Shopee賣家必備：客服自動回復(fù)設(shè)置流程-ESG跨境

Shopee賣家跟買家溝通，主要是通過聊聊這個工具進行的，也更加方便快捷。Shopee聊聊的功能也比較多，像是自動回復(fù)就是比較多賣家關(guān)注的。

通過自動回復(fù)，是可以大大提升客服的回復(fù)效率，也能更好的促進買家轉(zhuǎn)化的。要怎么設(shè)置呢？下面給你介紹。

 Shopee自動回復(fù)設(shè)置流程：

第一步：登錄Shopee賣家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

第二步：然后開啟“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方輸入自動回復(fù)內(nèi)容；

第三步：點擊“save”保存即可。

之后買家首次咨詢，系統(tǒng)就會進行自動回復(fù)了。

怎么樣？Shopee自動回復(fù)設(shè)置是不是很簡單呢？不過大家對于回復(fù)的話術(shù)也是要很注意的，否則也是會影響轉(zhuǎn)化的。最好就是有一些問候語，以及店鋪近期的活動、優(yōu)惠等，這樣對賣家是可以更加吸引的。

 Shopee自動回復(fù)設(shè)置，還有下面這些點需要注意的：

1、賣家最多能設(shè)置20條自動回復(fù)內(nèi)容。

2、默認自動回復(fù)為買家發(fā)送聊聊信息后，系統(tǒng)會自動回復(fù)賣家事先設(shè)置好的信息；離線自動回復(fù)為買家在賣家設(shè)置的工作時間之外發(fā)送訊息，將會觸發(fā)離線自動回復(fù)。

例如賣家客服工作時間為9:00-18:30，買家在19:00發(fā)送信息，就會觸發(fā)離線自動回復(fù)。

3、子賬號設(shè)置自動回復(fù)，需要先設(shè)置開啟權(quán)限。

4、時間戳開啟后可顯示每條信息的發(fā)送時間。

5、自動回復(fù)不會算入中，所以各位客服還是需要及時做好買家回復(fù)。

自動回復(fù)雖然可以幫助Shopee客服提升效率，更好的挽留買家，但是最主要的還是客服的人工回復(fù)，這樣才能保證能解答買家的疑問，有效提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，這是非常重要的一點；所以各位Shopee客服一定要做好買家的服務(wù)，為店鋪帶來更大的效率了。

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