Shopee賣家如何快速回復(fù)聊聊？-ESG跨境

Shopee對(duì)于賣家使用聊聊是有不少審核的，例如回復(fù)率就是一個(gè)考核重點(diǎn)。如果Shopee聊聊的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，是會(huì)被計(jì)分處罰的，所以各位賣家客服是一定要注意及時(shí)回復(fù)買家的信息，還可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

那么Shopee賣家怎么可以快速回復(fù)聊聊？這里有幾個(gè)技巧。

首先，大家就要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)。雖然自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入聊聊回復(fù)率，但是可以先讓客戶感受到你們是重視他們的，之后再去做好人工回復(fù)。

Shopee自動(dòng)回復(fù)設(shè)置流程：

1、Shopee賣家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

2、開啟“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方輸入自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容；

3、“save”保存即可。

4、之后買家首次咨詢，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)了。

大家的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以根據(jù)買家比較常問的問題去設(shè)置，如果買家的疑問得到了解答，也是更有優(yōu)勢(shì)的。

之后，大家也要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的產(chǎn)品，收集一些比較常遇到的問題，提前做好回復(fù)模板，這樣如果遇到相應(yīng)的問題，那么你就可以直接復(fù)制粘貼回復(fù)買家，是非常高效的。

附上部分通用的常用回復(fù)模板：

1、首次咨詢模板

這時(shí)客服要做的就是要跟買家打招呼，話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時(shí)也要將自己能提供什么服務(wù)來介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購(gòu)買。

2、引導(dǎo)買家下單模板

如果買家加購(gòu)了或者是下單但還沒有支付，那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的。可以通過一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、已發(fā)貨模板

產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問第一時(shí)間聯(lián)系自己解決。

所以，做Shopee客服的大家，也是要做好充分準(zhǔn)備，以便能給店鋪帶來更多的優(yōu)勢(shì)，以及提升轉(zhuǎn)化。畢竟客戶首先接觸到的就是店鋪客服，這是對(duì)他們的購(gòu)物體驗(yàn)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一定奧好好重視了。

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