Shopee物流咨詢渠道即將更新；大量越南消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購-ESG跨境

根據(jù) Facebook 和貝恩公司于 11 月 25 日發(fā)布的 SYNC 東南亞年度報告，在后疫情時期，越南正處于數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的最前沿。

最近的一份研究報告稱，到 2026 年，越南將成為東南亞增長最快的電子商務(wù)市場，電商營收有望達到 560 億美元，預(yù)計是 2021 年的 4 倍。

Facebook 和貝恩公司的研究調(diào)查了東南亞 6 個國家的約 16700 名數(shù)字消費者和 20 多名高級人員，其中包括來自越南的 3579 名參與者。

該研究稱東南亞是亞太地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，而越南則是表現(xiàn)最佳的國家之一。

今年越南網(wǎng)購者購買的商品品類比 2020 年增加了 50%，而越南網(wǎng)上商店的數(shù)量也比去年同期增加了 40%，導(dǎo)致全國網(wǎng)上零售總額增加了 1.5 倍。

由于價格實惠（45%）、產(chǎn)品質(zhì)量好（34%）和商品種類豐富（33%）的原因，大約 49% 的越南消費者在過去 3 個月內(nèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。

現(xiàn)金支付首次面臨被“放棄”的風(fēng)險，從 2020 年的 60% 大幅下降到 2021 年的 42%。

截止 2021 年，越南人將大部分時間花在使用社交網(wǎng)絡(luò)、發(fā)短信、看視頻、網(wǎng)上購物和發(fā)送電子郵件上，因為他們 72% 的時間都在家里，而不是戶外。

親愛的賣家，

為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務(wù)，Shopee 的物流咨詢渠道將于 2021 年 11 月 30 號變更。

2021 年 12 月 1 號起，賣家有任何 Shopee 物流問題，請選擇 Shopee 在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。

關(guān)于渠道變更對賣家的影響，Shopee 特別提示：

（1）在線人工客服的服務(wù)時間是什么？

Shopee 在線客服的服務(wù)時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。

（2）過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理？

在 12 月 1 號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee 會照常跟進處理，如果您對于已提交的訂單物流進展、索賠進展等有疑問可以在伙伴云進行二次咨詢。我們會為您服務(wù)至該訂單的問題完結(jié)。

*注意：Shopee 無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進行回復(fù)，感謝您理解和配合。

（3）新的咨詢方式對賣家的影響？

 我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒有任何變化。您在伙伴云里進行的所有關(guān)于包裹入庫、出庫、運輸、派送、運費的所有問題，仍可以在 Shopee 的在線客服渠道進行咨詢。

為了充分利用社交媒體的影響力以支持本土企業(yè)發(fā)展，菲律賓貿(mào)工部（DTI）11 月 26 日發(fā)起了一項#flexPHridays 活動。

DTI 表示，該活動旨在利用不斷向前發(fā)展的在線文化，讓社交媒體用戶在他們的帳戶或不同的在線社區(qū)上分享他們購買本土產(chǎn)品的體驗。

數(shù)據(jù)顯示，該國擁有超過 7600 萬社媒用戶，約占總?cè)丝诘?nbsp; 71%，DTI 看到了利用在線社區(qū)支持當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和產(chǎn)品以及在全球市場推廣產(chǎn)品的機會。

根據(jù)計劃，活動的主要操作方式就是讓社媒用戶在每周五分享購買到的本土產(chǎn)品，包括時尚和服裝、紡織品、禮品、家具、食品和飲料、配飾和裝飾、家庭用品等，并添加標(biāo)簽#flexPHridays。

之所以采用這樣的方式，是因為 DTI 發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費者在購買前都會通過網(wǎng)絡(luò)或者社媒渠道搜索品牌，而通過這種方式可以增加菲律賓本土產(chǎn)品的曝光度和影響力。

“我們呼吁每個人都使用#FlexPHridays 標(biāo)簽，并在周五穿著當(dāng)?shù)氐囊路?，我們鼓勵您?Facebook、Instagram、Twitter 和 TikTok 上發(fā)布本地生產(chǎn)的商品?！辟Q(mào)工部工作人員洛佩茲說。

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