速賣(mài)通大賣(mài)家經(jīng)驗(yàn)分享-ESG跨境

與買(mǎi)家之間除了正常的處理訂單外，也有很多細(xì)節(jié)需要注意。如果客戶把你當(dāng)作朋友，而不僅僅是買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系，那么后面的路就會(huì)好走。

每天確保你的TM在線(基本上除了因各種情況下不能上網(wǎng)外，每天TM在線時(shí)間長(zhǎng)越唱越好，吃飯、睡覺(jué)的時(shí)候人不在，但設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，留下自己的聯(lián)系信息，免得讓潛在的客戶白白溜走)；因?yàn)閯e人不在的時(shí)候你在，而你又在回答客戶的問(wèn)題，你獲得一名用戶的機(jī)會(huì)急劇增加。當(dāng)你從一位顧客開(kāi)始在網(wǎng)上詢問(wèn)他下訂單，這個(gè)過(guò)程下來(lái)，你會(huì)很有成就感。

顧客提問(wèn)時(shí)，一定要耐心，讓顧客感覺(jué)到你的真誠(chéng)，不要嫌顧客啰嗦，問(wèn)問(wèn)題很幼稚，不要因?yàn)轭櫩唾I(mǎi)得少就不重視，因?yàn)樯馐侵饾u培養(yǎng)起來(lái)的(除終端顧客外)，自己親手從小顧客培養(yǎng)成大顧客，會(huì)讓你的利潤(rùn)不至于太薄，而且這種顧客相對(duì)比較穩(wěn)定，因?yàn)楸舜酥g都比較熟悉，只有你的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，大家有錢(qián)賺，顧客一般都不會(huì)輕易更換供應(yīng)商；(據(jù)我分析，一般顧客都會(huì)自己設(shè)定利潤(rùn)比例區(qū)間，只要在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，就比較安全)

顧客下訂單后，如果有訂單留言和備注，一定要在第一時(shí)間給予答復(fù)；如果沒(méi)有訂單留言，也最好給顧客一個(gè)訂單確認(rèn)(設(shè)置幾個(gè)模板就行了)，對(duì)訂單表示感謝，并告知會(huì)盡快發(fā)貨，希望留下聯(lián)系方式希望以后聯(lián)系更方便等等，一般顧客都不太愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以最好表明立場(chǎng)，要郵箱是為了聯(lián)系方便，不會(huì)經(jīng)常騷擾他的，請(qǐng)放心。

發(fā)貨完成后，最好也要通知客戶貨物已經(jīng)發(fā)完(使用統(tǒng)一的模板沒(méi)問(wèn)題)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)就是這樣做的!!!

假如有時(shí)間，最好是隔幾天就查一查物流信息，并告知客戶，讓他們覺(jué)得你不收了錢(qián)發(fā)貨就完事了。

一旦發(fā)現(xiàn)貨物簽收了，如果客戶沒(méi)有確認(rèn)收貨，沒(méi)有給評(píng)價(jià)，最好給客戶訂單留言，問(wèn)他是否收到貨(其實(shí)你已經(jīng)知道他收到貨了)，想問(wèn)一下產(chǎn)品怎么樣，個(gè)人建議這個(gè)時(shí)候最好不要讓客戶給你好評(píng)之類的話，因?yàn)槟氵€不知道客戶的態(tài)度，太著急有時(shí)會(huì)有反作用；如果客戶回復(fù)說(shuō)收到貨了，那么你就可以放心大膽地先表示感謝，然后希望他能夠確認(rèn)訂單，如果能給評(píng)價(jià)，更感激不盡；如果你的利潤(rùn)可以，不妨也告訴客戶，下一次一定要優(yōu)惠，以吸引回頭客；如果客戶沒(méi)有回復(fù)，那你就等系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，你再給好評(píng)，那N天后，SMT就給你默認(rèn)的4星級(jí)好評(píng)。

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