有一些店鋪因?yàn)橥丝盥蔬^(guò)高，會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，那么今天介紹一下率過(guò)高關(guān)店申訴模板！

店鋪被警告，主要是由于基數(shù)小數(shù)據(jù)違規(guī)，或服務(wù)數(shù)據(jù)不嚴(yán)重違規(guī)及賣(mài)家通過(guò)預(yù)留的聯(lián)系方式，買(mǎi)家聯(lián)系不上賣(mài)家，這樣的情況下，平臺(tái)留了申訴窗口，并指明讓賣(mài)家提供相關(guān)文件或資質(zhì)。當(dāng)?shù)赇伇痪?，賣(mài)家要誠(chéng)懇認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并闡述清晰應(yīng)該問(wèn)題不大。

賬號(hào)申訴過(guò)程注意事項(xiàng)

1.不能過(guò)于依賴(lài)申訴模板

很多賣(mài)家一旦遭遇被封店時(shí)，就期望有申訴模板套用。而實(shí)際上，在賬號(hào)申訴過(guò)程中，賣(mài)家最好不要用網(wǎng)上已經(jīng)用爛的模板。因?yàn)?，賣(mài)家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語(yǔ)，wish的后臺(tái)人員一眼就能看出來(lái)，顯得賣(mài)家沒(méi)有足夠的誠(chéng)意，所以建議賣(mài)家自己根據(jù)自己的實(shí)際封店情形組織語(yǔ)言進(jìn)行申訴，成功的可能性更大。

2.申訴中，英語(yǔ)蹩腳，就直接用中文

如果賣(mài)家的英語(yǔ)水平還可以，盡量用英文申訴，如果賣(mài)家的英語(yǔ)很蹩腳，那么也不要依賴(lài)于翻譯軟件，避免翻譯結(jié)果生硬，牛頭不對(duì)馬嘴，索性直接用中文。

3.店鋪被關(guān)店的申訴信的要點(diǎn)

開(kāi)篇問(wèn)候：親愛(ài)的管理員您好，我收到了系統(tǒng)提醒，顯示我的賬號(hào)XXX違規(guī)。

解釋為什么會(huì)違規(guī)：解釋的原因要給人合情合理的感覺(jué)，盡量找不可控的外部原因，以及可以值得同情的內(nèi)部原因（自己想，比如搬遷倉(cāng)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)調(diào)整等，再比如大雨、大雪、失火等，但是一些理由被大家用多了也就沒(méi)用了。）

如何改善：羅列具體的工作。寫(xiě)出一二三讓人感覺(jué)你要做的事情確實(shí)行之有效。切忌不要空話(huà)、套話(huà)，讓客服覺(jué)得是被應(yīng)付。

尋求原諒：你可以羅列你的店鋪優(yōu)秀表現(xiàn)來(lái)尋求這次違規(guī)的原諒，比如你的好評(píng)率很高，發(fā)貨速度快等。

有的賣(mài)家在寫(xiě)的申訴郵件過(guò)程長(zhǎng)篇大論，不知道是要展示文采還是生怕漏掉什么！這樣的郵件一般人看得都煩。

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