跨境電商賣家到底在怎么樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款？-ESG跨境

根據(jù)來自Statistics數(shù)據(jù)，截至2018年上一季度，52％的亞馬遜商品由第三方賣家出售。 2017年，亞馬遜的第三方賣家服務(wù)收入達到318.8億美元，高于去年的229.9億美元。 亞馬遜的三大收入中，零售產(chǎn)品銷售遙遙領(lǐng)先，亞馬遜為賣家提供的服務(wù)收入則是第二大收入部分，超越了亞馬遜快速增長的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入。

亞馬遜以其行業(yè)領(lǐng)先的電商運營流程和先進技術(shù)而聞名，因此第三方賣家非常熟悉信任FBA所提供服務(wù)。

但巨人也會有打瞌睡的時候，即使亞馬遜也會犯錯。

每年有超過20億個市場商品通過FBA發(fā)貨，即使很小比例的錯誤也會是巨大的數(shù)額。這些可能是FBA費用的過度收費，丟失的庫存，不正確的客戶退款等等造成的對賣家錯誤收費。

亞馬遜自然自己會進行內(nèi)部糾錯修訂挑出處理一些錯誤。但不為很多第三方賣家所知曉的是，有相當多的錯漏卻從這巨人的手指裂縫中滑落。可能因為亞馬遜沒及時發(fā)現(xiàn)和糾正這些第三方賣家一無所知的問題，使得賣家每年損失利潤不少。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這部分損失大概占賣家銷售額的千分之五。亞馬遜規(guī)則是在18個月內(nèi)，都可以對這部分損失進行申訴。申訴需要時間，半年內(nèi)可以逐漸拿回之前十八個月加上這六個月的退款，相當于兩年的退款，也就是銷售額的百分之一。按照跨境出口賣家的平均利潤率大概是7%，除去服務(wù)費賣家收回了0.75%的年銷售額。也就是在半年內(nèi)，賣家增加了超過10%的年利潤率！

那么你如何去找到這些可能被漏掉的錯誤并申請獲得退款？方法有很多，我們將簡單跟大家分享分析三種目前主要的模式，人工、虛擬助手、甚至包括為您自動完成整個過程的第三方服務(wù)，我們將在這比較它們的優(yōu)缺點，方便賣家找回自己失去的10%年利潤。

亞馬遜實在太龐大，所以犯錯誤就不再是件新鮮事情。除非賣家每天努力計算自己支出，否則你可能永遠不會知道到底這個退款問題上你到底損失了多少錢。

一般情況下，如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動，你都可以獲得退款：

2、顧客退款超過他們原先支付的金額

3、訂單因重量費或尺寸費多收費用

4、亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報銷的商品

5、發(fā)送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6、亞馬遜稱它已經(jīng)支付但實際沒有支付訂單的退款

對很多賣家而言，亞馬遜犯的這些錯誤一些聽起來不太可能，但事實上它確實發(fā)生了！

例如，亞馬遜銷售中有時會丟失或損壞存儲的商品，而且他們真的會退還那些遙遙無望退貨的物品。

亞馬遜的整體FBA運營管理水平已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)袖級水平，但畢竟它的運營規(guī)模如此巨大，因此損失和損失會不時發(fā)生。

如果賣家沒及時發(fā)現(xiàn)糾正這些錯誤那將直接影響你的利潤。

有一點第三方賣家務(wù)必請記住，使用了FBA，你就已經(jīng)成為亞馬遜的客戶，你有權(quán)利要求亞馬遜因其錯誤而造成的任何損失或錯誤估算。

由于這些退款錯誤發(fā)生在賣家們視線之外，而絕大部分賣家都把精力集中在銷售和運營上，甚至很多賣家連會計電算化都是個陌生的概念。這些頻繁隨機出現(xiàn)的小錯漏只能通過賣家自行下載后臺數(shù)據(jù)，交叉引用對比包括進出庫、銷售、回款等各種報告才能發(fā)現(xiàn)，因此在很長的時間內(nèi)，第三方賣家尤其是中國賣家們很容易忽略它。

但正如上面所提及的，這些頻繁隨機出現(xiàn)的小額損失真的加起來，在一年中你可能因為沒有及時發(fā)現(xiàn)、匯總和申請而虧了數(shù)千美元或更多。

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