Shopee客服回復(fù)話術(shù)大全-ESG跨境

，當(dāng)銷量迅速增加時(shí)，會(huì)Shopee賣家跟買家溝通，主要是通過(guò)聊聊這一工具進(jìn)行的，能大大提升服務(wù)效率。當(dāng)然這對(duì)Shopee賣家客服來(lái)說(shuō)，要求也是比較高的。

Shopee賣家客服在回復(fù)買家咨詢時(shí)，最主要就是用語(yǔ)這一點(diǎn)了；話術(shù)使用恰當(dāng)，對(duì)提升轉(zhuǎn)化也是更有幫助的。下面就給大家一些Shopee回復(fù)話術(shù)建議。

 Shopee客服回復(fù)話術(shù)：

1、對(duì)于買家第一次咨詢

這時(shí)客服要做的就是要跟買家打招呼，話術(shù)要能提現(xiàn)出自己的熱情、親切，同時(shí)也要將自己能提供什么服務(wù)來(lái)介紹清楚，才可以更好的讓買家繼續(xù)在店鋪購(gòu)買。

2、提醒買家盡快下單

如果買家加購(gòu)了或者是下單但還沒(méi)有支付，那么客服也是需要通過(guò)聊聊來(lái)提醒買家的?？梢酝ㄟ^(guò)一些優(yōu)惠制度去吸引買家下單，參考如下：

3、發(fā)貨通知

產(chǎn)品發(fā)貨之后，客服也要給買家發(fā)送一下發(fā)貨通知，告訴他們留意一下物流更新情況，如果有疑問(wèn)第一時(shí)間聯(lián)系自己解決。

4、感謝買家

買家簽收之后，對(duì)于已完成的訂單，客服也可以發(fā)送一些感謝的話語(yǔ)，并期望他們下次能回購(gòu)，如果有問(wèn)題也要第一時(shí)間聯(lián)系。

除了必備話術(shù)外，客服在回復(fù)的時(shí)候還有下面這三點(diǎn)需要注意的。

1、回復(fù)語(yǔ)言

客服面對(duì)那么多買家，總會(huì)遇到一些語(yǔ)言不友好的人，那么你要做的就是忍耐，千萬(wàn)不能對(duì)罵，否則轉(zhuǎn)頭就會(huì)被投訴，店鋪是會(huì)被扣分的。當(dāng)然這類買家是比較少的，如果遇到了也一定要注意了。

2、語(yǔ)言

目前只有臺(tái)灣站支持客服使用中文，馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點(diǎn)是當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，雖然Shopee提供自動(dòng)翻譯的服務(wù)，但是建議大家最好是英語(yǔ)好一點(diǎn)，這樣可以直接跟買家溝通，更方便一些。

3、熟悉店鋪產(chǎn)品

最后一點(diǎn)就是一定要熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，否則跟買家溝通的時(shí)候，連自己的產(chǎn)品都不了解，肯定是難以促成轉(zhuǎn)化的，這也是對(duì)客服最基礎(chǔ)的一點(diǎn)要求。

以上就是關(guān)于Shopee客服回復(fù)的一些話術(shù)及注意事項(xiàng)，其實(shí)客服這項(xiàng)工作對(duì)大家的考驗(yàn)也是比較嚴(yán)格的，畢竟是買家接觸店鋪的第一人，如果不能給買家一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，是很容易導(dǎo)致買家流失的，所以大家一定要去提升自己的基本素養(yǎng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

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