速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級(jí)（1）-ESG跨境

的規(guī)則不是一成不變的，賣家除了要關(guān)注日常經(jīng)營(yíng)外，還需要經(jīng)常關(guān)注首頁(yè)右側(cè)的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和策略，才能把店鋪經(jīng)營(yíng)得更好。

速賣通經(jīng)過(guò)多次的買家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

所以，為了凸顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通平臺(tái)正式推出全新賣家服務(wù)等級(jí)，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力，激勵(lì)全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。

1．什么是賣家服務(wù)等級(jí)？

賣家服務(wù)等級(jí)在每月末評(píng)定一次，下個(gè)月3日之前在后臺(tái)更新，考核在過(guò)去90天內(nèi)賣家的經(jīng)營(yíng)能力，包括買家不良體驗(yàn)訂單率、賣家責(zé)任裁決率、好評(píng)率等。重點(diǎn)考核體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項(xiàng)新指標(biāo)——買家不良體驗(yàn)訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級(jí)，不同等級(jí)的賣家將獲得不同的平臺(tái)資源。

全新賣家服務(wù)等級(jí)在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣家等級(jí)和商鋪經(jīng)營(yíng)看板，原經(jīng)營(yíng)看板及搜索處罰結(jié)果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。

2．如何計(jì)算買家不良體驗(yàn)訂單率ODR？

買家不良體驗(yàn)訂單率OD2" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7">

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