賣家如何請(qǐng)求eBay介入，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響？-ESG跨境

像是買家在eBay購(gòu)物遇到產(chǎn)品問題開case，就相當(dāng)于叫平臺(tái)介入處理；其實(shí)eBay賣家也是可以請(qǐng)求eBay介入的。但并不是所有情況都可以請(qǐng)求，而且請(qǐng)求eBay介入，也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，趕緊來了解一下。

一、如何申請(qǐng)eBay介入？

賣家前往糾紛調(diào)解中心，選擇“采取行動(dòng)”，然后選擇“要求 eBay 介入”即可，之后平臺(tái)是會(huì)進(jìn)行審查的，并在48小時(shí)內(nèi)告知判定結(jié)果的。

當(dāng)然，也有一些情況eBay的審查時(shí)間比較長(zhǎng)，那是因?yàn)樾枰嗟男畔?，賣家也要按要求提交。

二、哪些情況賣家可以申請(qǐng)eBay介入？

1、買家反饋產(chǎn)品問題，但是你無法在 3 個(gè)工作日內(nèi)解決，那么可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

2、無法解決買家的問題，或不同意他們提出退貨的理由，賣家能通過申請(qǐng)介入去處理，平臺(tái)在48小時(shí)內(nèi)審核后，會(huì)告知你和買家的解決方案。

3、無法及時(shí)處理問題，在3個(gè)工作日后大家也可以選擇繼續(xù)跟買家溝通協(xié)商；在買家購(gòu)買后的30天內(nèi)，可以找eBay介入。

三、請(qǐng)求eBay介入對(duì)賣家的影響？

1、eBay判定賣家勝訴并關(guān)閉個(gè)案，個(gè)案將立即關(guān)閉，賣家無需采取其他行動(dòng)，也不會(huì)產(chǎn)生影響；

2、判定買家勝訴的話，eBay會(huì)向他們發(fā)放全額退款，并且需要賣家報(bào)銷。這種情況賣家講不會(huì)收到成交費(fèi)退款，也可能會(huì)收到不良交易記錄，從而影響你的賣家標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于不同意eBay的評(píng)定結(jié)果，賣家可以在個(gè)案結(jié)束后的 30 天內(nèi)提供新信息，隨時(shí)進(jìn)行申訴維護(hù)自身權(quán)益。

所以建議各位賣家盡量不要去請(qǐng)求eBay介入，當(dāng)判定買家勝訴的話，那么受影響的可就是你的店鋪了；賣家標(biāo)準(zhǔn)降低了，賬號(hào)就可能會(huì)受到限制，以及產(chǎn)品刊登數(shù)量的影響。

所以其實(shí)無論是賣家請(qǐng)求eBay介入，還是買家開case讓eBay介入，只要賣家敗訴了，那么就會(huì)隊(duì)賬戶產(chǎn)生影響的。大家就要去提升產(chǎn)品的質(zhì)量等方面，并且及時(shí)跟買家協(xié)商解決，給予相應(yīng)的方法解決，那么才不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)樾枰脚_(tái)介入，而帶來不必要的影響了。

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