Shopee聊聊攻略，一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單-ESG跨境

春節(jié)將至，大促期間如何回復(fù)聊聊，增加買(mǎi)家下單的機(jī)會(huì)？收藏小編整理的這份聊聊致勝攻略，助你提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提升訂單轉(zhuǎn)化率，同時(shí)增加買(mǎi)家滿意度及正面評(píng)價(jià)，帶來(lái)更多單量！

聊聊是買(mǎi)賣(mài)雙方直接溝通的工具，但你以為聊聊只是簡(jiǎn)單地回復(fù)信息嗎？除了回復(fù)信息，你還可以通過(guò)以下功能玩轉(zhuǎn)聊聊：

在聊聊頁(yè)面選擇未讀來(lái)篩選聊聊記錄就能追蹤尚未回復(fù)的聊聊。賣(mài)家需要盡快回復(fù)買(mǎi)家的消息，否則會(huì)降低聊聊回應(yīng)率。

*聊聊回應(yīng)率是指在過(guò)去90天中，賣(mài)家收到新聊聊和出價(jià)后12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)的聊天數(shù)量（占總聊天數(shù)量）的百分比。

當(dāng)買(mǎi)家批量購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可能會(huì)提出低于商品價(jià)格的出價(jià)，聊聊頁(yè)面將顯示一條待確認(rèn)的出價(jià)消息，賣(mài)家可以選擇接受或拒絕出價(jià)。

賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)記錄，了解買(mǎi)家需求后，推薦相似商品或互補(bǔ)商品給買(mǎi)家。另外，賣(mài)家還可以主動(dòng)向買(mǎi)家推送上新、促銷(xiāo)等活動(dòng)，促進(jìn)買(mǎi)家下單。

通過(guò)聊聊主動(dòng)給買(mǎi)家發(fā)送優(yōu)惠券，刺激買(mǎi)家下單。發(fā)送優(yōu)惠劵時(shí)，注意強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠劵的時(shí)效性，比如告訴買(mǎi)家優(yōu)惠劵12小時(shí)內(nèi)才有效，激發(fā)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。

在聊聊中，賣(mài)家和買(mǎi)家利用自動(dòng)翻譯功能可實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙暢聊。買(mǎi)家發(fā)送的小語(yǔ)種消息及賣(mài)家發(fā)送的英文或中文消息都可以被自動(dòng)翻譯，大幅提升回復(fù)效率。

適用站點(diǎn)：

當(dāng)買(mǎi)家通過(guò)聊聊進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，說(shuō)明對(duì)該商品有較大的購(gòu)買(mǎi)興趣，但還存在一定疑慮。如果賣(mài)家能及時(shí)解答買(mǎi)家的疑慮，將提高訂單的轉(zhuǎn)化率。常見(jiàn)的買(mǎi)家疑慮包含三方面：商品、價(jià)格、物流。

買(mǎi)家對(duì)商品有疑慮，主要是對(duì)商品的尺寸大小、材質(zhì)質(zhì)感、商品功能效果存在疑慮。通過(guò)完善商品信息，減少買(mǎi)家對(duì)商品相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，降低客服的工作量。另外，賣(mài)家可通過(guò)總結(jié)買(mǎi)家常見(jiàn)問(wèn)題，在聊聊中設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題及解答，幫助買(mǎi)家及時(shí)解決問(wèn)題。

當(dāng)買(mǎi)家對(duì)價(jià)格有疑慮時(shí)，賣(mài)家可以進(jìn)行適當(dāng)讓利。建議買(mǎi)家加購(gòu)商品獲得優(yōu)惠或贈(zèng)送小禮品等方法都能幫助買(mǎi)家消除價(jià)格疑慮。來(lái)看看以下場(chǎng)景實(shí)例：

買(mǎi)家對(duì)物流主要是這兩個(gè)方面的疑慮：是否有現(xiàn)貨和具體物流時(shí)間。如果有部分商品是預(yù)售商品，買(mǎi)家咨詢(xún)商品是否有現(xiàn)貨，賣(mài)家可以與供應(yīng)商確認(rèn)貨源，前往賣(mài)家中心檢查后，修改DTS時(shí)效；如果買(mǎi)家對(duì)物流時(shí)間有疑問(wèn)，可以和買(mǎi)家強(qiáng)調(diào)當(dāng)天可發(fā)貨，并拆解具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如下圖所示：

*DTS(Days To Ship)：備貨時(shí)長(zhǎng)或備貨天數(shù)，即訂單從確認(rèn)到出貨所需要的時(shí)間。

為了保證良好的平臺(tái)秩序，Shopee對(duì)聊天行為進(jìn)行了規(guī)范。提醒各位賣(mài)家在使用聊聊時(shí)，這些行為會(huì)被計(jì)分：

那如何避開(kāi)聊聊紅線呢？針對(duì)每個(gè)紅線行為，小編總結(jié)了以下規(guī)避方法：

Get到了聊聊的回復(fù)技巧，快去自己的店鋪實(shí)操起來(lái)吧！利用聊聊提供更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)單量提升！還有更多想知道的運(yùn)營(yíng)干貨？趕快留言告訴小編吧~

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