eBay“X 天免費(fèi)送貨”標(biāo)簽取代Fast N Free標(biāo)簽-ESG跨境

      eBay 正試圖通過突出“一目了然”的快速交貨日期來促進(jìn)銷售，并計(jì)劃在未來定制有關(guān)交貨速度的信息。eBay于 2011 年首次推出了“Fast N Free”徽章 ， 向買家表明特定商品提供免費(fèi)送貨服務(wù)，送貨速度可能為 4 個(gè)工作日。它當(dāng)時(shí)解釋說，“預(yù)計(jì)交貨日期是使用多種因素計(jì)算得出的，包括賣家的歷史表現(xiàn)、買家與物品的距離、承運(yùn)人的歷史表現(xiàn)、季節(jié)性和其他因素?！?/p>

       隨著時(shí)間的推移，情況發(fā)生了變化，eBay 最近在美國、英國和德國將 Fast N Free 徽章替換為“X 天免費(fèi)送貨”徽章——例如，在搜索結(jié)果和“查看商品”頁面中顯示“3 天免費(fèi)送貨”對(duì)于符合條件的列表。

      在 7月7日eBay 技術(shù)博客上的 一篇文章中，eBay 解釋了它用來為徽章提供動(dòng)力的技術(shù)——它被稱為“eBay 運(yùn)輸信號(hào)”——將允許它定制消息：“通過 eBay Shipping Signals，ebay為更多創(chuàng)造性的方式來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)打開了大門。這個(gè)新的運(yùn)輸信號(hào)后端框架的靈活性將使ebay能夠更加靈活，包括更快地測(cè)試和推出新體驗(yàn)。 “例如，“免費(fèi)送貨 - 7 月 4 日之前到達(dá)”或“父親節(jié)之前到達(dá)”和其他定制的通知將繼續(xù)提高轉(zhuǎn)化率，因?yàn)樗那逦群唾I家對(duì)更快交貨的偏好?！?/p>

        eBay 表示，其研究發(fā)現(xiàn)，新的“X 天免費(fèi)送貨”徽章提高了賣家的轉(zhuǎn)化率，并使買家更容易一目了然地了解送貨速度和成本?！巴该髑乙子诶斫獾倪\(yùn)輸信號(hào)是強(qiáng)大的轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)因素，可以讓買家更輕松地購物，提高賣家的銷售速度并建立對(duì)市場(chǎng)的信任?！?/p>

      在 eBay 上建立信任特別棘手。從不熟悉的在線賣家那里購買不僅有風(fēng)險(xiǎn)，而且購物者通常將 eBay 歸類為一個(gè)免費(fèi)的平臺(tái)。事實(shí)上，任何人都可以在 eBay 上列出幾乎任何東西，這會(huì)讓購物者更加規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（我們都去過那里，買的二手上衣看起來一點(diǎn)也不像照片）。

      由于 eBay 協(xié)會(huì)和保證，eBay 快速標(biāo)簽向購物者表示信任。它作為官方認(rèn)可印章，表明您是快速發(fā)貨人、經(jīng)過審查的賣家和值得信賴的人。

       eBay快速標(biāo)簽以及交貨日期估計(jì)使您的列表在其他列表中的搜索結(jié)果中脫穎而出。

       尋求快速交貨的購物者會(huì)立即識(shí)別標(biāo)簽，而其他購物者會(huì)看到標(biāo)簽并下意識(shí)地將較慢的列表與您自己的列表進(jìn)行比較。

       據(jù)eBay稱，43% 的購物者根據(jù)交貨時(shí)間放棄了他們的購物車。這可能是出于加快運(yùn)輸?shù)男枰蛳Ｍ?，或者僅僅是因?yàn)槟母?jìng)爭對(duì)手的交貨速度更快。3 天和 4 天免費(fèi)送貨消除了這種放棄購物車的原因，增加了讓購物者通過購買線的機(jī)會(huì)。

       雖然快速發(fā)貨標(biāo)簽和更高的搜索排名之間沒有直接關(guān)聯(lián)，但這些標(biāo)簽可以間接提高您的 eBay 搜索引擎優(yōu)化。在 eBay 的搜索結(jié)果中排名靠前需要免費(fèi)送貨、快速處理時(shí)間、正面評(píng)價(jià)、有競(jìng)爭力的價(jià)格和 SEO 優(yōu)化列表的組合。

       客戶體驗(yàn)與交付體驗(yàn)密不可分。事實(shí)上，超過三分之一的客戶在交付不良后再也不會(huì)從在線賣家那里購買。

       通過獲得 eBay 的快速標(biāo)簽資格，您可以立即通過快速免費(fèi)的交付增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。而且，我們都知道積極的客戶體驗(yàn)是社會(huì)證明和推薦營銷的基石。

       當(dāng)有免費(fèi)送貨選項(xiàng),ebay鼓勵(lì)93% 的購物者購買更多產(chǎn)品——這幾乎是您的所有客戶。免費(fèi)送貨創(chuàng)造了一種價(jià)值感，讓購物者覺得他們買到了便宜貨。這給了他們更多的錢來玩，并點(diǎn)燃了互惠原則，他們花更多的錢來感謝他們的免費(fèi)贈(zèng)品——增加你的平均訂單價(jià)值。

      最后，eBay 快速標(biāo)簽增加了銷售額，這是毫無疑問的。在 Deliverr，我們看到在添加 eBay 快速運(yùn)輸標(biāo)簽后，藝術(shù)品供應(yīng)增加了 112%，而這只是一個(gè)類別。eBay 3 天免費(fèi)送貨和 4 天免費(fèi)送貨為購物者提供了快速交貨的保證，因此他們可以放心購物。它降低了從您那里訂購的風(fēng)險(xiǎn)，并為他們提供了一個(gè)既定的時(shí)間表，讓他們期待他們的商品。這有助于在最后一刻購買和不耐煩的購物者進(jìn)行轉(zhuǎn)換。證據(jù)就在數(shù)字中；我們已經(jīng)看到一些商家在啟用快速運(yùn)輸時(shí)轉(zhuǎn)化率翻了一番。

       上述好處，再加上在搜索結(jié)果中增加的可見性，所有這些都有助于形成積極的客戶旅程，讓您更輕松、更有吸引力、更值得向您購買。

        將您的處理時(shí)間減少到 1 天或更短，使用多個(gè)倉庫來擴(kuò)大您的客戶范圍，并免費(fèi)提供加急運(yùn)輸可能會(huì)耗盡您的利潤、時(shí)間和士氣。

        幸運(yùn)的是，有一些方法可以克服這些挑戰(zhàn)，使您的商店能夠正常工作。這些包括：

        · 使用履行成本計(jì)算器來計(jì)算獲得快速標(biāo)簽資格的最便宜的方法。

        · 降低您的 eBay 賣家費(fèi)用以支付免費(fèi)送貨的費(fèi)用。

        · 使用外包履行合作伙伴來滿足您的快速運(yùn)輸要求。

        eBay 快速標(biāo)簽的運(yùn)作方式與Amazon Prime和Walmart TwoDay Delivery等程序不同，因?yàn)樗鼈兪潜皇谟璧?，而不是申?qǐng)的。

        要獲得 eBay 快速標(biāo)簽，您必須在 4 天或更短的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)運(yùn)送物品，然后您的物品刊登將自動(dòng)顯示運(yùn)送速度信息。

        · 使用零插入費(fèi)、年度訂閱和最受好評(píng)的賣家福利來降低您的 eBay 賣家費(fèi)用。

        · 使用無品牌包裝盒來降低您的包裝成本并簡化包裝；

        · 采用全包定價(jià)將您的運(yùn)輸成本納入產(chǎn)品價(jià)格，而無需將物流費(fèi)用定在產(chǎn)品之外。

        但我們?cè)賮砘仡櫼幌?2020 年 12 月的時(shí)間段 ，就會(huì)想起這樣的承諾是多么脆弱。在 2020 年假日購物季期間和之后的很長一段時(shí)間內(nèi)，賣家都因無法控制的運(yùn)輸延遲而收到“未收到物品”索賠。所以您如何看待新徽章以及它如何影響您與客戶的關(guān)系以及您在 eBay 上的賣家績效標(biāo)準(zhǔn)？