你知道eBay服務(wù)指標(biāo)主要考察哪些？-ESG跨境

相信eBay賣家都知道，雖然入駐eBay的門檻比較低，但是平臺對賣家的考核是比較嚴(yán)格的。eBay會對賣家的服務(wù)指標(biāo)考察進(jìn)行評級，如果評級比較低，那么是會影響產(chǎn)品的搜索排名，甚至可能導(dǎo)致部分甚至完全限制你的銷售活動。

eBay服務(wù)指標(biāo)主要考察4點(diǎn)：不良交易率、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個案、延遲運(yùn)送和追蹤驗證，具體標(biāo)準(zhǔn)介紹如下。

一、不良交易率

賣家因無法發(fā)貨等原因取消訂單，或者是買家提出的“未收到物品”或“物品與說明不符”請求未經(jīng)賣家解決便已關(guān)閉，都是會計入不良交易中的。

如果eBay賣家不良交易率大于2%，受影響的唯一買家數(shù)量受到影響的最大數(shù)量4，則會受到處罰；只有小于0.5%，受影響的唯一買家最大數(shù)量為3，才能進(jìn)行的評選。

二、未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個案

買家在退款時，要求 eBay 或 PayPal 審查個案并由賣家負(fù)責(zé)的個案，則是未經(jīng)賣家解決而關(guān)閉的個案。

要求賣家未經(jīng)賣家解決便已關(guān)閉的個案的最大百分比0.3%，要求啟用的唯一交易數(shù)量下限為2，才能避免被處罰，以及可以評選優(yōu)秀評級賣家。

三、延遲運(yùn)送率

賣家未在規(guī)定處理時間內(nèi)發(fā)送物品或物品在預(yù)計送達(dá)日期之后送達(dá)的交易，就會被計入。

如果延遲運(yùn)送率大于7%，那么平臺就會進(jìn)行處罰；想要評選優(yōu)秀評級賣家，則要求低于3%才行。

針對延遲運(yùn)送率，還有一個12個月的回顧期，如果在過去 3 個月內(nèi)有 400 次交易，則為 3 個月。

四、追蹤信息并經(jīng)過驗證

這個僅適用于 eBay 優(yōu)秀評級賣家。在規(guī)定處理時間內(nèi)上傳追蹤詳情的交易，且物流公司在處理時間之前或之后掃描運(yùn)送標(biāo)簽。

要求eBay 優(yōu)秀評級賣家未按時上傳或未驗證追蹤信息的交易的最大百分比不超過5%，回顧期為3個月。

所以各位eBay賣家想讓自己的評級高的話，那么就一定要如實(shí)描述產(chǎn)品，遇到問題及時跟買家溝通，是可以避免很多不必要的投訴和不好的評價的。一旦eBay賬戶降為不合格評級，平臺可能會對你的賬戶開啟限制，對提升店鋪表現(xiàn)影響也比較大。

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