Shopee菲律賓站：如何取回退貨失敗的包裹-ESG跨境

退貨失敗（來自 RR 或 RTS 案例）是由于賣家過錯(cuò)而導(dǎo)致兩 (2) 次向賣家的退貨運(yùn)輸嘗試不成功。

退貨失敗時(shí)，包裹將被送回 Shopee 辦公室并可供取回。賣家將收到相關(guān)推送通知。若收到通知后 14 天內(nèi)未與 Shopee 聯(lián)絡(luò)，包裹將被處理且無法索賠。

推送通知示例

賣家中心公告示例

• 電子郵件主題：RR/RTS Shopee Office Claiming

  
  

郵件內(nèi)容需包含：

• User ID & Shop ID

• 包裹 request ID/物流編碼（Tracking Number）

  
  

※ 沒有預(yù)約 = 禁止取貨

2. 等待 Shopee 專員回復(fù)取貨日期。

3. 取貨日期確認(rèn)后即可前往 Tutuban 辦公室領(lǐng)取包裹。

※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服務(wù)取貨。若有此安排，請(qǐng)向后勤部提供相關(guān)信息。

• 包裹只能于周一至周五（中午 12 點(diǎn)至下午 5 點(diǎn)）領(lǐng)取
• 若賣家無法在預(yù)定日期取件，仍可在 2 周內(nèi)取件，否則包裹將被處理
• 領(lǐng)取退貨包裹時(shí)請(qǐng)攜帶有效身份證件
• 請(qǐng)找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot
• 在辦公室領(lǐng)取包裹時(shí)，請(qǐng)避免穿短褲。否則您可能會(huì)被拒絕進(jìn)入辦公室
• Shopee Tutuban 辦公室地址：Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012

• 賣家授權(quán)書
• 賣家有效證件
• 代領(lǐng)人有效證件
• 賣家發(fā)送的電子郵件（主題：RR/RTS Shopee Office Claiming）

自 2022 年 2 月 7 日起，賣家必須為特定分類的商品填寫尺寸。此政策將在 4 個(gè)月（11 周）內(nèi)分四批推出，并于 2022 年 5 月 9 日全面啟用。

• 已列商品：賣家在編輯商品時(shí)會(huì)收到填寫/更新商品尺寸的提醒。

• 新品上架：填寫商品詳情時(shí)，系統(tǒng)會(huì)要求賣家填寫尺寸。
  

具體實(shí)施時(shí)間請(qǐng)參閱下表：

（來源 | 公眾號(hào)：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。