重要通知：eBay針對(duì)取消交易的政策保護(hù)進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明-ESG跨境

在出臺(tái)疫情期間取消交易的保護(hù)政策之后，eBay收到很多賣家的積極反饋?，F(xiàn)平臺(tái)針對(duì)這兩天收集到的賣家反饋和問(wèn)題，對(duì)此項(xiàng)政策做出補(bǔ)充說(shuō)明，政策具體內(nèi)容不變：

對(duì)于中國(guó)大陸/香港地區(qū)發(fā)貨，并且在受疫情影響時(shí)間段內(nèi)【中國(guó)大陸為除夕1月24日(含)至2月29日(含)，香港為1月25日(含)至2月3日(含)】產(chǎn)生的交易，若賣家在北京時(shí)間3月6日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)(買家付款后30天內(nèi)可在eBay訂單內(nèi)取消交易)，且交易取消原因選擇為缺貨(Stockout)，平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)，相關(guān)交易將不會(huì)產(chǎn)生差評(píng)從而影響賬戶表現(xiàn)。

　我們?cè)诖藢?duì)以下兩種情況做出補(bǔ)充說(shuō)明和操作指引：

對(duì)于目前可在eBay訂單頁(yè)面取消的交易，請(qǐng)?jiān)诒本r(shí)間3月6日23點(diǎn)59分59秒之前提交取消訂單申請(qǐng)，平臺(tái)將統(tǒng)一予以保護(hù)。成交費(fèi)會(huì)在完成全額退款之后自動(dòng)返還。

對(duì)于買家付款超過(guò)30天，已經(jīng)不能在eBay訂單頁(yè)面取消的交易，請(qǐng)?jiān)诒本r(shí)間3月6日23點(diǎn)59分59秒之前通過(guò)PayPal取消交易(請(qǐng)通過(guò)PayPal里的eBay訂單進(jìn)行取消)，并全額退款。在退款成功后，您將在eBay訂單頁(yè)面看到退款狀態(tài)。此種類型的取消交易，平臺(tái)也將統(tǒng)一予以政策保護(hù)。通過(guò)PayPal取消的交易，eBay正在協(xié)調(diào)解決這部分成交費(fèi)的返還問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待，并密切留意后續(xù)更新及賬號(hào)狀態(tài)。

eBay再次提醒您，請(qǐng)謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力，庫(kù)存和補(bǔ)貨情況，以及物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重的賣家，請(qǐng)盡快取消訂單以避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。同時(shí)也請(qǐng)您注意直郵物流政策的更新。自2020年3月1日起，所有自中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易必須使用與平臺(tái)完成對(duì)接，且至少提供有效攬收掃描(a-scan)的物流服務(wù)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。