shopee扣分什么情況下可以申訴？要注意什么？-ESG跨境

在shopee平臺，如果賣家操作違規(guī)，平臺會給與相應的處罰或扣分。當然也有一些因為系統(tǒng)或者人工審核錯誤，導致被計分，這種情況，賣家們可以向平臺進行申訴!

Shopee扣分申訴，賣家需要準備好相關(guān)的證明材料，之后等待平臺審核;若證明是誤判，會恢復你的計分的。

shopee扣分什么情況下可以申訴?

有以下情況的賣家，可以進行申訴：

1、Shopee物流問題，如沒有在約定時間取件等。

2、Shopee系統(tǒng)異常，如因系統(tǒng)連續(xù)或大范圍異常，導致無法重組等。

3、訂單超材超重，如賣家已于商品詳情通知限重或限購數(shù)量，但買家下單數(shù)量超過且經(jīng)賣家通知后未自行取消訂單，導致賣家須取消訂單或讓訂單被系統(tǒng)取消。

4、特殊商品須與買家確認細節(jié)，如若賣家販售的商品類型態(tài)特殊，商品選項不夠設定和商品詳情已清楚告知買家必須聊聊確認訂單細節(jié)才能安排，且經(jīng)賣家通知后的48小時后買家還是未回復，導致訂單取消或延遲。

5、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴，如權(quán)利人誤檢舉賣方之商品，導致賣方商品被刪除和計分。

6、其他非賣家問題造成的計分。

之后臺灣站的賣家可以進入以下鏈接填寫申訴表格：https://docs.google.com/a/shopee.com/forms/d/e/1FAIpQLSf11enNZC9OIR83mfYEZXG_U4le6Wv2ysc96bWBP4hQkL9EiQ/closedform

Shopee收到你的申訴后，會在10個工作日日內(nèi)審核，之后也會通過發(fā)送廣播的形式通知審核結(jié)果的。

賣家在申訴時，還要注意以下問題：

1、申訴成功后，是需要等季度清零時才會回復，所以賣家最晚需要在當季的最后一周的星期二18:00前填寫并送出申請表，超過期限是無法調(diào)整前一季之計分。

例如：2021年第一季為1月4日-4月4日，若你的計分需要申訴，則最晚須于3月30日前18:00前填寫并送出此申請表

2、請?zhí)顚懻_的Shopee帳戶和提供有效的證明資料，否則可能會導致申訴被拒絕。

在shopee店鋪運營中，如果被平臺扣分，對平臺的扣分處罰有異議，大家一定要抓緊時間進行申訴，準備好相應的材料。在之后運營中，要多多了解平臺規(guī)則，合規(guī)運營，避免店鋪遭到處罰。

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