eBay“付款糾紛”讓人頭大?這幾個關鍵問題解答-ESG跨境

eBay“付款糾紛”讓人頭大?這幾個關鍵問題解答

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2022-04-01
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在“付款糾紛”中,當支付機構(gòu)判定賣家輸并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策,支付機構(gòu)會要求支付一筆“糾紛處理費”。


2021年大中華區(qū)已全面上線eBay管理支付服務,為買家提供了靈活度更大、選擇更多的支付方式,同時進一步推動了eBay交易平臺的現(xiàn)代化,讓賣家更加輕松地管理跨境業(yè)務。


在eBay管理支付框架下, “付款糾紛(Payment Dispute)”是指買家向其支付機構(gòu)(例如其信用卡發(fā)卡機構(gòu)或 PayPal)提出退單或其他類型的糾紛;當買家提出糾紛時,支付機構(gòu)將與買家一起參與處理流程,是否向買家退款的最終決定將由支付機構(gòu)做出。


在“付款糾紛”中,當支付機構(gòu)判定賣家輸并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策,支付機構(gòu)會要求支付一筆“糾紛處理費”。eBay將為賣家先行向支付機構(gòu)支付這筆費用,之后再從賣家的賬戶中扣除。糾紛處理費在美國為20美元,其它國家的糾紛處理費請見各站點說明。


那么,“付款糾紛”是否會被計入不良交易考核?“付款糾紛”處理費必須由賣家繳嗎?如何向eBay申請保護?就這些賣家普遍關心的問題,我們以eBay美國站點為例,在此詳細解答。


問 付款糾紛會被計入賣家考核嗎?

答 目前不會計入賣家考核,但請賣家認真處理每一個付款糾紛并為買家提供良好的購物體驗。


問 付款糾紛要是沒有申訴成功,會被判定為未解決糾紛嗎?

答 目前不會判為未解決糾紛。


問 付款糾紛會影響流量分配嗎?

答 目前不會影響流量分配。


問 在糾紛中,如果提供了證據(jù),仍然被判定為輸,這種情況下一定會被扣20美元糾紛處理費嗎?

答 不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機構(gòu)判定為輸,并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策,這種情況下,賣家才需要支付付款糾紛處理費。

在糾紛處理費產(chǎn)生后,eBay將為賣家先行向支付機構(gòu)支付這筆費用,之后再從賣家的賬戶中扣除。

對于輸了付款糾紛但符合eBay保護政策的賣家而言,他們是不需要支付糾紛處理費的,eBay將為其代繳支付糾紛處理費。


直接接受糾紛或5天內(nèi)未回應導致被接受向買家退款,是否還需要支付20美元糾紛處理費?

答 賣家在五天內(nèi)按照eBay的相關指示回應并直接接受糾紛并向買家退款,則不需要支付糾紛處理費, 五天內(nèi)不回應或不接受則可能產(chǎn)生糾紛處理費。


問 被扣的20美元顯示在哪里?

答 賣家可以在賣家專區(qū)>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費”。


問 付款糾紛最長時效是多久?

答 取決于買家支付機構(gòu),通常最長時效為180天。


問 駁回理由只可以上傳一張圖片,是不是要把文字也放在圖片上?

答 是的,請賣家將自己的駁回理由與證據(jù)同時放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會提供上傳多個證據(jù)的窗口。


問 付款糾紛處理中eBay提供保護和申請保護分別是什么時候?

答 當支付機構(gòu)對糾紛完成判決后,賣家不同意糾紛處理結(jié)果,可以在三十個日歷日之內(nèi)向eBay申請保護。對于符合保護條件的賣家,eBay會對其進行保護。


問 如何向eBay申請保護,在哪個時間節(jié)點和哪個入口可以提出?

答 1. 賣家可以在賣家專區(qū)>訂單>請求和糾紛中查看,類型標為“付款糾紛”。點擊“查看詳情”,前往“付款糾紛詳情頁面”,點擊“針對此裁定提出申訴”。

    2. 賣家可以在eBay郵件“付款糾紛(相應付款糾紛編號)已有結(jié)果”之中,點擊“糾紛詳情”,前往“付款糾紛詳情頁面”,點擊“針對此裁定提出申訴”。


問 申請到eBay保護后,對賣家有哪些保護,比如不用支付糾紛處理費還是貨款可以追回?

答 eBay的保護將涵蓋部分或全部以下事項:1.賣家保留貨款;2.移除所有評價;3. eBay為賣家支付糾紛處理費。


問 因為買家原因?qū)е仑浳锱伤褪?,如果有物流商的承運證明,那么買家開了未收到貨申請可以受保護嗎?

答 在賣家同時提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護。


問 付款糾紛原因是物品與描述不符,買家堅持要部分退款,但是沒有部分退款選項,駁回糾紛被判輸了,還可以申訴嗎?

答 糾紛結(jié)果由買家支付機構(gòu)決定,賣家無法在eBay進行申訴,但可以在三十個日歷日內(nèi)向eBay申請保護。


問 海外倉尾程因為疫情原因都不提供簽名服務了,怎么辦?

答 目前部分物流已恢復簽名服務,請要求海外倉更換至提供相關物流商或更換海外倉。在此類型的糾紛中,eBay需要賣家同時提供以下兩項:1. 購買簽名服務的憑證, 2.物流商發(fā)布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。


如需了解更多“付款糾紛”相關內(nèi)容,請前往該鏈接或點擊“閱讀原文”查看:https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/sr?query=3456&topicName=%E8%99%95%E7%90%86%E4%BB%98%E6%AC%BE%E7%B3%BE%E7%B4%9B&st=6&levelHierarchy=2a3a1



特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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