如何提升Shopee聊聊回復(fù)率？常見問題答疑-ESG跨境

聊聊作為Shopee賣家和買家溝通的工具，也是各位賣家必須要掌握的一個工具。而且Shopee是會對賣家的聊聊回復(fù)率進(jìn)行考核的，如果不達(dá)標(biāo)的話，那么賬號會受到影響。

 如果你的Shopee聊聊回復(fù)率太低的話，要怎么提升呢？

• 1.既是買家又是賣家，并且啟用了自動回復(fù)，從其他賣家收到聊聊消息會影響我的聊聊回應(yīng)率嗎？

不會受到影響，因為自動回復(fù)和聊聊廣播消息均不計算在聊聊響應(yīng)率內(nèi)。

如果手動回復(fù)另一賣家的聊聊廣播消息，則該賣家將必須在12小時內(nèi)做出回覆以維持其聊聊回應(yīng)率。

• 2.如果跟賣家聊天的話，會不會算進(jìn)回復(fù)率？

兩個賣家皆會計算聊聊回復(fù)率。

誰先開啟對話，即認(rèn)為買家，則賣家必須在收到訊息后的12小時內(nèi)回復(fù)率，從而影響聊聊回復(fù)率。

• 3.我已經(jīng)很快速回復(fù)買家的消息，但聊聊回復(fù)率沒有提升？

由于聊聊回復(fù)率是計算過去90天內(nèi)你所收到的聊聊和稱為消息形式，因此過去的回復(fù)率可能會影響你目前的聊聊響應(yīng)率。如果在過去90年代早期的聊聊回應(yīng)率降低，則通過你持續(xù)持續(xù)回復(fù)，你的聊聊回應(yīng)率將會發(fā)生時間而有所改善。

• 4.如果買家發(fā)送粘貼圖，但我沒有回復(fù)，是否將其視為未回復(fù)？

會，無論是圖片還是消息，皆視為一個聊聊消息，因此，賣家仍需要在12小時內(nèi)回復(fù)，才不會影響聊聊回應(yīng)率。

• 5.為什么賣家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁面中和“營運表現(xiàn)”頁面上回復(fù)率有所不同？

因為賣家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁面內(nèi)的聊聊響應(yīng)率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀(jì)錄。

若要查看最新的聊聊回復(fù)率請前往賣家中心-營運表現(xiàn)頁面。

• 6.為什么使用自動回復(fù)時我的聊聊回應(yīng)率會降低？

所有自動回覆均不計算入聊聊回應(yīng)率，因此，賣家需要在12小時內(nèi)手動回復(fù)買家，否則會影響聊聊回復(fù)率。12小時后才回復(fù)買家（無論是否有自動回復(fù)）都將重新確認(rèn)回復(fù)。

所以影響賣家的聊聊回復(fù)率是多方面的因素導(dǎo)致的，所以大家一定要在平臺的規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，才不用擔(dān)心自己的賬號受到影響。而且及時回復(fù)，對提升轉(zhuǎn)化也是有更大的幫助的，可以針對一些常見問題去準(zhǔn)備好問題的答案，提升回復(fù)效率。

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