速賣(mài)通賣(mài)家必知的常見(jiàn)糾紛處理-ESG跨境

下面盤(pán)點(diǎn)一下常見(jiàn)的幾種糾紛類(lèi)型和處理方法。

1．包裹原件退回

交易訂單的貨物因?yàn)橘I(mǎi)家收貨地址有誤或不完整而無(wú)法妥投，或因買(mǎi)家原因無(wú)法清關(guān)，導(dǎo)致包裹被直接退回給賣(mài)家。

賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

從通知賣(mài)家舉證開(kāi)始，3天內(nèi)賣(mài)家須提供因買(mǎi)家原因?qū)е掳荒苷Ｍ淄兜淖C明，證明的形式可以是物流公司的查單、物流公司內(nèi)部發(fā)出的郵件證明、與買(mǎi)家的聊天記錄等。

2．包裹被寄往或妥投到非買(mǎi)家地址

由于賣(mài)家填寫(xiě)錯(cuò)了買(mǎi)家的收貨地址，或郵局誤將包裹寄往了非買(mǎi)家地址，導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法正常簽收包裹。

賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

從速賣(mài)通通知賣(mài)家舉證開(kāi)始，3天內(nèi)提供發(fā)貨底單及買(mǎi)家要求修改收貨地址的溝通記錄。若底單上的地址與買(mǎi)家收貨地址不一致，且賣(mài)家無(wú)法提供證據(jù)證明買(mǎi)家要求修改收貨地址，即可判定賣(mài)家發(fā)錯(cuò)地址。

若最終判定為賣(mài)家發(fā)錯(cuò)地址，建議賣(mài)家先嘗試與物流公司聯(lián)系，更改買(mǎi)家地址，若更改后買(mǎi)家收到貨物，則全額放款。若無(wú)法更改或更改后買(mǎi)家還是未收到貨物，建議賣(mài)家聯(lián)系物流公司取回包裹。

3．物流顯示貨物已經(jīng)妥投

物流信息顯示貨物已經(jīng)妥投，但是買(mǎi)家以未收到貨為由提起了退款申請(qǐng)，并且未與賣(mài)家達(dá)成一致意見(jiàn)，提交到進(jìn)行裁決。

賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

從通知賣(mài)家舉證開(kāi)始，3天內(nèi)賣(mài)家須提供貨物妥投的證明（物流公司的物流信息截圖、妥投證明等)。

4．買(mǎi)家拒簽

買(mǎi)家拒簽包括有理由拒簽和無(wú)理由拒簽。有理由拒簽，即當(dāng)貨物遞送至買(mǎi)家（包括買(mǎi)家代表)時(shí)，買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)貨物存在肉眼可見(jiàn)的損壞或與訂單不符的情況，如破損、短裝、嚴(yán)重貨不對(duì)版等情況（嚴(yán)重貨不對(duì)版情況的描述見(jiàn)第3章)，買(mǎi)家當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收;無(wú)理由拒簽，即貨物遞送到買(mǎi)家（包括買(mǎi)家代表)時(shí)，買(mǎi)家無(wú)任何理由拒絕簽收。

5．貨物途中丟失

向買(mǎi)家解釋解決糾紛對(duì)于你的重要性，此外如果證實(shí)貨物確已丟失，重新，并及時(shí)給客戶(hù)新的運(yùn)單，基本上是可以解決問(wèn)題的。

以上是常見(jiàn)的未收到貨物時(shí)的幾種糾紛情況，賣(mài)家朋友可以了解一下，防患于未然。

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