eBay退貨政策及設(shè)置操作介紹-ESG跨境

退貨是不少eBay賣家比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，畢竟是跨境電商，物流運(yùn)輸時(shí)效和成本都是比較高的，處理起來(lái)也比較麻煩。

如果你想節(jié)省管理退貨請(qǐng)求的時(shí)間，那么可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)接受退貨或立即發(fā)送退款來(lái)完成退貨處理。

 eBay退貨政策：

賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，決定是否接收買家退貨，以及退貨條件等，并在物品刊登重明確注明。

如你可能包含有關(guān)誰(shuí)支付退貨運(yùn)費(fèi)的信息，或者你愿意在售后的特定時(shí)間段接受退貨的信息。

 賣家接受退貨：

對(duì)于接受買家退貨的賣家，可以設(shè)置規(guī)則來(lái)自動(dòng)管理退貨流程的不同部分。可以這樣操作：

• 自動(dòng)接受某些退貨，同時(shí)繼續(xù)手動(dòng)處理其他退貨

• 如果退貨運(yùn)費(fèi)高于物品成本，則自動(dòng)退款并允許買家保留物品

• 為不同的物品提供不同的退貨地址

• 處理某些退貨不但可節(jié)省您的時(shí)間，也是一項(xiàng)出色的客戶服務(wù)，因?yàn)橘I家很快就會(huì)收到退貨請(qǐng)求。

 退貨規(guī)則可以選擇以下的政策之一：

• 不接受退貨

• 30 天買家付款退貨

• 30 天免費(fèi)退貨

• 60 天買家付款退貨

• 60 天免費(fèi)退貨

某些產(chǎn)品類別有獨(dú)特的零售標(biāo)準(zhǔn)，可以在這些標(biāo)準(zhǔn)中提供不同的退貨政策選項(xiàng)。 

以下的類別中，eBay是支持賣家提供 14 天退貨：

• Collectibles & Art

• 數(shù)碼相機(jī)

• 相機(jī)無(wú)人機(jī)

• 相機(jī)鏡頭

• 醫(yī)療及流動(dòng)

 設(shè)置eBay退貨規(guī)則：

1. 前往 退貨偏好設(shè)置。

2. 在“發(fā)送退款”下，可以選擇讓買家保留物品，并在退款金額低于特定金額時(shí)自動(dòng)退款。只需輸入你愿意支付的金額即可。

3. 選擇此規(guī)則適用的退貨原因。

4. 在“批準(zhǔn)退貨”下，如果退款總額低于特定金額，可以選擇自動(dòng)批準(zhǔn)退貨。請(qǐng)輸入你愿意支付的金額。

5. 選擇此規(guī)則適用的退貨原因。

6. 對(duì)退貨規(guī)則的更改將自動(dòng)應(yīng)用于以后的所有退貨請(qǐng)求，但不適用于已在進(jìn)行的退貨。

通過(guò)設(shè)置自動(dòng)退貨處理，賣家是可以更好的節(jié)省售后處理的時(shí)效，而且還會(huì)降低買家咨詢的效率，是可以有更多的時(shí)間放到店鋪的其他方面運(yùn)營(yíng)中的。當(dāng)然之后賣家也可以和買家協(xié)商通過(guò)什么物流渠道退后，才能確保節(jié)省成本同時(shí)保證產(chǎn)品安全退回。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。