ebay買家要求退貨怎么辦？怎么處理？-ESG跨境

eBay平臺(tái)上面開店的玩法有很多，每一步操作都會(huì)影響到最后的運(yùn)營(yíng)效果，所以有一些賣家朋友比較謹(jǐn)慎小心，在進(jìn)行的時(shí)候，有一些顧慮，想要了解一下ebay買家要求退貨怎么辦！

流程一般分為4種情況：

情況1：買家發(fā)起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請(qǐng)求結(jié)束

情況2：賣家全額退款，買家保留物品->點(diǎn)擊后自動(dòng)處理退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況3：同意部分退款金額，買家保留物品->發(fā)送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請(qǐng)求結(jié)束

情況4：不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請(qǐng)求結(jié)束，但是買家可給出信用評(píng)價(jià)

注意事項(xiàng)：

1、跨境退貨：一般情況是賣家會(huì)出現(xiàn)的情況，應(yīng)及時(shí)提供貨物的退貨標(biāo)簽并且及時(shí)跟進(jìn)物品的退貨狀態(tài)，在收到退貨及時(shí)退款給買家。當(dāng)然在不同的地區(qū)也會(huì)有不同的退貨時(shí)間；

2、國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的退貨政策不一樣：當(dāng)物品的所在地、買家的注冊(cè)國(guó)家是在同一個(gè)國(guó)家—>所運(yùn)用國(guó)內(nèi)退貨政策；當(dāng)物品的所在地、買家注冊(cè)的國(guó)家不是同一個(gè)國(guó)家時(shí)—>所運(yùn)用的是國(guó)際退貨政策；賣家選項(xiàng)較多，可以按照所給的國(guó)家設(shè)置而選擇多個(gè)主要國(guó)家為退貨地址；

3、清晰的價(jià)格說(shuō)明：退換貨物時(shí)在物品的價(jià)格說(shuō)明上必須清晰，盡量避免讓買家看到退換信息時(shí)產(chǎn)生一些其他想法。賣家必須在界面中標(biāo)清物品的價(jià)格是否包含稅務(wù)以及運(yùn)費(fèi)。賣家也必須給買家說(shuō)明在運(yùn)輸過(guò)程中其他任何可能產(chǎn)生的費(fèi)用（例如，進(jìn)口稅，海關(guān)要求等等）。

4、強(qiáng)制溝通期：如果買家和賣家之間的問(wèn)題沒(méi)有解決，那么ebay會(huì)自行接入處理問(wèn)題；

最后還需要注意的就是，eBay產(chǎn)品退貨是有一個(gè)期限的，主要是看賣家設(shè)置的退貨服務(wù)周期，一般是有30天或60天兩種，超過(guò)的話就無(wú)法申請(qǐng)退貨了。

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