提高客戶忠誠(chéng)度以繼續(xù)交易的 10 個(gè)技巧-Bukalapak-ESG跨境

保持業(yè)務(wù)良好運(yùn)行的一種方法是擁有忠實(shí)的客戶。但是，您需要許多方法來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，以便他們記住您的商店并希望在未來(lái)繼續(xù)進(jìn)行交易。

那么，重復(fù)訂單的客戶肯定會(huì)讓您的業(yè)務(wù)繼續(xù)獲得穩(wěn)定的收入。因此，忠誠(chéng)的客戶越多，您的業(yè)務(wù)現(xiàn)金流就越健康。事實(shí)上，您可以通過(guò)削減促銷成本來(lái)增加銷售額。

但實(shí)際上讓客戶更忠誠(chéng)并不是一件難事。大約 60% 到 70% 的人會(huì)重復(fù)購(gòu)買并附上一兩條關(guān)于他們的體驗(yàn)的說(shuō)明。好吧，您只需要填寫說(shuō)明即可獲得客戶忠誠(chéng)度。

如何提高客戶忠誠(chéng)度

讓客戶更忠誠(chéng)，可以從最本質(zhì)的方式開始。然后，繼續(xù)稍加關(guān)注，讓客戶感到特別。在明天 9 月 4 日全國(guó)客戶日之前，您還可以嘗試以下技巧來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度！

1. 提供最好的服務(wù)

經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的元素是服務(wù)。給人留下好印象的第一次購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)讓顧客感覺(jué)更舒服。也方便客戶進(jìn)行交易。

在這項(xiàng)服務(wù)中，您可以提供適合他們需求的最佳產(chǎn)品或商品的建議。不要忘記提供各種付款方式，以使客戶更輕松。

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2.找出買家想要的

如果客戶真的需要所提供的產(chǎn)品，他們會(huì)重復(fù)購(gòu)買。那么，傾聽這些買家的意愿是你的工作。

對(duì)于零售產(chǎn)品，客戶通常需要詳細(xì)的描述。然后您需要提供有關(guān)運(yùn)輸信息的顏色、尺寸選擇。

如果您從事烹飪行業(yè)，請(qǐng)嘗試詢問(wèn)所提供產(chǎn)品的味道。收集買家的反饋并將其用于創(chuàng)新。您甚至可以根據(jù)買家的意愿提供新菜單，這并非不可能。

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3.送禮物

一份禮物肯定會(huì)讓人開心。禮物也可能是某人想要在您的在線商店進(jìn)行交易的原因。所以，試著為忠誠(chéng)的顧客想一個(gè)有吸引力的禮物。

您可以為重復(fù)交易提供折扣。您還可以在交易達(dá)到一定金額時(shí)給予產(chǎn)品獎(jiǎng)金。這種方法會(huì)讓人們?cè)敢饣ㄙM(fèi)時(shí)間和金錢來(lái)回報(bào)交易。

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4.建立溝通

不要等到買家回來(lái)才開始詢問(wèn)他的名字。嘗試介紹自己并在第一次見面時(shí)保持友好。然后，記住他們的名字，并在他們返回交易時(shí)用名字打招呼。

通過(guò)良好的溝通，您將更容易傳達(dá)可以購(gòu)買的促銷或新產(chǎn)品。買家也會(huì)自愿再次進(jìn)行交易，因?yàn)樗麄冇X(jué)得他們有親近感。

5. 創(chuàng)建忠誠(chéng)度計(jì)劃

這種方法已被許多業(yè)務(wù)參與者使用，因?yàn)樗蛔C明在提高客戶忠誠(chéng)度方面是有效的。您可以先將您的卡或會(huì)員號(hào)提供給您的客戶。然后，他們可以從每筆交易中收集積分。

稍后，這些積分可以在您的商店兌換產(chǎn)品或折扣。也感謝這一點(diǎn)，他們有更多的理由再次交易。

6.關(guān)心小事

除了價(jià)格和質(zhì)量，還有很多小事有時(shí)會(huì)被忽視。然而，事實(shí)上，增加客戶的便利性變得很重要。例如，您可以在客戶快樂(lè)的日子給他們一個(gè)生日快樂(lè)，并在那個(gè)特殊的日子給予特別折扣。

對(duì)于在線商店，您可以從制作整潔的包裝、插入感謝卡和及時(shí)交貨開始。如果您直接向客戶詢問(wèn)他們購(gòu)買的產(chǎn)品，那就更好了。即使它們很小，它們也可以讓顧客高興地繼續(xù)在您的商店購(gòu)物。

7. 安裝有吸引力的價(jià)格

您和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間可能會(huì)發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)。但是，您可以通過(guò)各種方式贏得它。首先，當(dāng)然是提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。還提供有限的促銷，使售價(jià)變得更便宜。

此外，您可以提供捆綁包。您可以將其與相同或不同的產(chǎn)品捆綁在一起。當(dāng)然，您還必須為捆綁包提供特價(jià)。

8. 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供解決方案

問(wèn)題或糟糕的經(jīng)歷會(huì)讓你的忠實(shí)客戶跑掉。但是，您可以通過(guò)為他們提供解決方案來(lái)防止這種情況發(fā)生。在提供正確的解決方案之前，請(qǐng)嘗試傾聽他們的所有抱怨。

在為遇到此問(wèn)題的客戶提供服務(wù)時(shí)，您還必須反應(yīng)迅速且友好。如果沒(méi)有適合它的解決方案，不要讓問(wèn)題拖延。道歉只會(huì)讓他們更加沮喪并放棄在你的商店購(gòu)物。

9. 透明和誠(chéng)實(shí)

在各個(gè)方面對(duì)您的客戶誠(chéng)實(shí)。例如，當(dāng)他們想要的產(chǎn)品缺貨或交貨延遲時(shí)。但是，在線營(yíng)銷產(chǎn)品還有更重要的一點(diǎn)，即您必須提供與產(chǎn)品匹配的描述。

告訴我們產(chǎn)品的實(shí)際情況，從規(guī)格到內(nèi)部的完整性。避免對(duì)買家撒謊，因?yàn)檫@會(huì)使您的在線商店的聲譽(yù)變差。

10. 不斷創(chuàng)新

保持客戶忠誠(chéng)度的另一種方法是創(chuàng)新。不斷添加您銷售的產(chǎn)品，讓客戶有理由進(jìn)行交易。如果可能的話，盡量制作只限時(shí)銷售的特別版產(chǎn)品。

對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)烹飪業(yè)務(wù)的人，請(qǐng)?jiān)谝欢〞r(shí)間內(nèi)不斷制作新菜單。通常，您每 3-4 個(gè)月需要一份新菜單。新產(chǎn)品上市的時(shí)候別忘了告訴你的客戶，OK！

這些是維持和提高客戶忠誠(chéng)度的 10 種方法。您應(yīng)該盡一切努力從客戶那里獲得良好的反饋。祝你好運(yùn)！

要添加有關(guān)如何提高客戶忠誠(chéng)度的參考資料，您還可以在 Bukalapak 社區(qū)與 Pelapak 朋友討論或分享經(jīng)驗(yàn)。

不僅如此，您還可以找到許多靈感和銷售技巧來(lái)幫助您與 Bukalapak 一起成長(zhǎng)。來(lái)吧，現(xiàn)在點(diǎn)擊下面加入。

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