速賣通賣家必知的常見糾紛處理-ESG跨境

下面盤點一下常見的幾種糾紛類型和處理方法。

1．包裹原件退回

交易訂單的貨物因為買家收貨地址有誤或不完整而無法妥投，或因買家原因無法清關(guān)，導(dǎo)致包裹被直接退回給賣家。

賣家應(yīng)該怎么做?

從通知賣家舉證開始，3天內(nèi)賣家須提供因買家原因?qū)е掳荒苷Ｍ淄兜淖C明，證明的形式可以是物流公司的查單、物流公司內(nèi)部發(fā)出的郵件證明、與買家的聊天記錄等。

2．包裹被寄往或妥投到非買家地址

由于賣家填寫錯了買家的收貨地址，或郵局誤將包裹寄往了非買家地址，導(dǎo)致買家無法正常簽收包裹。

賣家應(yīng)該怎么做?

從速賣通通知賣家舉證開始，3天內(nèi)提供發(fā)貨底單及買家要求修改收貨地址的溝通記錄。若底單上的地址與買家收貨地址不一致，且賣家無法提供證據(jù)證明買家要求修改收貨地址，即可判定賣家發(fā)錯地址。

若最終判定為賣家發(fā)錯地址，建議賣家先嘗試與物流公司聯(lián)系，更改買家地址，若更改后買家收到貨物，則全額放款。若無法更改或更改后買家還是未收到貨物，建議賣家聯(lián)系物流公司取回包裹。

3．物流顯示貨物已經(jīng)妥投

物流信息顯示貨物已經(jīng)妥投，但是買家以未收到貨為由提起了退款申請，并且未與賣家達(dá)成一致意見，提交到進(jìn)行裁決。

賣家應(yīng)該怎么做?

從通知賣家舉證開始，3天內(nèi)賣家須提供貨物妥投的證明（物流公司的物流信息截圖、妥投證明等)。

4．買家拒簽

買家拒簽包括有理由拒簽和無理由拒簽。有理由拒簽，即當(dāng)貨物遞送至買家（包括買家代表)時，買家發(fā)現(xiàn)貨物存在肉眼可見的損壞或與訂單不符的情況，如破損、短裝、嚴(yán)重貨不對版等情況（嚴(yán)重貨不對版情況的描述見第3章)，買家當(dāng)場拒絕簽收;無理由拒簽，即貨物遞送到買家（包括買家代表)時，買家無任何理由拒絕簽收。

5．貨物途中丟失

向買家解釋解決糾紛對于你的重要性，此外如果證實貨物確已丟失，重新，并及時給客戶新的運單，基本上是可以解決問題的。

以上是常見的未收到貨物時的幾種糾紛情況，賣家朋友可以了解一下，防患于未然。

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