Shopee賣家標(biāo)準(zhǔn)：訂單、產(chǎn)品上架規(guī)則解讀-ESG跨境

Shopee現(xiàn)在是非?？粗貎?yōu)質(zhì)賣家的，因?yàn)檫@樣可以提高買家的購物體驗(yàn)，從而提升平臺(tái)的競爭力。所以針對(duì)這個(gè)方面，Shopee也是推出了一套賣家標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范賣家的行為。

Shopee對(duì)賣家標(biāo)準(zhǔn)的考核，主要從訂單未完成率、延遲發(fā)貨、違反上架規(guī)范、濫用行為以及客戶服務(wù)5方面進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)如下。

 一、訂單情況

這里主要包含訂單未完成率以及延遲發(fā)貨率兩個(gè)指標(biāo)。Shopee會(huì)依據(jù)過去30天賣家訂單的未完成及延遲狀況，予以處罰。如果不達(dá)標(biāo)的會(huì)受到以下的計(jì)分處罰：

賣家可以通過定期盤點(diǎn)，更新庫存和提供正確且詳細(xì)的商品信息，減少預(yù)定的取消訂單，退貨轉(zhuǎn)移狀況，并設(shè)置正確的備貨天數(shù)和安排正確的人工準(zhǔn)時(shí)出貨。

 二、產(chǎn)品上架規(guī)范

若違反這些規(guī)范，商品將會(huì)被下架或刪除，并根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

所以Shopee賣家必須要清楚平臺(tái)的上架規(guī)范，確保所有商品符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及蝦皮的上架規(guī)范，避免不必要的處罰。

 三、濫用行為

Shopee嚴(yán)格把關(guān)各種于平臺(tái)上的重復(fù)行為，如重復(fù)開店、重復(fù)鋪貨等；若違反任何Shopee規(guī)范，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

 四、客戶服務(wù)

這里最主要的就是聊聊回復(fù)率及使用的語言。賣家應(yīng)保持良好的聊聊的回復(fù)率并不能在評(píng)論以及聊聊中使用不當(dāng)言語。

Shopee會(huì)通過過去7天/ 30天的紀(jì)錄以及審核用戶檢舉的案件，若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

總之大家要記住的就是，賣家標(biāo)準(zhǔn)高、表現(xiàn)良好的賣家有機(jī)會(huì)成為優(yōu)選賣家，并所有權(quán)享受Shopee提供的優(yōu)選賣家鼓勵(lì)，在你的賣場和商品將自動(dòng)添加“蝦皮優(yōu)選”的標(biāo)簽、不定期版權(quán)蝦皮運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助、提升搜索排名等，是優(yōu)勢多多的。

Shopee會(huì)根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)來查看賣家上一周未達(dá)目標(biāo)的違規(guī)項(xiàng)目，并于每周一更新計(jì)分，所以大家也要積極去優(yōu)化店鋪表現(xiàn)，這樣才能保證店鋪會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展，帶來更多的訂單和轉(zhuǎn)化，也是賣家必須要掌握的。

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