Shopee發(fā)貨了買家取消訂單怎么辦？-ESG跨境

Shopee賣家們，不知道你們是否遇到過發(fā)貨之后買家取消訂單的情況？相信是有不少人遇到過的，這種情況對賣家也產(chǎn)生不小的影響，例如運費成本、運營效率等問題，下面就針對這種情況，給各位Shopee賣家支3招。

 一、聯(lián)系物流公司召回

如果貨物還未到Shopee的SLS物流中心，可以第一時間進(jìn)行聯(lián)系物流公司的送貨員召回。注意一定得是倉庫還沒有掃描的情況，才支持召回的。

不過如果是貨物已經(jīng)到達(dá)Shopee倉庫，但是在倉庫掃描入庫之前，買家取消訂單，Shopee掃描也會顯示的，之后會退回給賣家，但需要賣家支付退回運費。

 二、跟買家協(xié)商

對于已掃描入庫的商品，買家取消訂單，賣家是無法追回來的，Shopee照樣會發(fā)貨給買家，那么賣家只能跟買家協(xié)商溝通，讓他們拒收，之后平臺也會退回處理。

賣家同意退貨后，20美金及以上的訂單可以退回，同時賣家需要支付8美金的退貨運費；20美金以下的訂單不提供退回服務(wù)，是會有當(dāng)?shù)剡M(jìn)行銷毀。

貨到付款的訂單，若是買家沒及時收貨，20美金及以上的訂單，是可以免費退回給賣家的。

要注意的就是，馬來西亞站點暫不支持SLS 退回中國大陸，所以賣家需要與買家協(xié)商怎么將貨物退回。

最后還要提醒大家的就是，無論買家是什么時候、什么原因取消訂單，那么這個訂單都會被計入訂單未完成率；如果未完成率大于10%，是會計1分違規(guī)處罰的。

所以各位賣家要做好客戶的挽留，看看他們是不是遇到什么問題，如果自己能解決的話，及時給出解決方案，避免買家取消訂單。大家也要去了解一下Shopee未完成率的規(guī)則，這樣才能更好的知道自己店鋪目前是否危險，當(dāng)然平臺的規(guī)則都是很重要的。

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