德國賣家須知！eBay德國站的退貨政策-ESG跨境

在電商交易過程中，出現(xiàn)退貨，換貨的事都是很普遍的。今天我們聊聊eBay德國站的退貨政策及設(shè)置方法。

退換貨政策Return Policy

eBay德國站賣家必須在購物條款和條件(Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot)中，使用退換貨政策模板，并自行將適用于自己退換貨的內(nèi)容進行正確替換。

1、如果賣家將物品賣給居住在歐盟境內(nèi)的消費者，那么賣家必須向消費者提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時間內(nèi)退回物品。一般來說，賣家必須將全款(包含運費)退換給買家。退回的物品已破損的情況除外。根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷售的規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購買全新或二手的物品都擁有14天(不是14個工作日)內(nèi)退貨的權(quán)利。消費者可以無條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點。退貨時限自消費者收到物品開始算起。一般來說，買家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費。賣家也可以決定自行承擔(dān)買家退貨的運費。賣家可以在“退貨政策(return policy)”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置由買家承擔(dān)運費，或由賣家自行承擔(dān)運費。

2、為了確保賣家符合上述法規(guī)的要求，賣家可以使用下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板，并按照說明替換標(biāo)注為紅色的文字。賣家應(yīng)使用下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板中的德語部分(下表左邊部分)，下述標(biāo)準(zhǔn)退貨政策模板表格中的英語部分(下表中間的部分)及中文部分(下表右邊部分)僅供填寫模板時參考。

退貨政策如何設(shè)置?

1.在物品刊登界面，選擇退換貨設(shè)置，點擊"Rücknahmebedingungen-Erstellen"

2.在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，選擇第二個選項

3.在下拉框內(nèi)選擇退貨時限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1個月)或”sechzig Tage"(60天)。注意此處選擇的時間和退貨政策中的文字說明需要一致。

4.在下拉框里選擇由誰承擔(dān)退貨運費，并保存設(shè)置。下拉框內(nèi)選項分別為：買家承擔(dān)運費;賣家承擔(dān)運費。請注意此處的選擇由誰承擔(dān)運費需和退貨政策中的文字說明保持一致。

5.將保存的設(shè)置使用在相應(yīng)的刊登上，則物品刊登頁面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben(退貨政策)“內(nèi)會顯示設(shè)置好的退貨政策信息。

（來源：外貿(mào)日報）

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