【重要提醒】Shopee推出退貨取件服務(wù)Flash Express-ESG跨境

Flash Express為新推出的取件綜合。買家現(xiàn)可通過Flash Express綜合物流的到府取件服務(wù)將包裹退還給賣家。

此項服務(wù)僅適用于特定服務(wù)區(qū)域。買賣雙方皆可在Shopee App中即時追蹤退貨狀態(tài)。

注意：在我們?yōu)槟馁u家開啟該服務(wù)后，該選項將出現(xiàn)在所有新發(fā)起的退貨申請中。

其它常見問題：

1.如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？

如果您在買家后的5天后仍未收到退貨包裹，請在Shopee App中向Shopee提出爭議（點選Discuss按鈕）。

注意：買家發(fā)貨6天后系統(tǒng)將會自動處理。若尚未收到退貨包裹，請于5天內(nèi)提出爭議以免系統(tǒng)直接進(jìn)入退款程序。

2.我需要支付退貨嗎？

注意：Shopee將與賣家協(xié)調(diào)退貨運(yùn)費（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運(yùn)費。如果賣家無法在1-2天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號則可能會被禁用。

3.如果買家向我詢問退貨的運(yùn)送方式，我該怎么做？

買家目前有三種退貨選擇：

(a.)Flash Express退貨取件

(a.)J&T Express自行寄件

(b.)買家自行安排退貨

買家若選擇「Flash Express退貨取件」和「J&T Express自行寄件」，則無需支付任何運(yùn)費。買家可通過Shopee App中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。

注意：Flash Express退貨取件服務(wù)僅適用于特定服務(wù)地區(qū)。

若買家選擇「自行安排退貨」選項，則可以使用任意物流退回包裹并需預(yù)付運(yùn)費（M Lhuillier的商城和海外退貨除外）。

買家如需更多信息，建議聯(lián)系Shopee客服團(tuán)隊。

4.Flash Express會嘗試投遞退貨包裹幾次？

對于本地賣家（非商城賣家），F(xiàn)lash Express將會在賣家登記地址嘗試投2次。Flash Express物流人員在每次投遞前會先透過短信或電話與賣家聯(lián)系。

(1)無人認(rèn)領(lǐng)的退貨包裹將被送往Shopee Tutuban辦公室。您如果想認(rèn)領(lǐng)包裹，請在14天內(nèi)發(fā)至help support.shopee.ph聯(lián)系Shopee（郵件主旨為：「Flash Express Reverse Shopee Tutuban Office Clming」）。

(2)Flash Express會在周一至周五時將包裹轉(zhuǎn)移至Shopee Tutuban辦公室。請等候包裹完成轉(zhuǎn)移再進(jìn)行取件。領(lǐng)取時間為周一至周五（上午10點至下午5點），并需要攜帶有效證件。

5.如果買家選擇了「Flash Express退貨取件」選項，是否需上傳寄件證明？

不需要。如果買家選擇了Flash Express退貨取件，您可以直接在Shopee App中追蹤包裹動態(tài)。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。