eBay買家反饋沒收到貨怎么辦？-ESG跨境

eBay賣家發(fā)貨，同樣也是要遵循平臺的規(guī)則的，同時也要及時上傳物流單號，及時追蹤物流信息。畢竟是跨境電商，所以在運輸途中遇到像是派送錯誤等問題；如果買家說沒收到貨，但是物流顯示已經(jīng)妥投了，這個問題各位賣家又要怎么應(yīng)對呢？

首先在收到買家的反饋之后，各位賣家一定要及時跟買家取得聯(lián)系，安撫一下他們的情緒，看看是什么原因?qū)е碌摹＝ㄗh各位賣家可以從這三種情況去處理：

 一、寄出貨，買家投訴說未收到

一些賣家寄送的方式不提供物流追蹤號，例如平郵，也就是交給貨代運輸，這樣的話是比較難把握物品是什么情況。

建議大家可以根據(jù)路程的情況以及發(fā)貨時間，給一個大概的到貨時間給賣家，讓他們耐心等待。如果是貨代丟包，也要跟買家說清楚，然后看看是決定補發(fā)還是退貨。

對于有追蹤號的賣家，最好就是將物流單號上傳到后臺，或者直接告訴買家，讓他們了解包裹的運輸情況，耐心等待。

 二、買家地址錯誤

另外一種情況是由于買家地址錯誤或不詳，導(dǎo)致包裹無法投遞成功而貨物退回的情況。這樣就需要賣家做好貨物的追蹤，如果產(chǎn)品投遞不成功，就要及時聯(lián)系買家，才能避免物流公司將貨物退回國內(nèi)，而且不用擔(dān)心被投訴，是可以減少很多損失的。

 三、物品被他人簽收

這種情況相對來說會比較嚴(yán)重，因為被人簽收的話，那么買家沒收到就是一定的。

賣家首先要找出簽收人的名是否與發(fā)貨時寫的名字的人是不是同一個人，如果不是那把查到的信息裁圖給買家看，也可以讓他自己去查，并告訴他簽收的那個人他是否認識，會不會他們幫忙代收了，并再一次確認運送的地址是否是正確的。

如果是不認識的人代簽，那么也要跟買家溝通看看是補發(fā)還是退款，也要聯(lián)系物流公司看看能否理賠。

一旦eBay買家反饋沒收到貨，那么賣家就一定要及時進行溝通處理，找到具體原因，有針對性的去解決，這樣才能避免被投訴，導(dǎo)致不必要的影響。最重要的還是在發(fā)貨前確認買家的收貨地址，以及找靠譜的物流公司，做好物品追蹤，才能避免丟包等情況出現(xiàn)。

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