shopee平臺(tái)發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？shopee如何補(bǔ)發(fā)貨？-ESG跨境

shopee賣(mài)家在開(kāi)店過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，特別是訂單管理及發(fā)貨問(wèn)題是很多賣(mài)家非常頭疼的。小編近期就針對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題整理了一部分大家比較關(guān)心的話(huà)題。下面跟大家一起分享一下：

問(wèn)題一：你好，如果我這邊發(fā)錯(cuò)貨了，想和客戶(hù)協(xié)商有什么好的推薦，有沒(méi)有辦法直接返款的?

答：1.補(bǔ)發(fā)可以通過(guò)第三方快遞，比如Lwe補(bǔ)發(fā)，缺點(diǎn)是貴。便宜省事的方法是讓客戶(hù)拍個(gè)低價(jià)的鏈接，把發(fā)錯(cuò)的和新拍的一起補(bǔ)發(fā)過(guò)去，走官方物流sls。

2.部分發(fā)錯(cuò)的情況下，可以聯(lián)系客服協(xié)助部分退款。

3.全部發(fā)錯(cuò)，客戶(hù)未確認(rèn)情況下，可以讓客戶(hù)自己申請(qǐng)退款;已確認(rèn)收貨，需要客服協(xié)助。

4.私下給客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，可以通過(guò)淘寶搜“轉(zhuǎn)賬 馬來(lái)西亞”“代付款 馬來(lái)西亞” 花錢(qián)請(qǐng)人幫轉(zhuǎn)。 

5. Shopee官方暫時(shí)不幫退換貨，如有需要，需要賣(mài)家和客戶(hù)私下解決。 

6.泰菲越高于10美金的貨到付款，因?yàn)榭蛻?hù)不取件的問(wèn)題單，shopee官方可以免費(fèi)退到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)。7.所有站點(diǎn)的退換貨，請(qǐng)查看百科全書(shū)上的國(guó)際退換貨版塊。

問(wèn)題二：你好，請(qǐng)問(wèn)報(bào)新店活動(dòng)是要用店里最熱銷(xiāo)的款去做嗎?那么要不要做降價(jià)。如果做了降價(jià)，會(huì)不會(huì)影響到之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客呢，到時(shí)候他們會(huì)不會(huì)覺(jué)得他們虧了，買(mǎi)貴了呢。請(qǐng)幫忙解答。謝謝。

答：新店活動(dòng)一般都是新品，折扣具體看經(jīng)理的要求，一般是八折或低于當(dāng)前售賣(mài)價(jià)。如果是新品，不存在那個(gè)老顧客不滿(mǎn)的問(wèn)題，如果是熱銷(xiāo)款，有顧客不滿(mǎn)，你解釋只是暫時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)就可以了。我目前即使是熱銷(xiāo)款促銷(xiāo)降價(jià)，也沒(méi)遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題。祝大賣(mài)!

問(wèn)題三：請(qǐng)問(wèn)，派送應(yīng)該避開(kāi)哪些國(guó)家?

答：Shopee不像Wish那么多國(guó)家站點(diǎn)，目前只有新馬泰印菲越和臺(tái)灣地區(qū)，這幾個(gè)站點(diǎn)其實(shí)還行，沒(méi)哪個(gè)特別需要避開(kāi)的。菲律賓站點(diǎn)據(jù)反映取消訂單率會(huì)高點(diǎn)，但還沒(méi)到要避開(kāi)的程度，當(dāng)然你也可以選擇不開(kāi)或晚點(diǎn)再開(kāi)通菲律賓。

問(wèn)題四：你好 請(qǐng)問(wèn)一下我是新賣(mài) 現(xiàn)在就1300個(gè)產(chǎn)品，只有10來(lái)個(gè)產(chǎn)品有1個(gè)review，訂單一天二個(gè) 。1.需要拼命鋪貨到一萬(wàn)sku嗎 2.有一個(gè)review的那些產(chǎn)品可以開(kāi)廣告了嗎?

答：不用拼命鋪，保持節(jié)奏每天上一些，保持引流就好。廣告不建議現(xiàn)在做，1個(gè)review還太少，先多出些單，多積累些評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊。每天保持上新、互粉、點(diǎn)贊，另外長(zhǎng)期不出單的也建議對(duì)比下同款，看看是關(guān)鍵詞不準(zhǔn)，還是價(jià)格太高了，已經(jīng)上架的通過(guò)修改庫(kù)存和價(jià)格可以在粉絲圈進(jìn)行二次曝光。

(來(lái)源：林超聊跨境)

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