Shopee更新部分站點商品刊登質(zhì)量政策！-ESG跨境

移除商品!Shopee更新商品刊登質(zhì)量政策;新加坡29%的人購買社媒廣告推送的產(chǎn)品;Shopee該站客訴第一，三分之一為定價錯誤。

01丨移除商品!Shopee更新部分站點商品刊登質(zhì)量政策

2022 年 4 月 4 日起印尼站點、馬來西亞站點、菲律賓站點、泰國站點將新增每周一將檢查賣家店鋪商品刊登的情況，若賣家店鋪刊登商品質(zhì)量不高將受到以下懲罰。

印尼站點、馬來西亞站點、菲律賓站點、泰國站點、新加坡站點、越南站點、臺灣蝦皮標準

注：退貨退款訂單僅計算賣家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

波蘭站點、西班牙站點標準

注：退貨退款訂單僅計算賣家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

若有任何疑問，通過Shopee.cn/企業(yè)微信工作臺聯(lián)系在線人工客服，致電400-126-8888，或聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

02丨新加坡29%的人購買了社交媒體推送的廣告產(chǎn)品

根據(jù) Integral Ad Science 的一項研究，99% 的新加坡消費者至少擁有一個在用的社交媒體賬戶，并且在過去一年中，接近十分之九 (89%) 的消費者在社交媒體上與推送的廣告產(chǎn)生過互動。

該研究還發(fā)現(xiàn)，29% 的人購買了廣告推送的產(chǎn)品或服務。

不過，假新聞的增加導致消費者對社交媒體上的廣告的信任度降低，64% 的消費者認為社交媒體上的廣告存在不當。

此外，99% 的在線消費者認為社交媒體平臺、品牌和廣告商應對出現(xiàn)在不安全內(nèi)容旁邊的廣告負責。

品牌已經(jīng)敏銳地注意到，當一個品牌的廣告出現(xiàn)在與品牌形象不符的內(nèi)容旁時，29% 的在線消費者會對其表示失望。

相反，60% 的在線消費者喜歡那些在與品牌形象一致的內(nèi)容旁邊出現(xiàn)的廣告品牌。

54% 的消費者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)廣告上下之間有很強的相關性，他們可能會購買。

03丨Shopee臺灣站客訴位居榜首，三分之一為定價錯誤

據(jù)臺灣媒體報道稱，“消費者保護委員會”表示，在 Covid-19 期間，網(wǎng)上購物的快速發(fā)展導致消費者投訴急劇增加，其中三分之二來自 Shopee 用戶。

該委員會表示，去年，針對六大電子商務平臺的投訴達到了 6362 件，較之前增加 2119 件，同比增長 49.9%。

在這些案例中，有 4069 起來自 Shopee 用戶，其中 1500 起與定價錯誤相關。

報道稱，投訴數(shù)量第二多的購物平臺是陌陌，有 1065 起案件，比 2020 年多 16 起;而 PChome 用戶的投訴數(shù)量排名第三，有 465 起案件，比 2020 年多 93 起;Ruten 用戶的投訴增加到 366 起，比 2020 年增加了 15 起;

該委員會表示，只有雅虎購物的投訴數(shù)量有所下降，比 2020 年減少了 45 起;ETMall 收到了 164 起投訴——與 2020 年相同。

該委員會表示，投訴的最大原因是商品定價錯誤，占總投訴的 23.6%，并補充說，大多數(shù)提出投訴的人表示，他們對各自平臺和賣家處理差異的方式不滿意。

投訴的第二大原因是產(chǎn)品缺陷，其中大部分涉及電子產(chǎn)品，消費者表示他們無法按預想使用產(chǎn)品。

20% 的投訴涉及退貨，買家表示對賣家收取的退貨費用不滿意，或者說貨款沒有在承諾的時間內(nèi)退還給他們。

該委員會表示，6.6% 的投訴涉及運輸延誤，這主要是由于疫情開始后網(wǎng)上購物活動的急劇增加，這給物流運營商帶來了更大的壓力。

報告稱，雖然疫情導致的網(wǎng)購活動增加導致投訴增加，但平臺的管理和服務質(zhì)量仍有相當大的提升空間。

該委員會表示，已要求平臺實施賣家實名登記、延遲付款制度等沖突預防機制，以保護消費者權益。但是，人們應該了解在線購物的風險，并提醒他們注意查看賣家和店鋪信譽，以更好地保護自己。

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