速賣通賣家怎么回復(fù)平臺(tái)留言？-ESG跨境

賣家每天都會(huì)在平臺(tái)收到買家的留言，站內(nèi)留言，這些都需要賣家及時(shí)回復(fù)。所以對(duì)于速賣通發(fā)出的訂單信息，站內(nèi)信，糾紛這三種類型的信息，賣家該怎么回復(fù)呢？

訂購(gòu)留言。

一般的訂單留言，主要涉及到資金審核不通過(guò)，催發(fā)貨，催物流等情況。針對(duì)這類信息的具體回復(fù)方式如下：

假如是訂單資金審核未通過(guò)，那么大家可以先問(wèn)問(wèn)買家是否是第一次到購(gòu)物，然后再告訴他們資金審核未通過(guò)的原因，以及解決辦法，來(lái)幫他們解決問(wèn)題。

若為催發(fā)貨的情況，則在回復(fù)信息時(shí)要突出自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量方面的控制，如發(fā)貨前要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，確保每一位買家都收到一件好貨。這樣來(lái)回復(fù)，既能得到買家的理解，又能凸顯自己的優(yōu)勢(shì)。

站內(nèi)信

若收到站內(nèi)郵件是提示有買家下單，但沒(méi)有及時(shí)付款，則需要商家通過(guò)回復(fù)引導(dǎo)買家下單，否則很容易造成買家流失。在回信中可以先告訴買家，已經(jīng)收到你的訂單，但你還沒(méi)有付款，是遇到了什么問(wèn)題，自己可以幫你解決價(jià)格、尺寸等問(wèn)題，歡迎隨時(shí)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行催款，話術(shù)很重要。

銷售和售后糾紛

經(jīng)常遇到的售后糾紛，主要是發(fā)貨失誤，尺寸描述不一致，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。針對(duì)這些售后糾紛，回復(fù)時(shí)首先要做的就是跟買家道歉，很抱歉產(chǎn)品沒(méi)能讓他們滿意，然后再解釋一下自己的情況，比如是代發(fā)的，無(wú)法實(shí)時(shí)測(cè)量產(chǎn)品尺寸，造成尺寸不一致；可以給一些補(bǔ)償，引導(dǎo)他們重新購(gòu)買。

你還需要注意的是，由于的回復(fù)模板一定要用英文回復(fù)，所以要注重語(yǔ)句的通順，不要有明顯的語(yǔ)法錯(cuò)誤。假如商家自己的英語(yǔ)不好，可以在網(wǎng)上找相關(guān)的模板，或找別人代寫，同時(shí)根據(jù)自己的產(chǎn)品做相關(guān)的調(diào)整，這樣才會(huì)有好的效果。

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