shopee扣分什么情況下可以申訴？要注意什么？-ESG跨境

在shopee平臺，如果賣家操作違規(guī)，平臺會給與相應(yīng)的處罰或扣分。當(dāng)然也有一些因?yàn)橄到y(tǒng)或者人工審核錯誤，導(dǎo)致被計(jì)分，這種情況，賣家們可以向平臺進(jìn)行申訴!

Shopee扣分申訴，賣家需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證明材料，之后等待平臺審核;若證明是誤判，會恢復(fù)你的計(jì)分的。

shopee扣分什么情況下可以申訴?

有以下情況的賣家，可以進(jìn)行申訴：

1、Shopee物流問題，如沒有在約定時間取件等。

2、Shopee系統(tǒng)異常，如因系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，導(dǎo)致無法重組等。

3、訂單超材超重，如賣家已于商品詳情通知限重或限購數(shù)量，但買家下單數(shù)量超過且經(jīng)賣家通知后未自行取消訂單，導(dǎo)致賣家須取消訂單或讓訂單被系統(tǒng)取消。

4、特殊商品須與買家確認(rèn)細(xì)節(jié)，如若賣家販?zhǔn)鄣纳唐奉愋蛻B(tài)特殊，商品選項(xiàng)不夠設(shè)定和商品詳情已清楚告知買家必須聊聊確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)才能安排，且經(jīng)賣家通知后的48小時后買家還是未回復(fù)，導(dǎo)致訂單取消或延遲。

5、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴，如權(quán)利人誤檢舉賣方之商品，導(dǎo)致賣方商品被刪除和計(jì)分。

6、其他非賣家問題造成的計(jì)分。

之后臺灣站的賣家可以進(jìn)入以下鏈接填寫申訴表格：https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

Shopee收到你的申訴后，會在10個工作日日內(nèi)審核，之后也會通過發(fā)送廣播的形式通知審核結(jié)果的。

賣家在申訴時，還要注意以下問題：

1、申訴成功后，是需要等季度清零時才會回復(fù)，所以賣家最晚需要在當(dāng)季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申請表，超過期限是無法調(diào)整前一季之計(jì)分。

例如：2021年第一季為1月4日-4月4日，若你的計(jì)分需要申訴，則最晚須于3月30日前18:00前填寫并送出此申請表

2、請?zhí)顚懻_的Shopee帳戶和提供有效的證明資料，否則可能會導(dǎo)致申訴被拒絕。

在shopee店鋪運(yùn)營中，如果被平臺扣分，對平臺的扣分處罰有異議，大家一定要抓緊時間進(jìn)行申訴，準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料。在之后運(yùn)營中，要多多了解平臺規(guī)則，合規(guī)運(yùn)營，避免店鋪遭到處罰。

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