eBay賣家保護(hù)新政策包含哪些？ebay如何處理買家濫用行為-ESG跨境

很多eBay賣家比較關(guān)注ebay平臺(tái)針對(duì)賣家出臺(tái)了哪些保護(hù)政策，ebay平臺(tái)是如何打擊不良買家的。eBay于今年發(fā)布了兩項(xiàng)公告，目的是更好地保護(hù)一些遇到糟糕買家的賣家。然而，eBay對(duì)這些保護(hù)措施設(shè)置了許多限制，他們將所謂的“保護(hù)措施”放在了評(píng)級(jí)最高的賣家身上，而且僅限于那些高銷量的頂級(jí)賣家。

實(shí)際上，上的一些買家濫用行為還是很有意思的。以下是賣家在買家濫用“賣家政策”中默默忍受的一些購(gòu)買行為。

“濫用買方”政策中列出的行為包括：

1.要求賣方根本不提供的免費(fèi)送貨

2.要求賣方發(fā)送到另一個(gè)地址，而不是付款中包含的地址

3.要求使用平臺(tái)未提供的付款方式

4.要求賣家保留你的物品，以便以后付款

5.要求部分退款而不退還物品

6.要求列表中未包含的額外項(xiàng)目、服務(wù)或折扣

7.聲稱未收到任何物品

8.在賣方不提供免費(fèi)退貨時(shí)，聲稱某一物品與所述不符，以便退還該物品

9.使用或損壞物品，然后將其退回

10.退回一個(gè)商品的原因是它沒(méi)有進(jìn)行準(zhǔn)確描述

11.發(fā)送消息強(qiáng)迫或恐嚇賣家，迫使賣家做出超出原協(xié)議范圍的行為

還有一些買家濫用旨在保護(hù)他們的政策(買家)，eBay提供了以下被禁止行為的例子:

1.過(guò)度使用eBay退款擔(dān)?；騊ayPal購(gòu)買保護(hù)或外部支付退款

2.對(duì)未在最遲交貨日期前收到的貨物提出索賠或騷擾賣方

開(kāi)啟eBay退款擔(dān)保請(qǐng)求或PayPal購(gòu)買保護(hù)或外部支付退款：

1.當(dāng)您已收到賣家的退款或您的支付提供商的退款時(shí)

2.當(dāng)你還沒(méi)有付款時(shí)

3.在先前的爭(zhēng)議之后對(duì)賣方進(jìn)行報(bào)復(fù)

在聊天過(guò)程中，賣家首先提出的問(wèn)題之一是，不良的購(gòu)買行為是否會(huì)對(duì)他每一次購(gòu)買產(chǎn)生影響?當(dāng)這些不良行為重復(fù)多次時(shí)，eBay是否會(huì)將他歸類為不良賣家，以此來(lái)懲罰他。

eBay的工作人員回復(fù)：“服務(wù)指標(biāo)一向是通過(guò)買家的退貨和公開(kāi)索賠來(lái)衡量賣家的業(yè)績(jī)。我們知道買方有可能偽造或夸大索賠，而績(jī)效評(píng)估的目的就是防止這些虛假索賠。此外，我們正在積極保護(hù)賣家不受索賠，并且保護(hù)賣家不受濫用買家的負(fù)面影響?！?/p>

該工作人員還回答了有關(guān)eBay是否會(huì)為賣家提供追溯性保護(hù)的問(wèn)題。

賣方：“我已經(jīng)舉報(bào)了所有的濫用買家——Ebay現(xiàn)在是否會(huì)糾正賣家指標(biāo)中的虛假SNAD，從去年4月開(kāi)始，Ebay強(qiáng)制要求SNAD返回正確或錯(cuò)誤后，我就不被允許糾正這項(xiàng)指標(biāo)?！?/p>

eBay工作人員：“不會(huì)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)買家違反了濫用的買家政策時(shí)，我們將刪除任何反饋和缺陷?！?/p>

eBay還對(duì)那些被賣家屏蔽、卻使用不同賬戶從賣家那里購(gòu)買商品的買家表示了擔(dān)憂。eBay員工的回應(yīng)如下:

“當(dāng)買家繞過(guò)你的屏蔽，用另一個(gè)賬戶從你這里買東西時(shí)，你可能會(huì)感到十分生氣。我們目前正在研究解決方案。這個(gè)解決方案會(huì)盡快上線，以確保您在遇到這種情況時(shí)能得到正確的處理方式。

“實(shí)際上，買家繞過(guò)你的屏蔽是違反eBay政策的。將來(lái)，如果你的買家通過(guò)另一個(gè)帳戶繞過(guò)你的封鎖，并且你可以看到是同一個(gè)買家，你就可以直接取消銷售。當(dāng)你這樣做的時(shí)候，我們將刪除交易中的任何負(fù)面反饋。”

eBay的另一名工作人員還建議賣家留意周三發(fā)布的秋季賣家更新公告，了解更多即將到來(lái)的賣家保護(hù)措施，我們的計(jì)劃是從10月開(kāi)始保護(hù)賣家。”

關(guān)于為什么新的保護(hù)措施只覆蓋那些高評(píng)級(jí)賣家，一位工作人員說(shuō)到：“我們的目的不是讓非TRS賣家陷入困境。當(dāng)我們從賣家那里收集到關(guān)于保護(hù)措施的反饋時(shí)，我們得到了很多非常好的反饋。我們選擇開(kāi)始改善對(duì)頂級(jí)賣家的保護(hù)，因?yàn)樗麄兲峁┝肆己玫馁?gòu)買體驗(yàn)?！边@位工作人員感謝賣家對(duì)保護(hù)措施中所存在缺點(diǎn)的反饋，并表示eBay將盡最大努力使其保護(hù)措施對(duì)賣家公平有效。

(編譯：Bonie)

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