shopee平臺(tái)如何退貨退款？shopee退貨款規(guī)則解析-ESG跨境

shopee賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中基本都會(huì)遇到退貨退款的情況，遇到這種情況可以說(shuō)是賣(mài)家最頭疼的了。shopee平臺(tái)為了規(guī)范退貨退款等問(wèn)題，也推出了相關(guān)的政策規(guī)則。下面就為大家從政策角度來(lái)了解shopee如何退貨退款，要注意什么？

1 申請(qǐng)退貨/退款

根據(jù)本「退款與退貨政策」之條款與條件構(gòu)成「服務(wù)條款」之一部份，買(mǎi)方可在此服務(wù)條款中所載之「蝦皮履約保證期間」到期前申請(qǐng)退還購(gòu)買(mǎi)商品(下稱(chēng)「商品」) 及/或退款。

「蝦皮履約保證」是蝦皮所提供的一項(xiàng)服務(wù)，可應(yīng)使用者要求協(xié)助其處理在交易過(guò)程中可能產(chǎn)生之沖突。在使用蝦皮履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過(guò)友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

2 退款條件

買(mǎi)方茲同意只有在下列情況下才能依據(jù)「蝦皮履約保證」或本退款與退貨政策申請(qǐng)退款：

· 買(mǎi)方未收到商品;

· 商品有瑕疵及/或在運(yùn)送過(guò)程中受損;

· 賣(mài)方寄送未符合約定規(guī)格之商品 (如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等) 給買(mǎi)方;

· 買(mǎi)方收到的商品實(shí)質(zhì)上與賣(mài)方所刊登的商品描述不符;或者

· 根據(jù)與賣(mài)方私下達(dá)成之協(xié)議，此時(shí)賣(mài)方必須向蝦皮發(fā)送其就該協(xié)議的確認(rèn)信息。

買(mǎi)方之申請(qǐng)退款必須經(jīng)由蝦皮平臺(tái)提交。

蝦皮將逐案審核買(mǎi)方的各項(xiàng)申請(qǐng)，并根據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決定是否通過(guò)買(mǎi)方的申請(qǐng)。

當(dāng)買(mǎi)家提出針對(duì)賣(mài)家的訴訟時(shí)，買(mǎi)家可以向蝦皮提供來(lái)自相關(guān)政府出示的正式的通知要求蝦皮繼續(xù)持有該筆爭(zhēng)議交易的購(gòu)買(mǎi)資金，直到正式的裁決產(chǎn)生時(shí)。蝦皮可以，根據(jù)其單方面的考量，決定是否有必繼續(xù)持有該筆購(gòu)買(mǎi)資金

3 賣(mài)方權(quán)利

當(dāng)蝦皮收到買(mǎi)方的退貨及/或退款申請(qǐng)時(shí)，蝦皮將以書(shū)面方式通知賣(mài)方。賣(mài)方應(yīng)按照蝦皮于書(shū)面通知中所要求的步驟答復(fù)買(mǎi)方的申請(qǐng)。賣(mài)方必須在書(shū)面通知所規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)(下稱(chēng)「規(guī)定期間」) 給予答復(fù)。若蝦皮未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣(mài)方的消息，則蝦皮推定賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方的申請(qǐng)無(wú)答復(fù)，并將繼續(xù)評(píng)估買(mǎi)方的申請(qǐng)，而不另外通知賣(mài)方。

蝦皮將逐案審核賣(mài)方的各項(xiàng)答復(fù)，并在考慮賣(mài)方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過(guò)買(mǎi)方的申請(qǐng)。

　4 退貨條件

買(mǎi)方應(yīng)確保退回給賣(mài)方的商品必須保持買(mǎi)方收貨時(shí)的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于商品送達(dá)之物品如配件、贈(zèng)品、保證書(shū)、原廠(chǎng)包裝、附隨文件等，若買(mǎi)方?jīng)]有對(duì)商品進(jìn)行必要檢查，或其他可歸責(zé)買(mǎi)家的原因致商品或包裝發(fā)生耗損，將影響買(mǎi)家退貨之權(quán)益。我們建議買(mǎi)方在收到貨品時(shí)立即拍攝一張商品相片。

5 商品退貨運(yùn)輸費(fèi)責(zé)任

1) 對(duì)于賣(mài)方無(wú)法預(yù)知的錯(cuò)誤，(例如損壞、錯(cuò)誤的商品送到買(mǎi)家處)，賣(mài)家將承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)輸費(fèi);

2)對(duì)于買(mǎi)家改變主意的情形，買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意退貨的情況下退貨，買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

3)當(dāng)買(mǎi)方與賣(mài)方對(duì)于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，蝦皮將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

6 退回商品之退款

買(mǎi)方必須等到賣(mài)方或蝦皮確認(rèn)已收到退回商品符合退貨條件且確認(rèn)商品狀況未有損毀的訊息后才能獲得退款。如果蝦皮未在指定的時(shí)間內(nèi)收到賣(mài)方的消息，蝦皮將不需要進(jìn)一步通知賣(mài)方，即可單方面決定是否要將適用之金額退還給買(mǎi)方。有關(guān)賣(mài)方答復(fù)時(shí)間限制的詳細(xì)信息，請(qǐng)按此鏈接。退款將退至買(mǎi)方適用之信用卡/簽帳卡或指定的銀行賬戶(hù)。

7 買(mǎi)方與賣(mài)方之間的溝通

蝦皮鼓勵(lì)用戶(hù)在交易發(fā)生問(wèn)題時(shí)互相進(jìn)行友好協(xié)商。由于蝦皮只是一個(gè)供用戶(hù)進(jìn)行交易的平臺(tái)，買(mǎi)方如有任何與所購(gòu)買(mǎi)商品有關(guān)的問(wèn)題，應(yīng)直接聯(lián)絡(luò)賣(mài)方。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。