Shopee賣家如何快速回復聊聊？-ESG跨境

Shopee對于賣家使用聊聊是有不少審核的，例如回復率就是一個考核重點。如果Shopee聊聊的回復率不達標，是會被計分處罰的，所以各位賣家客服是一定要注意及時回復買家的信息，還可以促進轉(zhuǎn)化。

那么Shopee賣家怎么可以快速回復聊聊？這里有幾個技巧。

首先，大家就要設置好自動回復。雖然自動回復不計入聊聊回復率，但是可以先讓客戶感受到你們是重視他們的，之后再去做好人工回復。

Shopee自動回復設置流程：

1、Shopee賣家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

2、開啟“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方輸入自動回復內(nèi)容；

3、“save”保存即可。

4、之后買家首次咨詢，系統(tǒng)就會進行自動回復了。

大家的自動回復內(nèi)容，可以根據(jù)買家比較常問的問題去設置，如果買家的疑問得到了解答，也是更有優(yōu)勢的。

之后，大家也要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的產(chǎn)品，收集一些比較常遇到的問題，提前做好回復模板，這樣如果遇到相應的問題，那么你就可以直接復制粘貼回復買家，是非常高效的。

附上部分通用的常用回復模板：

1、首次咨詢模板

這時客服要做的就是要跟買家打招呼，話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時也要將自己能提供什么服務來介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購買。

2、引導買家下單模板

如果買家加購了或者是下單但還沒有支付，那么客服也是需要通過聊聊來提醒買家的。可以通過一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、已發(fā)貨模板

產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問第一時間聯(lián)系自己解決。

所以，做Shopee客服的大家，也是要做好充分準備，以便能給店鋪帶來更多的優(yōu)勢，以及提升轉(zhuǎn)化。畢竟客戶首先接觸到的就是店鋪客服，這是對他們的購物體驗很重要的一個環(huán)節(jié)，一定奧好好重視了。

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