shopee平臺如何退貨退款？shopee退貨款規(guī)則解析-ESG跨境

shopee賣家在運營過程中基本都會遇到退貨退款的情況，遇到這種情況可以說是賣家最頭疼的了。shopee平臺為了規(guī)范退貨退款等問題，也推出了相關(guān)的政策規(guī)則。下面就為大家從政策角度來了解shopee如何退貨退款，要注意什么？

1 申請退貨/退款

根據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請退還購買商品(下稱「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項服務(wù)，可應(yīng)使用者要求協(xié)助其處理在交易過程中可能產(chǎn)生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

2 退款條件

買方茲同意只有在下列情況下才能依據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：

· 買方未收到商品;

· 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損;

· 賣方寄送未符合約定規(guī)格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買方;

· 買方收到的商品實質(zhì)上與賣方所刊登的商品描述不符;或者

· 根據(jù)與賣方私下達成之協(xié)議，此時賣方必須向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)議的確認(rèn)信息。

買方之申請退款必須經(jīng)由蝦皮平臺提交。

蝦皮將逐案審核買方的各項申請，并根據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決定是否通過買方的申請。

當(dāng)買家提出針對賣家的訴訟時，買家可以向蝦皮提供來自相關(guān)政府出示的正式的通知要求蝦皮繼續(xù)持有該筆爭議交易的購買資金，直到正式的裁決產(chǎn)生時。蝦皮可以，根據(jù)其單方面的考量，決定是否有必繼續(xù)持有該筆購買資金

3 賣方權(quán)利

當(dāng)蝦皮收到買方的退貨及/或退款申請時，蝦皮將以書面方式通知賣方。賣方應(yīng)按照蝦皮于書面通知中所要求的步驟答復(fù)買方的申請。賣方必須在書面通知所規(guī)定的時間范圍內(nèi)(下稱「規(guī)定期間」) 給予答復(fù)。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的消息，則蝦皮推定賣方對買方的申請無答復(fù)，并將繼續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

蝦皮將逐案審核賣方的各項答復(fù)，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過買方的申請。

　4 退貨條件

買方應(yīng)確保退回給賣方的商品必須保持買方收貨時的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達之物品如配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對商品進行必要檢查，或其他可歸責(zé)買家的原因致商品或包裝發(fā)生耗損，將影響買家退貨之權(quán)益。我們建議買方在收到貨品時立即拍攝一張商品相片。

5 商品退貨運輸費責(zé)任

1) 對于賣方無法預(yù)知的錯誤，(例如損壞、錯誤的商品送到買家處)，賣家將承擔(dān)買家退貨的運輸費;

2)對于買家改變主意的情形，買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔(dān)運費;

3)當(dāng)買方與賣方對于運輸費的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運費的一方。

6 退回商品之退款

買方必須等到賣方或蝦皮確認(rèn)已收到退回商品符合退貨條件且確認(rèn)商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時間內(nèi)收到賣方的消息，蝦皮將不需要進一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買方。有關(guān)賣方答復(fù)時間限制的詳細(xì)信息，請按此鏈接。退款將退至買方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶。

7 買方與賣方之間的溝通

蝦皮鼓勵用戶在交易發(fā)生問題時互相進行友好協(xié)商。由于蝦皮只是一個供用戶進行交易的平臺，買方如有任何與所購買商品有關(guān)的問題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣方。

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