有哪些原因會(huì)導(dǎo)致亞馬遜封號(hào)、封店鋪呢？-ESG跨境

在眾多跨境電商平臺(tái)中，亞馬遜頗受中國(guó)賣家青睞，但是它并沒有想象中的那么“友善”。為了保證賣家的利益，同時(shí)打造極致的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了“游戲規(guī)則”。規(guī)則不可破，底線不能碰，否則將面臨封店的危險(xiǎn)。那么哪些行為會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)呢？ 

一、侵權(quán),包括外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等 

眾所周知，歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，所以，做國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，在保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，還必須做到不侵權(quán)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上也一樣，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。 

在運(yùn)營(yíng)過程中，比較容易觸線的就是跟賣。對(duì)于大多數(shù)新手來(lái)說，跟賣是一個(gè)很好的開局模式，跟著賣熱銷產(chǎn)品，截流大賣家流量，從而快速接單，打開局面。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。 

那該怎么躲避高壓線呢? 

(1)大品牌最好敬而遠(yuǎn)之，如果要做品牌產(chǎn)品，要先獲得授權(quán)。 

(2)多做功課。新手在決定跟賣之前，一定要對(duì)跟賣產(chǎn)品的商標(biāo)等信息進(jìn)行檢索查詢，確保安全后再行跟賣。 

(3)三忌“借勢(shì)”。不要試圖使用處理過的其他賣家的圖片，也不要自作聰明地使用別家品牌名的變形詞或者衍生詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。總之，在沒有被授權(quán)的情況下，還是小心為妙。 

(4)關(guān)鍵詞填寫避免敏感和品牌名字 

如果出現(xiàn)侵權(quán)，亞馬遜會(huì)發(fā)警告，一個(gè)月收到2次警告，店鋪就會(huì)被關(guān)閉。如果是大型品牌會(huì)直接關(guān)店。 

二、賣假貨 

無(wú)論是什么平臺(tái)，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺(tái)要求更嚴(yán)。亞馬遜中國(guó)副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發(fā)現(xiàn)會(huì)立刻調(diào)查，一旦證實(shí)銷售假貨，會(huì)立即關(guān)閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對(duì)于假貨，亞馬遜可以說是零容忍。這一點(diǎn)其實(shí)與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。 

三、賬戶關(guān)聯(lián) 

為了保證賣家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。 

(一)賬號(hào)關(guān)聯(lián)的后果 

亞馬遜會(huì)通過電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。某個(gè)單一的因素相同，引發(fā)關(guān)聯(lián)的可能性相對(duì)來(lái)說會(huì)小一些。但是，若多個(gè)因素雷同，被亞馬遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的可能性就很大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。特別是當(dāng)其中一個(gè)賬戶出了問題(比如侵權(quán))，就會(huì)影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)。所以，我們要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來(lái)降低賬戶風(fēng)險(xiǎn)。 

為了保證賣家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號(hào)屬于同一個(gè)賣家。有些賣家一開店就關(guān)店其實(shí)就是有上述信息給關(guān)聯(lián)了 

(二)賬號(hào)防關(guān)聯(lián)的思路 

(1)要提高防關(guān)聯(lián)的意識(shí)，亞馬遜的“偵查技術(shù)是很高的，不要抱有僥幸的心里。 

(2)如果想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。具體技巧繼續(xù)往下看。 

1.電腦端 

堅(jiān)決不要在同一臺(tái)電腦(主機(jī))上操作多個(gè)賬號(hào)。一個(gè)亞馬遜賬號(hào)(包括賬號(hào)綁定的郵箱)最好只在固定的一臺(tái)“干凈”的電腦上登錄。此外，還要保證電腦網(wǎng)卡、系統(tǒng)、瀏覽器是全新的。需要解釋的是，這里說的“干凈”以及“全新”是針對(duì)亞馬遜平臺(tái)而言的，也就是說這些信息從未在亞馬遜平臺(tái)上注冊(cè)、登錄以及使用過。 

2.網(wǎng)絡(luò)端 

亞馬遜對(duì)于賬號(hào)關(guān)聯(lián)的檢測(cè)有著很復(fù)雜的算法，網(wǎng)絡(luò)IP地址相同是關(guān)聯(lián)因素的一種。所以不要在一個(gè)外網(wǎng)IP操作多個(gè)賬號(hào)，要保證IP路由、網(wǎng)卡是全新的。 

3.賬戶信息 

多賬戶的賬戶信息要保持差異，不要使用身份相同的賬戶(包括信用卡、收款賬號(hào)、電話號(hào)碼、郵箱等)。不僅不要一樣，也不要相似。 

4.產(chǎn)品信息 

同一個(gè)產(chǎn)品在不同賬號(hào)上的產(chǎn)品頁(yè)面雷同度不能太高，建議修改圖片的尺寸、產(chǎn)品描述。不同店鋪的SKU也不要相同，也可以通過修改SKU信息來(lái)避免產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 

5.操作習(xí)慣 

多個(gè)賬號(hào)操作時(shí)不要長(zhǎng)時(shí)期同一時(shí)間處理發(fā)貨，也不要在綁定A賬號(hào)的手機(jī)端上登錄B賬號(hào)的郵箱。 

6.賬號(hào)密碼 

密碼也是關(guān)聯(lián)的因素之一，亞馬遜是不允許多賬號(hào)操作的。所以，不同組別的賬號(hào)、密碼不要設(shè)置成一樣。 

現(xiàn)在很多賣家已經(jīng)用阿里云或者一機(jī)一線等技術(shù)防止關(guān)聯(lián)了。資料如果在一個(gè)賬號(hào)輸入過，其他賬號(hào)就不能再用了 

(四) 另外還有賬號(hào)狀態(tài)健康情況，例如發(fā)貨時(shí)效等指標(biāo)都會(huì)引起亞馬遜的關(guān)注。如果績(jī)效太差也會(huì)導(dǎo)致關(guān)店的。例如不回復(fù)客戶，F(xiàn)eedback差評(píng)過多，發(fā)貨周期過長(zhǎng)等 

(五) 操控Review，由于大量使用專業(yè)Reviewer，導(dǎo)致賬號(hào)被審核，這樣情況，如果首次違規(guī)通常能申請(qǐng)恢復(fù)正常 

(六) 合并僵死Listing快速獲取Review，由于測(cè)評(píng)者成本比較貴，很多在2017賣家走一條合并別人廢棄Listing獲取大量評(píng)價(jià)道路，由于大量普及被亞馬遜嚴(yán)打。 

(七) Kyc審核不過，這種多發(fā)于歐洲賬號(hào)，全稱Know your customer，歐洲賬號(hào)資格審核，通常賣家不能提供完整資料而發(fā)生封號(hào) 

(八) VAT漏稅，這種多發(fā)于歐洲賬號(hào)，通常大額VAT漏稅賣家就選擇不要賬號(hào)了。

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