11 連續(xù) 13 年在韓國(guó)客戶滿意度指數(shù) (KCSI) 中排名第一-ESG跨境

'Commerce Portal' 11st（總裁李相浩，www.11st.co.kr）在韓國(guó)經(jīng)營(yíng)部主辦的'2021韓國(guó)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)'（KCSI）調(diào)查中被選為公開市場(chǎng)部門第一名連續(xù)13年協(xié)會(huì)咨詢。 11st自2009年開始公開市場(chǎng)領(lǐng)域的KCSI調(diào)查以來(lái)，每年都位居榜首。

KCSI 是衡量韓國(guó)各行業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度的指標(biāo)。在本次調(diào)查中，第 11 位是▲公開市場(chǎng)可靠性▲訂單/支付程序和查詢便利性▲應(yīng)用程序和網(wǎng)站安全性▲詳細(xì)的產(chǎn)品信息它在項(xiàng)目中獲得了很高的評(píng)價(jià)比如規(guī)定。

今年，在韓國(guó)管理協(xié)會(huì)咨詢主辦的“韓國(guó)最受贊賞公司”公開市場(chǎng)領(lǐng)域連續(xù)6年（2月）排名第11位，并在“2021韓國(guó)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”（KS-SQI）14位調(diào)查中排名第一電商領(lǐng)域連續(xù)多年客戶滿意度服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先行業(yè)，如獲得第一名（7月）。

11st一直從客戶的角度不斷開發(fā)服務(wù)，例如提高購(gòu)物便利性和提供創(chuàng)新服務(wù)。特別是響應(yīng)客戶對(duì)快捷便利購(gòu)物環(huán)境的需求，通過(guò)各種合作伙伴關(guān)系加強(qiáng)了送貨服務(wù)。今年，它與SSG.com和GS Fresh Mall開始了清晨送貨，并推出了與郵局合作的次日達(dá)和使用SLX送貨服務(wù)的當(dāng)日送貨服務(wù)。

它還努力在非面對(duì)面時(shí)代提供定制的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)將亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的直播解決方案與最近的第 11 場(chǎng)直播“LIVE11”相結(jié)合，我們構(gòu)建了一個(gè)超低延遲的環(huán)境，將視頻流延遲時(shí)間降至 5 秒以下。技術(shù)，以確保參與實(shí)時(shí)無(wú)縫運(yùn)行。

第11期“禮物即禮物”服務(wù)，讓您可以從1億多有形和無(wú)形產(chǎn)品中方便地選擇想要的產(chǎn)品，還加強(qiáng)了細(xì)分的“推薦策展”功能，如根據(jù)季節(jié)、性別、 4月，行業(yè)內(nèi)首次對(duì)海外直購(gòu)產(chǎn)品實(shí)行送禮服務(wù)，提升了客戶的便利性。

11st一直在穩(wěn)步努力與門店供應(yīng)商的“合作共贏”。去年10月，它推出了業(yè)界首個(gè)“快速結(jié)算”服務(wù)，幫助賣家順暢地流動(dòng)資金，并為新賣家提供降低銷售傭金等福利。此外，通過(guò)“11st Seller Zone”，為處于成長(zhǎng)階段的中小型企業(yè)賣家提供免費(fèi)的賣家教育支持中心，開展各種教育項(xiàng)目。

11st CEO Lee Sang-ho表示：“我們每年都在堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)創(chuàng)新，取得了連續(xù)13年排名第一的寶貴成就。當(dāng)然，我們會(huì)盡最大努力做到這一點(diǎn)?！睂?shí)現(xiàn)共存的社會(huì)價(jià)值?！?/p>

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