ebay賣(mài)家怎么退款？注意事項(xiàng)嗎有哪些？-ESG跨境

eBay平臺(tái)的商家是需要遵守一些規(guī)則的，有的時(shí)候在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)營(yíng)的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)一些情況，需要大家處理，比如說(shuō)ebay賣(mài)家怎么退款，還不知道怎么操作的朋友，趕緊接著往下看吧！

使用PayPal退款：

1) 到PayPal首頁(yè)，從頁(yè)面上方登入你的PayPal帳戶(hù)。

2) 在「我的帳戶(hù)概覽」頁(yè)尋找要退款的物品，然后按「明細(xì)」鏈接。

3) 如果找不到要退款的物品，按「所有交易」鏈接。

4) 在「交易詳情」頁(yè)中，按「退還付款」鏈接。

5) 然后按照指示退款給買(mǎi)家。

附注：此退款方式只可在交易結(jié)束后的60日內(nèi)使用。如果要退款的交易已超過(guò)60日，請(qǐng)按以下說(shuō)明進(jìn)行：

1)按PayPal頁(yè)面上方的「付款」標(biāo)簽。

2)輸入所需資料以便退款給買(mǎi)家。

3)按「繼續(xù)」按鈕。

4)確認(rèn)資料正確后，按「付款」按鈕完成退款。

注意事項(xiàng)

1. 請(qǐng)務(wù)必在3個(gè)工作日(美國(guó)站)/8個(gè)日歷日(英國(guó)站)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求?；貜?fù)的定義只包括 “接受退貨”,“全額退款，買(mǎi)家保留物品”及“部分退款，買(mǎi)家保留物品” 。

2. 設(shè)置清晰的換貨政策，這樣換貨選項(xiàng)才會(huì)顯示給買(mǎi)家。

3. 主動(dòng)與買(mǎi)家溝通退貨運(yùn)費(fèi)事宜。如果退貨是由于物品與描述嚴(yán)重不符導(dǎo)致的，賣(mài)家應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4. 務(wù)必在退回物品跟蹤信息顯示已送達(dá)后6個(gè)工作日內(nèi)退款，退款應(yīng)包括物品價(jià)格和原運(yùn)費(fèi)(對(duì)于物品與描述嚴(yán)重不符的退貨，如果需要買(mǎi)家將物品寄回，賣(mài)家還需要退貨運(yùn)費(fèi))。

5. 對(duì)于價(jià)格較低的物品，請(qǐng)考慮全額退款，因?yàn)檫@可能是最高效的解決方式。

6. 主動(dòng)與買(mǎi)家溝通部分退款的金額，再提出一次性的提議。務(wù)必通過(guò)eBay的渠道(用戶(hù)間留言系統(tǒng))溝通，以便在糾紛升級(jí)后供客服參考。

7. 只要請(qǐng)求是在您規(guī)定的退貨期限內(nèi)，盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家退貨的請(qǐng)求。

8. 如果您拒絕退貨，請(qǐng)單獨(dú)與買(mǎi)家溝通，表明您拒絕的原因，讓買(mǎi)家滿(mǎn)意。

9. 留意eBay 客服代表寄給你的電郵, 尤其是涉及到一個(gè)已被設(shè)置5天暫緩期的個(gè)案. 如果客服代表需要從你拿到更多信息, 請(qǐng)盡量提供。

如果賣(mài)家朋友們認(rèn)為買(mǎi)家濫用退貨請(qǐng)求，可以舉報(bào)買(mǎi)家。eBay賣(mài)家保護(hù)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，在某些情況下，我們會(huì)介入，聲明不是你的錯(cuò)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。