速賣通賣家必知的賣家服務等級（1）-ESG跨境

的規(guī)則不是一成不變的，賣家除了要關注日常經(jīng)營外，還需要經(jīng)常關注首頁右側的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時調整經(jīng)營方向和策略，才能把店鋪經(jīng)營得更好。

速賣通經(jīng)過多次的買家調研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質量及服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務表現(xiàn)皆好的賣家。

所以，為了凸顯商品質量及服務能力好的賣家，提升買家的購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務等級，考核賣家在買家服務方面的各項能力，激勵全體賣家提升店鋪服務水平。

1．什么是賣家服務等級？

賣家服務等級在每月末評定一次，下個月3日之前在后臺更新，考核在過去90天內賣家的經(jīng)營能力，包括買家不良體驗訂單率、賣家責任裁決率、好評率等。重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務能力的一項新指標——買家不良體驗訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。

全新賣家服務等級在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣家等級和商鋪經(jīng)營看板，原經(jīng)營看板及搜索處罰結果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。

2．如何計算買家不良體驗訂單率ODR？

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