Shopee運費被超收怎么辦？申訴流程大解析-ESG跨境

Shopee運費被超收怎么辦？申訴流程大解析

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依據(jù)平臺規(guī)定，Shopee賣家可以在訂單被標記為送達（Delivered）的25天內(nèi)（不含周日）提起運費超收申訴。

依據(jù)平臺規(guī)定，賣家可以在訂單被標記為送達（Delivered）的25天內(nèi)（不含周日）提起運費超收申訴。部分賣家由于不清楚流程，白白錯過追溯期，為指引賣家自助處理，本期就帶大家了解完整申訴流程！

? 提示：

有經(jīng)理的賣家請?zhí)顚憽纲u家運營問題表單（Seller Operational Concerns Form）」。

詳情請閱 ?

賣家發(fā)起申訴前，需準備以下資料：

訂單詳情：

運費被超收的訂單編號（Order ID）
包裹追蹤碼（Tracking number）
商品數(shù)量
包裹體積（厘米）

? 包裹體積（厘米）= 包裹最大長度 x 包裹最大寬度 x 所有商品加起來的高度

包裹實際重量（公斤）

?包裹實際重量（公斤）= 包裹內(nèi)所有商品重量 + 包裝材料重量

體積 & 重量測量圖：

? 提示：

您如果在出貨前來不及拍測量圖，可選擇另外包裝并測量一件與原訂單相同的商品并拍照。

準備好資料后，請掃二維碼打開申訴表單并填寫相關資料：

如果只有一張訂單需要申報：

如果有多于一張訂單需要申報：

① 請先將所有測量圖上傳至谷歌云端硬盤（Google Drive）。

? 提示：

谷歌云端硬盤使用指南請至下列網(wǎng)站查看：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html

② 將圖片鏈接訪問權限設置為 “所有人可見（Anyone）”。

③ 然后按照圖示將所有訂單資料匯集成一個excel表格并上傳。

表單提交后需審查3-5個工作日。如申請批準，超收的運費將會退回您的賣家余額（Seller Balance）。為避免運費被超收，大家出貨時要嚴格遵守平臺的包裝規(guī)范并正確填寫商品體積及重量哦！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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