Shopee退貨/退款難處理？一文帶您看懂所有流程！-ESG跨境

• 如賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家同意退貨/退款。

• 如賣家同意退貨/退款，買家將收到平臺(tái)推播的退貨地址。

• 買家需在提出請(qǐng)求的5天內(nèi)，將商品寄還給賣家并上傳物流提單（AWB）。

• 買家可通過(guò)J&T退貨服務(wù)或自行安排物流將商品寄還。

• 如果買家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄還，退貨/退款請(qǐng)求將會(huì)被取消，系統(tǒng)將會(huì)撥款給賣家。

• 如買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品寄還給賣家，從買家發(fā)貨當(dāng)天起，賣家將有11天的時(shí)間可以確認(rèn)退還的商品是否正確。

• 如賣家確認(rèn)買家已寄還正確商品，可按下同意讓系統(tǒng)退款給買家。

• 如買家寄還的商品不正確，賣家可提出爭(zhēng)議（Dispute），Shopee會(huì)在3-5個(gè)工作天內(nèi)介入調(diào)查。
  

• 如賣家不同意退貨/退款，可使用討論（Discuss）或出價(jià)（Offer）功能跟買家協(xié)商。

• 買家有1天的時(shí)間可以回應(yīng)。

• 當(dāng)買賣雙方不同意對(duì)方的出價(jià)時(shí)，可利用還價(jià)（Counter Offer）功能協(xié)商。

• 賣家需在2天內(nèi)駁回買家的出價(jià)。逾期將被視為同意。

• 雙方達(dá)成共識(shí)時(shí)可按之前所述流程安排退貨/退款。

• 買賣雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)可提出爭(zhēng)議（Dispute），Shopee會(huì)在3-5個(gè)工作天內(nèi)介入調(diào)查。

• 如賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家同意退款。

• 如賣家同意退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。

• 如賣家不同意退款，可使用討論（Discuss）或出價(jià)（Offer）功能跟買家協(xié)商。

• 買家有1天的時(shí)間可以回應(yīng)。

• 當(dāng)買賣雙方不同意對(duì)方的出價(jià)時(shí)，可利用還價(jià)（Counter Offer）功能協(xié)商。

• 賣家需在2天內(nèi)駁回買家的出價(jià)。逾期將被視為同意。

• 雙方達(dá)成共識(shí)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。

• 如賣家想讓買家將商品寄回，需通過(guò)討論（Discuss）與買家協(xié)商。

• 討論時(shí)請(qǐng)注明「I want the item(s) returned to my address before processing the refund to Buyer」。

• 雙方達(dá)成共識(shí)時(shí)請(qǐng)按文章前半部分介紹的退貨/退款流程處理。

• 買賣雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)可提出爭(zhēng)議（Dispute），Shopee會(huì)在3-5個(gè)工作天內(nèi)介入調(diào)查。

• 在「我的（Me）」頁(yè)面點(diǎn)擊左上角的「我的商店（My Shop）」進(jìn)入賣家操作頁(yè)面并點(diǎn)擊「退貨/退款（Return/Refund）」查看所有退貨/退款請(qǐng)求。
  

• 點(diǎn)擊「回復(fù)（Respond）」處理單一請(qǐng)求。

• 如您同意退貨/退款，點(diǎn)擊「接受請(qǐng)求（Accept Proposal）」 。

• 如您不同意退貨/退款，點(diǎn)擊「討論（Discuss）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 如您需要賣家將商品寄還，請(qǐng)選擇或填寫(xiě)正確退貨地址。

注意：輸入不正確的地址會(huì)被計(jì)2分。

• 收到退貨后，如您確定要退款給買家，點(diǎn)擊「退款（Refund）」。

• 如您對(duì)買家寄還的商品不滿意，點(diǎn)擊「討論（Discuss）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的「退貨/退款（Return/Refund）」進(jìn)入退貨/退款頁(yè)面。

• 點(diǎn)擊「回復(fù)（Respond）」處理單一請(qǐng)求。

• 如您同意退貨/退款，點(diǎn)擊「接受請(qǐng)求（Accept Proposal）」。

• 如您不同意對(duì)方出價(jià)，點(diǎn)擊「還價(jià)（Counter）」。

• 如您不同意退貨/退款，點(diǎn)擊「爭(zhēng)議（Dispute）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

• 收到退貨后，如您確定要退款給買家，點(diǎn)擊「退款（Refund）」。

• 如您對(duì)買家寄還的商品不滿意，點(diǎn)擊「爭(zhēng)議（Dispute）」進(jìn)入?yún)f(xié)商中心。

買賣雙方可以在協(xié)商中心互相交流、討論及協(xié)商特定商品的退款金額或退貨選項(xiàng)。

答：請(qǐng)您于買家寄出商品后的10天內(nèi)按下「爭(zhēng)議（Dispute）」請(qǐng)Shopee介入調(diào)查。

2. 我需要支付退貨的運(yùn)費(fèi)嗎？

答：可參考以下表格確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。

提醒：如您需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)確保Shopee錢包里有足夠的余額可以支付。如果您無(wú)法在1-2天內(nèi)支付運(yùn)費(fèi)，帳號(hào)可能會(huì)被禁用。

3. 如果買家向我詢問(wèn)退貨方式，我需要怎么做？

答：目前買家有2種退貨方式

a. 到J&T分行寄件（Drop off via J&T Express）

- 買家可至全國(guó)任一J&T分行寄退貨包裹。寄件時(shí)使用Shopee App上的物流追蹤碼即可，無(wú)需支付任何運(yùn)費(fèi)。

延伸閱讀：點(diǎn)擊這里查看J&T退貨服務(wù)相關(guān)介紹。

b. 自行安排退貨（Self Arrange）

- 買家可使用任意物流退回包裹。發(fā)貨后需在Shopee App中輸入發(fā)貨信息以利后續(xù)退款，買家需預(yù)付運(yùn)費(fèi)。

4. 為何我還沒(méi)收到退貨系統(tǒng)卻已退款給買家？

答：這種情況有2種可能

a. 買家發(fā)起「僅退款（Refund Only）」，賣家同意退款或賣家未在2天內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，買家無(wú)需退貨。

b. 買家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到商品，發(fā)起「僅退款（Refund Only）」。系統(tǒng)在包裹還未寄還給賣家時(shí)自動(dòng)退款。

（來(lái)源：Shopee菲律賓電商平臺(tái)）